직업백과

고객관리 계획수립 수준 : 5

정의

고객관리 계획수립은 효과적으로 고객을 관리하기 위하여 고객관리 전략목표를 도출하고, 구체적인 실행방안을 수립하며 그에 소요되는 예산을 확정하는 능력이다.

직무내용

• 고객관리 전략목표 도출하기
• 고객관리 실행방안 도출하기
• 고객관리 예산편성하기

지식 및 기술

• 고객관리
• 고객관리계획
• 마케팅
• 실행과제
• 실행방안
• 역량보유
• 예산관리규정
• 예산항목
• 우선순위
• 전략목표
• 환경분석

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

관련훈련

• 영업관리입문(영업지원부서대상)
• 고객경험관리(CEM) 전략
• 충성고객을 만드는 중소기업형 고객관리
• 성공적 민원응대 노하우과정
• 고객가치향상 CRM 마케팅전략
• 고객만족경영 기초
• 경영평가 및 CS관리과정

고객 데이터 관리(구버전) 수준 : 3

직무내용

• 고객 데이터 수집하기
• 고객 데이터 정제하기
• 고객 데이터 유지하기

관련훈련

• 고객체형관리매니저양성과정

고객분석(구버전) 수준 : 4

직무내용

• 대상고객 선정하기
• 고객정보 분석하기
• 고객유형 결정하기

관련훈련

• 고객체형관리매니저양성과정

고객관리 실행(구버전) 수준 : 4

직무내용

• 고객 응대하기
• 고객관계 유지하기
• 고객관계 강화하기

관련훈련

• 고객체형관리매니저양성과정
• 고객관리실행
• CS Leaders(관리사)자격증 취득
• 중소기업 상품 세일즈 스킬 역량 클리닉 과정
• 성공적 민원응대 노하우과정
• 관계가 열쇠다! 갑질고객에서 충성고개까지 유형별 고객관리

고객지원(구버전) 수준 : 3

직무내용

• 고객요구사항 파악하기
• 고객요구사항 대응하기
• 고객요구사항 이력 관리하기

관련훈련

• 고객체형관리매니저양성과정

고객 필요정보 제공 수준 : 3

정의

고객 필요정보 제공은 예측되는 고객의 정보요구에 대응하기 위하여 필요 정보를 산출하고, 경로별로 정보를 제공하며 관리하는 능력이다.

직무내용

• 필요정보 산출하기
• 경로별 정보 제공하기
• 정보관리하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객관리프로그램
• 고객데이터
• 고객반응
• 마케팅
• 소비자행동
• 정보관리
• 정보제공
• 제공방법
• 프로파일링
• 필요정보

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

관련훈련

• cs(고객만족) & 고객관리 입문 과정
• SMAT자격증과정(NCS기반)
• 병원서비스 코디네이터 자격증 취득과정
• 고객체형관리매니저양성과정
• 고객관리 및 CS강사 양성과정
• CS리더스관리사자격증과정(NCS기반)

성과평가 수준 : 5

정의

능력단위 성과평가란 고객관리 계획의 달성여부를 판단하기 위하여 성과지표 수립, 성과지표 분석 및 평가 자료를 작성하는 능력이다.

직무내용

• 성과평가 계획수립하기
• 성과평과 결과분석하기
• 성과평가 보고하기

지식 및 기술

• 결과분석
• 고객관리
• 고객관리계획
• 성과기준
• 성과평가
• 세부시행
• 운영방안
• 주요성과지표
• 지표
• 평가결과
• 평가자료

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

관련훈련

• 고객만족경영 기초

비정형 데이터 관리 수준 : 6

정의

비정형 데이터 관리는 고객관리를 위해 자료를 수집하는 과정에서 형태를 미리 예측하고 준비할 수 없는 자료를 수집, 관리하고 분석하는 능력이다.

