직무개요
직무개요
통신서비스 이용자의 전화요금의 문의 내용을 확인한다.
수행직무
수행직무
전화문의에 응대를 한다. 가입자의 인적사항에 따라 컴퓨터상 요금의 청구내역을 확인한다. 해당이용자의 요금부과에 부당성의 이의제기가 있으면 처리기준에 따라 매출 취소 및 환불을 한다. 적용이 되지 않는 경우는 상황을 서면으로 작성을 하여 관리자에게 전달한다. 요금체계 및 사용내역에 대하여 설명하거나 고객이 불편에 의해 해지을 요구할 경우 해지방어 안내를 한다.
부가직업정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교육수준 | 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) |
| 숙련기간 | 1개월 초과 ~ 3개월 이하 |
| 작업강도 | 아주 가벼운 작업 |
| 작업장소 | 실내 |
| 직무기능 |
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| 관련직업 |
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| 한국고용직업분류명 | 고객 상담원 및 모니터 요원 |
| 한국표준직업분류명 | 통신서비스요금상담원 |
| 한국표준산업분류명 | [J612]전기 통신업 |
| 조사년도 | 2013 |