콜센터상담원 / 직업사전

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콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.

고객요청사항에 대해서 지침서에 따라 응답한다. 전문적인 답변을 위해 전화를 담당자에게 연결한다. 고객의 불만사항을 온라인에서 처리한다. 시스템 오류 등에 대해 처치 방안을 설명해 준다. 업무결과를 기록하는 등 일지를 작성한다. 업무를 교대할 때 업무 인수인계를 한다.

부가직업정보 상세안내
구분	내용
교육수준	9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간	1개월 초과 ~ 3개월 이하
작업강도	아주 가벼운 작업
작업장소	실내
직무기능	자료 (비교) 사람 (서비스 제공) 사물 (관련없음)
관련직업	고객상담원 콜센터매니저 인바운드텔레마케터 학원상담원 유학상담원 이민상담원 학습지상담원 학습매니저 교육코디네이터 학원코디네이터 금융고객상담원 보험고객상담원 국민연금상담원 건강보험상담원 고용보험상담원 산재보험상담원 부동산상담원 여행사상담원 항공사상담원 예식상담원 놀이시설상담원 스포츠센터상담원 홈쇼핑상담원 인터넷쇼핑몰상담원 택배상담원 운송상담원 백화점상담원 대형마트상담원 AS상담원 고장상담원 가전고장상담원 소비자상담원 고장문의상담원
한국고용직업분류명	고객 상담원 및 모니터 요원
한국표준직업분류명	콜센터상담원
한국표준산업분류명	[N759]기타 사업지원 서비스업
조사년도	2013

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