고객서비스만족도조사원 / 직업사전

고객의 요청에 의한 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사·분석한다.

전자제품수리, 자동차보험관련 업무, 은행관련업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다. 주로 서비스가 완료된 후 전화를 통해 고객담당 마케팅 부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도 조사를 수행한다. 고객이 만족도 점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다. 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.