통신고객서비스기획원 / 직업사전
경영·행정·사무직 > 경영지원 사무원 > 기획·마케팅 사무원
직무개요
직무개요
통신사에서 고객 만족도를 높이기 위하여 고객 서비스를 기획한다.
수행직무
수행직무
고객만족 관리지표를 개발한다. ISO9002(품질시스템 인증) 유지 및 확산 관련 업무를 한다. 서비스 소비자 만족도 지표를 관리한다. 시장조사전문업체에 고객만족도 조사를 의뢰한다. 고객센터, 고객지원(A/S)센터, 직통고객전화, 초고속인터넷, 고객대표자 등의 고객 불만 채널을 관리한다. 고객 만족도를 조사하고 고객 불만 피드백 체계의 구축, 운영에 대하여 기획한다.
부가직업정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교육수준 | 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) |
| 숙련기간 | 1년 초과 ~ 2년 이하 |
| 작업강도 | 아주 가벼운 작업 |
| 작업장소 | 실내 |
| 직무기능 |
|
| 관련직업 | |
| 한국고용직업분류명 | 기획·마케팅 사무원 |
| 한국표준직업분류명 | 통신고객서비스기획원 |
| 한국표준산업분류명 | [J612]전기 통신업 |
| 조사년도 | 2013 |
직업사전 데이터는 워크넷( www.work.go.kr )을 통해 제공됩니다.
보다 상세한 내용은 워크넷 직업/진로 정보를 이용해 주시기 바랍니다.