직업백과

하우스키핑 정비 수준 : 3

정의

하우스키핑 정비란 객실상품을 판매하기 위해 객실정비, 객실 점검, 공용 부분 정비,턴다운 서비스 등의 업무와 투숙객의 요청을 신속하게 서비스 하는 능력이다.

직무내용

• 객실 정비하기
• 객실 점검하기(Inspection)
• 공용 부분 정비하기
• 오더 테이킹(Order Taking) 처리하기
• 턴다운 서비스하기

지식 및 기술

• DAILY
• report
• 객실예약
• 객실정비
• 고객요청
• 서비스
• 정비
• 직무표준
• 하우스키핑
• 호텔
• 호텔객실

수행태도

• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 사교적
• 생산적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 호텔객실관리(룸메이드) 초보자과정
• 하우스키핑 코디네이터 양성
• 호텔객실관리사과정
• 객실관리원(호텔룸어텐던트)양성과정
• 호텔객실관리사
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 호텔 하우스키핑 룸메이드 양성과정

하우스키핑 관리 수준 : 4

정의

하우스키핑 관리란 미니바 관리, 습득물 처리, 객실용품 재고 파악, 객실관리 업무보고서 작성, 객실 내 시설 수리 요청 등을 통해 객실을 최상의 상태로 관리하는 능력이다.

직무내용

• 미니바 관리하기
• 호텔 습득물 처리하기(Lost and Found)
• 객실용품 재고 파악하기
• 객실관리 업무보고서 작성하기
• 객실 내 시설 인테리어 수리 요청하기

지식 및 기술

• MINI
• report
• 객실용품
• 미니바
• 보고서
• 습득물
• 인테리어
• 재고파악
• 품목별
• 하우스키핑
• 호텔

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 합리적

관련자격증

• 호텔관리사
• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 하우스키핑 코디네이터 양성
• 호텔객실관리사
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 호텔 하우스키핑 룸메이드 양성과정

호텔 세탁물 관리 수준 : 2

정의

호텔 세탁물 관리란 고객 세탁물 접수 처리와 직원 유니폼관리, 객실 및 업장 리넨류관리 및 재고관리를 수행하는 능력이다.

직무내용

• 고객 세탁물 접수 처리하기
• 직원 유니폼 관리하기
• 객실 리넨류 관리하기
• 아웃렛 리넨류 관리하기
• 리넨류 재고 관리하기

지식 및 기술

• 리넨
• 리넨류
• 세탁
• 세탁물
• 수량파악
• 영업장
• 유니폼
• 입.출고
• 재고관리
• 재고파악
• 호텔

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 해당 무

관련훈련

• 호텔객실관리(룸메이드) 초보자과정
• 하우스키핑 코디네이터 양성
• 객실관리사 구직자 양성과정
• 호텔객실관리사과정
• 호텔객실관리사
• 객실관리원(호텔룸어텐던트)양성과정
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 호텔 하우스키핑 룸메이드 양성과정

객실 예약 접수 수준 : 3

정의

객실 예약 접수란 객실 및 부대시설 이용정보 파악, 예약 현황 및 고객 이력 확인, 예약 관련 자료 작성 및 변경을 처리하는 능력이다.

직무내용

• 객실 및 부대시설 이용정보 파악하기
• 예약 현황 확인하기
• 고객 이력과 기호 확인하기
• 예약 관련 자료 작성하기
• 예약 변경하기

지식 및 기술

• BAR
• 객실예약
• 객실요금
• 고객
• 고객정보
• 부대시설
• 예약변경
• 예약시스템
• 요금
• 취소
• 호텔

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 호텔객실관리사과정
• 객실관리원(호텔룸어텐던트)양성과정
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)

체크 인(Check In) 수준 : 3

정의

체크 인이란 고객의 편안한 투숙을 위하여 체크 인 준비, 고객 응대, 등록카드 작성및 객실정보 안내를 제공하며 고객정보 등록 및 단체 체크 인을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 체크 인 준비하기
• 고객 응대하기
• 등록카드 작성하기
• 객실 키 발급 및 정보 제공하기
• 고객정보 등록하기
• 단체 체크 인 하기

지식 및 기술

• 객실요금
• 객실키
• 고객
• 고객정보
• 단체고객
• 등록카드
• 로그북
• 오페라
• 체크인
• 호텔
• 호텔상품

수행태도

• 감성적
• 고객중심적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 호텔객실관리사과정
• 객실관리원(호텔룸어텐던트)양성과정
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)

재실고객 관리 수준 : 4

정의

재실 고객관리란 고객의 편안한 투숙을 위해 고객 요청 사항 처리, 메시지 및 전달물취급, 객실 상태 확인, 객실 변경하기, 투숙객 불평 접수하기 등을 해결하고 실행하는능력이다.