직무내용

• 비정형 데이터 파악하기
• 비정형 데이터 수집하기
• 비정형 데이터 분석하기
• 고객관리 활용하기

지식 및 기술

• 고객관리
• 데이터
• 데이터구축
• 데이터베이스
• 데이터수집
• 데이터유형
• 분석시스템
• 비정형데이터
• 수집데이터
• 역량보유
• 정형데이터

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

고객분석과 데이터 관리 수준 : 4

정의

고객 분석과 데이터 관리는 고객의 평생가치가 높은 고객을 발굴하고 효과적인 고객관리업무를 수행하기 위하여 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집,정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력이다.

직무내용

• 대상고객 선정하기
• 고객정보 분석하기
• 고객유형 결정하기
• 고객 데이터 수집하기
• 고객 데이터 정제하기
• 고객 데이터 유지하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객관계관리
• 고객관리
• 고객데이터
• 고객분석
• 고객유형
• 고객정보
• 대상고객
• 데이터
• 데이터관리
• 접근권한

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

관련훈련

• CS리더스관리사 자격증취득과정
• cs(고객만족) & 고객관리 입문 과정
• SMAT& CS리더스관리사 자격증 동시 취득과정
• SMAT자격증과정(NCS기반)
• 마케팅통계자료분석입문
• 고객정보분석실무
• 공공서비스 향상 및 고객관리과정
• SMAT자격증취득 & CS강사양성과정
• 소비자심리분석실무
• 고객관리 및 CS강사 양성과정
• 마케팅 데이터 분석 입문과정
• CS리더스관리사자격증과정(NCS기반)
• 목표고객분석을 통한 맞춤형 세일즈 프로모션 실무
• SMAT(서비스경영) 자격증취득과정
• 영업정보분석실무(Excel활용)
• 빅데이터 활용 마케팅 실무

고객지원과 고객관리 실행 수준 : 4

정의

고객지원과 고객 관리 실행은 고객의 요구를 만족시키고 호감도를 높이기 위하여고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력이다

직무내용

• 고객요구사항 파악하기
• 고객요구사항 대응하기
• 고객요구사항 이력 관리하기
• 고객 응대하기
• 고객관계 유지하기
• 고객관계 강화하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객관리
• 고객대응
• 고객요구사항
• 고객요석
• 고객응대
• 고객응대매뉴얼
• 고객지원
• 대응
• 대응매뉴얼
• 처리결과

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사(마케팅)
• 사회조사분석사 1급
• 사회조사분석사 2급
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

관련훈련

• CS리더스관리사 자격증취득과정
• 중소기업 특화 통하는 세일즈 커뮤니케이션 능력 향상 과정
• cs(고객만족) & 고객관리 입문 과정
• 불만고객 컴플레인 대처방안
• 고객감동 세일즈 전략
• 관계관리리더십
• SMAT& CS리더스관리사 자격증 동시 취득과정
• SMAT자격증과정(NCS기반)
• 고객감동친절서비스(기본)
• 악성소비자 대응 전략
• 컴플레인 Recovery
• 고객상담스킬
• 접점고객서비스 기본
• cs리더역량강화(향상)
• 감성터치! 서비스 커뮤니케이션 스킬업
• 고객지원과 고객관리 실행능력 향상과정(SMAT+CS리더스관리사 취득)
• [국제자격과정]컬러코칭 강사양성
• 중소기업 특화 영업 제안 및 협상 능력 향상 과정
• 공공서비스 향상 및 고객관리과정
• 고객감동서비스혁신(고급)
• 고객접점커뮤니케이션전략
• CRM 기획과 실행 향상과정
• 중소기업 고객관리및상담기법(향상)
• 불만고객 프로파일링 전략
• [자격과정]서비스 컨설턴트
• SMAT자격증취득 & CS강사양성과정
• 콜센터 컴플레인 응대
• CS Leaders관리사 취득
• 고객관리 및 CS강사 양성과정
• 고객지원과 고객관리 실행
• CS리더스관리사자격증과정(NCS기반)
• CS리더스관리사 취득
• 고객니즈 분석 및 고객가치 창출전략
• 마음을 움직이는 상담스킬(NLP)
• 서비스 설득의 기술
• SMAT(서비스경영) 자격증취득과정
• 고객만족경영 기초