IT기술지원 / 직무사전

학과소개

기술지원 서비스 기획 (수준 : 7)

정의

기술지원 서비스 기획이란 IT 기술 지원 서비스를 제공하기 위한 기반 정책과 서비스항목을 정의하고 조직운영 계획을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 정책 수립하기
• 기술지원 카탈로그 개발하기
• 기술지원 조직 운영 계획 수립하기

지식 및 기술

• 계약
• 기술지원
• 서비스관리
• 서비스기획
• 서비스유형
• 서비스제공
• 전략방향
• 조직구조
• 조직운영
• 지원서비스
• 카탈로그

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 관용적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 효율적

관련자격증

• ITIL Expert
• 정보관리기술사
• 컴퓨터시스템응용기술사

관련전공

• 경영학
• 컴퓨터 관련학

기술지원 대상 인수 (수준 : 6)

정의

기술지원 대상 인수란 지원 대상의 IT 환경을 분석하고 이슈를 정리하여 기술지원 대상에 적합한 기술지원 서비스 체계를 수립하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 대상 인수 계획하기
• 기술지원 대상 환경 분석하기
• 기술지원 대상 서비스 체계 수립하기

지식 및 기술

• it제반
• 기술지원
• 대상인수
• 산출물
• 상황판단
• 서비스
• 서비스관리
• 서비스체계
• 인수
• 인수대상
• 지원대상

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITIL Foundation
• PMP(Project Management Process)
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

기술지원 요청 관리 (수준 : 2)

정의

기술지원 요청 관리란 고객이 요청한 IT 기술지원 내용을 정확히 파악하여 분류, 응대, 진행 상태를 관리하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 요청 접수하기
• 단순 문의 대응하기
• 기술지원 진행상태 관리하기

지식 및 기술

• it기술
• 계약현황
• 고객
• 기술지원
• 문의
• 요청사항
• 응대
• 접수
• 접수시스템
• 지원서비스
• 진행상태

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 정보처리기능사

관련전공

• 무관

관련훈련

• 정보통신시스템(네트워크)구축 양성
• 네트워크기반 정보보안 실무자 양성
• 정보시스템구축
• 정보처리기능사 자격증 취득과정
• ICT통합기술지원 스페셜리스트
• 정보네트워크 시스템관리자양성
• IT기술지원양성반(컴퓨터관리활용)
• ICT네트워크
• 모바일 연동 웹서비스 시스템 기술지원 실무자 양성
• 정보보안솔루션 실무자 양성
• ICT 기술운영
• 클라우드가상화IoT시스템구축
• 정보시스템구축(개발 운영)
• IT기술지원(클라우드) 양성과정

시스템 장애 대응 (수준 : 5)

정의

시스템 장애 대응이란 장애 상황에 대한 빠른 서비스 재개를 위하여 시스템 운영 중에발생하는 장애를 신속하게 대응하는 능력이다.

직무내용

• 장애 대응 방안 수립하기
• 고객시스템 장애 처리하기
• 장애 처리 결과 보고하기

지식 및 기술

• 고객시스템
• 방안계획
• 방안수립
• 시스템장애대응
• 장애
• 장애대응
• 장애상황
• 장애조치
• 장애처리
• 장애처리절차
• 조치방법

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

관련훈련

• 정보통신시스템(네트워크)구축 양성
• 정보시스템구축
• ICT통합기술지원 스페셜리스트
• IT기술지원양성반(컴퓨터관리활용)
• 정보시스템구축(개발 운영)
• 클라우드가상화IoT시스템구축
• IT기술지원(클라우드) 양성과정

시스템 개선 대응 (수준 : 6)

정의

시스템 개선 대응이란 요청된 시스템 개선사항에 대해 제반 환경을 진단하여 개선 방안을 제시하고 개선 작업을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 개선 방안 수립하기
• 개선 방안 처리하기
• 개선 결과 보고하기

지식 및 기술

• 개선결과
• 개선대상
• 개선대응
• 개선방안
• 개선적용
• 개선조치
• 기술지원
• 대응계획
• 시스템개선
• 시스템개선대응
• 이력관리

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 사교적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

관련훈련

• IT기술지원양성반(컴퓨터관리활용)

시스템 점검관리 (수준 : 3)

정의

시스템 점검관리란 기술지원 대상을 위해 정기, 비정기 점검을 위한 체크리스트(checklist)를 작성하고 시스템 점검 수행하여 결과를 보고하는 능력이다.

