고객서비스교육담당원 / 직업사전
교육직 > 문리·기술·예능 강사 > 기타 문리·기술 및 예능 강사
직무개요
직무개요
CS(customer satisfaction) 의식을 강화하기 위해 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 한다.
수행직무
수행직무
고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가, 서비스실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석한다. 부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립한다. 직원교육으로 CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도한다. CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리를 한다.
부가직업정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교육수준 | 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) |
| 숙련기간 | 6개월 초과 ~ 1년 이하 |
| 작업강도 | 가벼운 작업 |
| 작업장소 | 실내 |
| 육체활동 |
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| 직무기능 |
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| 관련직업 | |
| 한국고용직업분류명 | 기타 문리·기술 및 예능 강사 |
| 한국표준직업분류명 | 고객서비스교육담당원 |
| 한국표준산업분류명 | [P856]기타 교육기관 |
| 조사년도 | 2012 |
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