직업백과

판매 기본 정보 분석 수준 : 2

정의

판매 기본 정보 분석이란 원활한 상품 판매를 위하여 매장 및 상품의 특성을 분석하고상품 사용법과 매장 사용용어를 숙지할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 매장 특성 분석하기
• 상품 특성 분석하기
• 상품 사용법 숙지하기
• 매장 사용 용어 숙지하기

지식 및 기술

• 경쟁
• 교재
• 매장
• 비교분석
• 비품
• 상품
• 상품사용
• 상품유형
• 설명서
• 파악능력
• 해당상품

수행태도

• 계량적
• 과학적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적

관련전공

• 마케팅
• 상업

매장 영업전 판매 지원 점검(구버전) 수준 : 2

직무내용

• 매장 청결 작업하기
• 비품·소모품 점검하기
• 안전시설 점검하기

매장 영업전 판매 준비 점검(구버전) 수준 : 2

직무내용

• 용모와 복장 갖추기
• 디스플레이 점검하기
• 영업 전 전달사항 확인하기

매장고객 응대(구버전) 수준 : 3

직무내용

• 방문 고객 맞이하기
• 고객 니즈 파악하기
• 전화 고객 응대하기

매장판매 상담(구버전) 수준 : 3

직무내용

• 상품 설명하기
• 판매 확정하기
• 전화고객 판매상담하기

매장판매 마무리 수준 : 3

정의

매장 판매 마무리란 고객의 구매 확정 후 요구사항 충족을 위하여 판매상품에 대한 결제와 포장, 배송 의뢰, 고객에 대한 환송과 판매 상품을 배송할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 결제하기
• 포장하기
• 배송 의뢰하기
• 고객 환송하기
• 상품 배송하기

지식 및 기술

• 결제방법
• 고객
• 매장
• 매장판매
• 배송
• 배송관리
• 비즈니스매너
• 서비스매뉴얼
• 예절
• 판매상품
• 포스시스템

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

매장고객 관리(구버전) 수준 : 4

직무내용

• 일반고객 관리하기
• 우수고객 관리하기
• 불만고객 관리하기
• A/S 요구고객 관리하기
• 고객의 소리(VOC) 관리하기

매장 판매촉진 관리 수준 : 5

정의

매장판매 촉진관리란 매장의 상품 판매를 극대화하기 위하여 판매촉진활동에 대하여기획, 실행 및 평가할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 판매촉진활동 기획하기
• 판매촉진활동 실행하기
• 판매촉진활동 평가하기

지식 및 기술

• 결과보고서
• 관련장비
• 관리매뉴얼
• 매장
• 매장경영
• 물품
• 실행
• 점검표
• 판매촉진활동
• 프로그램
• 홍보방법

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 융통성
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

매장 영업 관리(구버전) 수준 : 5

직무내용

• 판매 기본 정보 교육하기
• 판매서비스 교육하기
• 거래처 관리하기
• 영업매출 관리하기
• 영업 기획하기

매장 경영 관리(구버전) 수준 : 6

직무내용

• 디스플레이 관리하기
• 재고 관리하기
• 인사조직 관리하기
• 손익 관리하기
• 매장 경영 기획하기

관련훈련

• 유통상권분석과 입지분석

매장 영업전 판매 지원 점검 수준 : 3

정의

매장 영업전 판매 지원 점검이란 매장 판매서비스를 위하여 매장 청결 작업하기,비품·소모품과 안전시설을 점검하고 용모와 복장을 갖추며 영업 전에 전달사항을확인할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 매장 청결 작업하기
• 비품·소모품 점검하기
• 안전시설 점검하기
• 용모와 복장 갖추기
• 영업 전 전달사항 확인하기

지식 및 기술

• S/W
• 근무지침서
• 매장
• 메이킹
• 비품
• 안전관리지침서
• 용모
• 전달사항
• 판매관리
• 편의시설
• 포스시스템

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 적극적
• 책임감
• 친환경적
• 협동적

관련전공

• 마케팅
• 상업

매장판매상담 수준 : 3

정의

매장판매 상담이란 고객지향적 판매활동을 위하여 방문 고객을 맞이하여 고객 니즈를파악하고 상품을 설명하여 판매를 확정할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 방문 고객 맞이하기
• 고객 니즈 파악하기
• 상품 설명하기
• 판매 확정하기