직무내용

• 점검 체크리스트 작성하기
• 시스템 점검 수행하기
• 점검 결과 보고하기

지식 및 기술

• hardware
• software
• 관리매뉴얼
• 관리수준
• 관리절차
• 기술지원
• 분석적
• 시스템점검
• 표준자료
• 하드웨어
• 협약

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 보수적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

관련훈련

• 네트워크기반 정보보안 실무자 양성
• 정보통신시스템(네트워크)구축 양성
• 정보시스템구축
• 정보처리기능사 자격증 취득과정
• 정보네트워크 시스템관리자양성
• ICT통합기술지원 스페셜리스트
• IT기술지원양성반(컴퓨터관리활용)
• ICT네트워크
• 정보보안솔루션 실무자 양성
• 모바일 연동 웹서비스 시스템 기술지원 실무자 양성
• 클라우드가상화IoT시스템구축
• 정보시스템구축(개발 운영)
• ICT 기술운영
• IT기술지원(클라우드) 양성과정

기술지원 평가 (수준 : 7)

정의

기술지원 평가란 IT 기술지원 목표 및 이해관계자 요구사항이 제공 중인 기술지원 서비스에 의해 충족되고 있는지를 객관적으로 평가할 수 있는 체계를 수립하고 평가 목적에 부합하는 기술지원 이력 및 평가 데이터를 수집 및 분석하여 개선사항을 이해관계자에게 보고하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 평가 체계 수립하기
• 기술지원 평가 실시하기
• 평가결과 보고하기

지식 및 기술

• itbsc
• it기술
• servicelevelagreement
• 기술지원
• 서비스
• 시리즈
• 업무수행
• 업무평가
• 지원서비스
• 평가시스템
• 평가체계

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 경영학
• 컴퓨터 관련학

기술지원 이슈관리 (수준 : 6)

정의

기술지원 이슈관리란 기술지원 업무 수행 시 발생한 기술적 이슈를 식별 및 분석하고해결방안을 설계하며 이슈 추적성과 변경 내역을 지속적으로 관리하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 이슈 분석하기
• 기술지원 해결 방안 설계하기
• 기술지원 이슈 진행 관리하기

지식 및 기술

• product
• software
• 기술이슈
• 기술지원
• 방법론
• 분류체계
• 요구사항
• 이슈관리
• 전용
• 테크놀로지
• 해결방안

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 경영학
• 컴퓨터 관련학

시스템 형상관리 (수준 : 5)

정의

기술지원 형상 관리란 형상관리 계획 및 정책을 수립하고 형상을 식별, 기록, 통제, 감사를 수행하는 능력이다.

직무내용

• 형상관리 계획 수립하기
• 형상 데이터베이스 구축하기
• 형상 추적 통제하기

지식 및 기술

• ALM
• configuration
• software
• 감사
• 개선능력
• 업무효율성
• 체계설계
• 형상
• 형상관리
• 형상데이터베이스
• 형상변경

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

관련훈련

• [프로세스] SW 형상관리 적용실무

기술지원 품질관리(구버전) (수준 : 6)

직무내용

• 품질목표 수립하기
• 기술지원 이력관리 하기
• 기술지원 지식 관리하기
• 품질 통제하기

기술지원 품질계획 수립 (수준 : 6)

정의

기술지원 품질 계획 수립이란 IT 기술지원 품질 목표를 달성하기 위하여 기술지원 업무에 품질 계획을 수립하고 수립된 계획에 따라 품질 활동을 통제하는 능력이다.

직무내용

• 품질목표 수립하기
• 품질 통제하기

지식 및 기술

• 고객
• 기술지원
• 품질
• 품질계획
• 품질관리
• 품질목표
• 품질목표설정
• 품질통제
• 품질특성
• 품질항목
• 활성화

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 경영학
• 컴퓨터 관련학

기술지원 품질운영 (수준 : 5)

정의

기술지원 품질 운영이란 수립된 품질 계획에 따라 기술지원 업무 전반에 대한 기술지원의 이력 및 기술 지식을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 기술지원 이력관리하기
• 기술지원 지식관리하기

지식 및 기술

• it시스템
• 기술지원
• 업무전반
• 운영기본
• 이력관리
• 지식관리
• 지식관리시스템
• 통계처리
• 품질관리
• 품질운영
• 품질통제

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 경영학
• 컴퓨터 관련학

시스템 유지보수관리 (수준 : 3)

정의

시스템 유지보수관리란 기술지원 대상을 위해 정기적인 유지보수를 수행하고, 기술적인 문의에 대해서 즉각 대응하는 능력이다.

직무내용

• 시스템 유지보수 수행하기
• 기술 문의 대응하기

지식 및 기술

• hardware
• 기술문의
• 기술지원
• 매뉴얼화
• 보수관리
• 비정상적
• 시스템
• 시스템유지보수
• 유지관리비용
• 자체보유
• 제반환경

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 보수적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITIL Foundation
• 정보처리산업기사

관련전공

• 컴퓨터 관련학

관련훈련

• 네트워크기반 정보보안 실무자 양성
• 정보네트워크 시스템관리자양성
• 정보처리기능사 자격증 취득과정
• ICT네트워크
• 정보보안솔루션 실무자 양성
• 모바일 연동 웹서비스 시스템 기술지원 실무자 양성
• ICT 기술운영