직업백과

국내여행안내 행사지시서 확인 수준 : 2

정의

국내여행안내 행사지시서 확인이란 행사지시서의 고객정보, 여행목적, 일정, 특이사항을 확인하고, 행사확정서의 내용과 변동이 있을 경우 이를 조정하는 능력이다.

직무내용

• 고객정보 확인하기
• 여행목적 확인하기
• 일정확인·조정하기
• 특이사항 확인하기

지식 및 기술

• 고객관리
• 여행목적
• 여행사
• 여행사지침
• 여행상품
• 여행안내
• 여행일정표
• 정보수집능력
• 준수노력
• 특이사항
• 행사지시서

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기
• [NCS 국내여행안내 2수준 기반] 관광통역안내사 양성과정(국가공인자격증 시험대비)

국내여행안내 행사준비 수준 : 3

정의

국내여행안내 행사준비란 여행자의 문화성향을 파악하고, 현지정보를 수집·답사하고,예약사항을 재확인하고, 행사물품을 준비하는 능력이다.

직무내용

• 여행자의 문화성향 파악하기
• 현지정보 수집·답사하기
• 예약사항 재확인하기
• 행사물품 준비하기

지식 및 기술

• 고객정보
• 상식
• 언어능력
• 여행사
• 여행사지침
• 여행상품
• 여행안내
• 여행일정
• 여행자
• 행사물품
• 행사지시서

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 합리적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

영접(meeting) 수준 : 3

정의

영접(meeting)이란 영접 사전 확인, 고객 맞이, 차량 탑승을 안내하는 능력이다.

직무내용

• 영접 사전 확인하기
• 고객 맞이하기
• 교통편 탑승 안내하기

지식 및 기술

• meeting
• 가이던스
• 고객
• 공항시설
• 사전확인
• 언어능력
• 여행사
• 영접
• 정보수집능력
• 차량
• 행사지시서

수행태도

• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

교통편 탑승 후 오리엔테이션 수준 : 3

정의

차량 탑승 후 오리엔테이션이란 가이드와 일정을 소개하고, 현지 기본 정보와 여행 시주의사항을 안내하는 능력이다.

직무내용

• 가이드·일정 소개하기
• 현지 기본 정보 안내하기
• 여행 시 주의사항 안내하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 고객
• 기본정보
• 문화
• 언어능력
• 여행사
• 여행일정
• 오리엔테이션
• 주의사항
• 차량
• 탑승

수행태도

• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

관광자원 해설 수준 : 3

정의

관광자원 해설이란 스토리를 발굴하고, 차내에서 사전 안내 및 현장에서 자원을 안내하고, 질의에 응답하는 능력이다.

직무내용

• 스토리 발굴하기
• 사전 안내하기
• 현장에서 자원 안내하기
• 질의·응답하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 관광자원
• 문화
• 부가정보
• 상식
• 언어능력
• 여행사
• 여행사지침
• 역사
• 응답
• 해설

수행태도

• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

국내여행안내 행사진행 수준 : 3

정의

국내여행안내 행사진행이란 식사, 교통, 숙박, 쇼핑, 선택 관광을 안내하는 능력이다.

직무내용

• 식사 안내하기
• 교통 안내하기
• 숙박 안내하기
• 쇼핑 안내하기
• 선택 관광 안내하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 고객
• 도착
• 선택관광
• 쇼핑
• 언어능력
• 여행사
• 여행안내
• 여행일정
• 행사지시서
• 행사진행

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 독창적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

국내여행안내 시 안전관리 수준 : 3

정의

국내여행안내 시 위기관리란 환자 발생, 천재지변, 분실물, 사건·사고에 대해 위기관리를 하는 능력이다.

직무내용

• 환자 발생 위기관리하기
• 천재지변 위기관리하기
• 분실·도난 대처하기
• 사건·사고 위기관리하기

지식 및 기술

• 도난
• 분실
• 사건
• 언어능력
• 여행사
• 여행안내
• 여행일정
• 여행자보험
• 위기관리
• 천재지변
• 환자발생

수행태도

• 감성적
• 긍정적
• 기술적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

국내여행고객 만족관리 수준 : 3

정의

국내여행고객 고객만족관리란 만족도를 조사하고, 서비스 품질을 관리하며, 고객 불편을 처리하는 능력이다.

직무내용

• 만족도 조사하기
• 서비스 품질관리하기
• 고객 불편 처리하기

지식 및 기술

• 고객관리
• 만족도조사
• 불편사항
• 서비스품질
• 언어능력
• 여행
• 여행사
• 여행사지침
• 여행일정
• 여행자보험
• 행사

수행태도

• 감성적
• 긍정적
• 기술적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

환송(Sending) 수준 : 3

정의

환송(Sending)이란 탑승 수속, C.I.Q. 관리, 출국장 이용 안내, 마무리 인사를 하는 능력이다.

직무내용

• 탑승 수속하기
• C. I. Q. 관리
• 출국장 이용 안내하기
• 마무리 인사하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 광택내기
• 언어능력
• 여행사
• 여행사지침
• 이용안내
• 출입국규정
• 탑승수속
• 행사지시서
• 행사확정서
• 환송

수행태도

• 감성적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

국내여행안내 정산·보고 수준 : 3

정의

국내여행안내 정산·보고란 행사결과 보고서를 작성하고, 정산(영수증) 처리와 결과를보고하는 능력이다.

직무내용

• 안내일지 작성하기
• 정산(영수증) 처리하기
• 결과 보고하기

지식 및 기술

• 복장
• 언어능력
• 여행사
• 여행사지침
• 여행안내
• 여행일정
• 영수증
• 용모
• 정보수집능력
• 정산서
• 행사지시서

수행태도

• 감성적
• 긍정적
• 기술적
• 성실함
• 인간적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• 관광통역안내사 필기

영접(meeting) 지원 수준 : 2

정의

영접(meeting) 지원이란 영접정보를 확인하여 고객을 맞이하고 교통편 탑승을 안내하는 능력이다.

직무내용

• 영접정보 확인하기
• 고객맞이 지원하기
• 교통편탑승정보 확인하기

지식 및 기술

• meeting
• 가이던스
• 고객
• 공항시설
• 교통편
• 사전확인
• 언어능력
• 여행사
• 영접
• 정보수집능력
• 행사지시서

수행태도

• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• [NCS 국내여행안내 2수준 기반] 관광통역안내사 양성과정(국가공인자격증 시험대비)

환송(sending) 지원 수준 : 2

정의

환송(Sending) 지원이란 탑승수속을 지원하고 출국장 이용정보를 확인하는 능력이다.

직무내용

• 탑승수속 지원하기
• 출국장이용정보 확인하기
• 마무리 인사하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 고객관리
• 언어능력
• 여행사
• 여행사지침
• 정보수집능력
• 지원
• 탑승수속
• 행사지시서
• 행사확정서
• 환송

수행태도

• 감성적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 관광통역안내사
• 국내여행안내사

관련전공

• 관광관련 학과

관련훈련

• [NCS 국내여행안내 2수준 기반] 관광통역안내사 양성과정(국가공인자격증 시험대비)