직무내용

• 고객 요청 사항 처리하기
• 메시지 및 전달물 취급하기
• 객실 상태 확인하기
• 객실 변경(Room Change) 하기
• 고객 불평 접수하기

지식 및 기술

• 객실정비
• 고객
• 고객불평
• 고객요청
• 메시지
• 우편물
• 체크아웃
• 컴플레인
• 투숙
• 호텔
• 호텔상품

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 호텔관리사
• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)

객실 수납 수준 : 4

정의

객실 수납이란 지불 관련된 업무를 수행하기 위해 객실영업자금(House Fund) 확인과현금 지급(Paid Out) 처리, 전기(Posting), 중간정산, 조별 정산 마감, 환전 등을 처리하는 능력이다.

직무내용

• 프론트 영업자금(House Fund) 확인하기
• 현금 지급(Paid Out) 처리하기
• 전기(Posting)하기
• 객실 요금 중간 정산하기
• 조별 정산(Cashier) 마감하기
• 환전 업무하기

지식 및 기술

• VOID
• report
• 고객
• 리포트
• 마감
• 원장
• 지불
• 프런트
• 현금
• 호텔
• 환전

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 호텔관리사
• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)

객실 일일 마감 수준 : 4

정의

객실 일일 마감이란 호텔의 객실 요금 체크, 노쇼 체크, 야간회계 실행, 로그 북 인수인계, 일일보고서 작성 등 각 계정별로 일일 마감을 실행하는 능력이다.

직무내용

• 객실 요금 체크하기
• 노쇼(No Show) 체크하기
• 야간회계(Night Audit) 실행하기
• 로그 북 인수인계하기
• 일일보고서(Daily Report) 작성하기

지식 및 기술

• 객실요금
• 고객
• 고객불평
• 근무자
• 로그북
• 리포트
• 마감
• 밸런스
• 예약
• 예치금
• 호텔

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 합리적

관련자격증

• 호텔관리사
• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)

체크 아웃(Check Out) 수준 : 3

정의

체크 아웃(Check Out)이란 투숙객 정보 확인, 추가 사용 내역(Bill) 확인, 최종 내역확인과 계산을 통해 최종 정산을 하며 따뜻한 환송인사와 함께 재방문을 유도하는 능력이다.

직무내용

• 투숙객 정보 확인하기
• 추가 사용 내역 확인하기
• 최종 내역 계산하기
• 환송하기

지식 및 기술

• ALERT
• SLIP
• TRACE
• checkout
• comment
• remark
• 고객
• 사용내역
• 신용카드
• 체크아웃
• 호텔

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 객실관리원(호텔룸어텐던트)양성과정
• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)
• 청년 관광일자리 전문양성(호텔전문과정)

객실 매출 관리 수준 : 5

정의

객실 매출 관리란 객실 매출의 극대화를 위해 객실 수요를 예측하고 상품을 업셀링하며 추가 요금 적용, 노쇼 차지 처리 등 기타 수입을 증대하기 위한 관리 능력이다.

직무내용

• 객실 수요 예측하기
• 객실 업셀링하기
• 추가요금 적용하기
• 노쇼 차지(No Show Charge) 처리하기
• 기타 수입(Other Income) 관리하기

지식 및 기술

• 객실예약
• 고객
• 매출관리
• 예약
• 예약사항
• 요금
• 요금제도
• 추가요금
• 투숙
• 호텔
• 호텔상품

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 호텔관리사
• 호텔서비스사

관련전공

• 관광 관련 학과
• 호텔

관련훈련

• 관광특성화고교생 호텔리어양성과정(FO)