지식 및 기술

• 고객
• 기타사항
• 대장
• 매장판매
• 비즈니스매너
• 상품
• 상품사용
• 서비스매뉴얼
• 예약관리
• 예절
• 해당상품

수행태도

• 계량적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 마케팅
• 상업

전화고객 상담 수준 : 3

정의

전화고객 상담이란 전화고객을 응대하고 판매상담을 할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 전화 고객 응대하기
• 전화고객 판매상담하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객정보
• 관련정보
• 대장
• 매장
• 매장판매
• 메모용지
• 상품사용
• 서비스매뉴얼
• 예약관리
• 전화상담

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

고객관계 관리 수준 : 3

정의

고객 관계 관리란 고객의 구매활동에 대한 만족도를 제고하기 위하여 매장에서 접촉하는 일반고객, 우수고객을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 일반고객 관리하기
• 우수고객 관리하기

지식 및 기술

• A/S
• CRM
• VOC
• 고객
• 고객관리매뉴얼
• 고객관리프로그램
• 고객정보
• 구매정보
• 비즈니스매너
• 소리
• 일반고객

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

고객요구 관리 수준 : 3

정의

고객 요구 관리란 고객의 구매활동에 대한 만족도를 제고하기 위하여 불만고객을 관리하고 A/S 요구고객을 관리하며 고객의 소리(VOC)를 관리할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 불만고객 관리하기
• A/S 요구고객 관리하기
• 고객의 소리(VOC) 관리하기

지식 및 기술

• A/S
• VOC
• 고객
• 고객관리매뉴얼
• 고객불만사항
• 고객정보
• 비즈니스매너
• 소리
• 예절
• 접수대장
• 처리결과

수행태도

• 계량적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

매장판매 교육 수준 : 5

정의

매장판매 교육이란 매출의 극대화를 위해 판매 기본 정보 및 판매서비스에 대하여 교육할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 판매 기본 정보 교육하기
• 판매서비스 교육하기

지식 및 기술

• 거래처
• 교육
• 교재
• 교재개발
• 매장
• 매장경영
• 매장판매
• 상품사용
• 상품유형
• 수준파악
• 직원교육

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 자율적
• 조직적
• 집중력
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

매장영업 관리 수준 : 5

정의

매장 영업 관리란 매출의 극대화를 위해 영업매출과 손익을 관리하고 영업을 기획하는능력이다.

직무내용

• 영업매출 관리하기
• 손익 관리하기
• 영업 기획하기

지식 및 기술

• S/W
• 거래처
• 매장경영
• 매출
• 매출보고서
• 매출실적
• 영업매출
• 영업목표
• 판매관리
• 판매촉진활동
• 포스시스템

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

관련훈련

• 유통관리사 취득

디스플레이 관리 수준 : 5

정의

디스플레이 관리란 원활한 상품의 판매를 위해 매장 전체의 디스플레이를 점검하고 매출의 극대화를 위해 디스플레이를 관리하는 능력이다.

직무내용

• 디스플레이 점검하기
• 디스플레이 관리하기

지식 및 기술

• 교육
• 교재
• 교재개발
• 디스플레이
• 매장
• 비즈니스매너
• 상품
• 상품관리
• 점검표
• 지침서
• 진열상품

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 성실함
• 심미적
• 자율적
• 집중력
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통

매장 경영 관리 수준 : 5

정의

매장 경영 관리란 매장관리의 효율성을 제고하고 매출을 증대하기 위하여 재고를 관리하고 거래처를 관리하며, 인사조직을 관리하고 매장경영에 대해 기획할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 재고 관리하기
• 거래처 관리하기
• 인사조직 관리하기
• 매장 경영 기획하기

지식 및 기술

• 거래처
• 계약조건
• 대장
• 매장
• 매장경영
• 비품관리
• 상품관리
• 인사관리
• 재고관리
• 직원
• 판매추이

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 경영
• 마케팅
• 유통