인터넷통신상담원 / 직업사전
경영·행정·사무직 > 안내·고객상담·통계·비서·사무보조 및 기타 사무원 > 고객 상담원 및 모니터 요원
직무개요
직무개요
초고속통신망 이용고객의 이용관련 문의에 대하여 설명 및 상담 한다.
수행직무
수행직무
인터넷 관련 접속장애와 각종 통신관련 프로그램설치법 및 하드웨어상의 문제를 고객으로부터 온라인상 또는 전화로 받아 기본지식을 이용하여 설명한다. 매뉴얼을 참조하여 설명한다. 설명이 어려운 경우에는 인터넷 관련부서에 연락하여 담당자와 상의하도록 조치한다. 상담이 끝나면 상담내용을 씨티아이(CTI:Computer Telephone Integration) 시스템상에 메모를 한다. 상담고객의 수가 많은 경우에는 고객이 원하는 시간을 씨티아이시스템 상에서 예약 받고 예약되어진 시간에 전화를 걸어 상담을 하기도 한다. 가입희망 고객에게 상품설명 및 요금설계를 하기도 한다. 해지요청 고객에게 해지방어 상담을 하기도 한다.
부가직업정보
구분 | 내용 |
---|---|
교육수준 | 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) |
숙련기간 | 1개월 초과 ~ 3개월 이하 |
작업강도 | 아주 가벼운 작업 |
작업장소 | 실내 |
직무기능 |
|
관련직업 |
|
한국고용직업분류명 | 고객 상담원 및 모니터 요원 |
한국표준직업분류명 | 인터넷통신상담원 |
한국표준산업분류명 | [J612]전기 통신업 |
조사년도 | 2013 |
직업사전 데이터는 워크넷( www.work.go.kr )을 통해 제공됩니다.
보다 상세한 내용은 워크넷 직업/진로 정보를 이용해 주시기 바랍니다.