직업백과

방문고객 발굴 수준 : 3

정의

방문 고객 발굴이란 다양한 경로로 잠재고객을 확보하고 고객을 세분화하여 가망고객을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 잠재고객 확보하기
• 고객 세분화하기
• 가망고객 관리하기

지식 및 기술

• 가망고객
• 결정과정
• 고객
• 고객리스트
• 고객발굴
• 고객세분화
• 방문고객
• 방문판매
• 자기소개서
• 잠재고객
• 지인

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 심미적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문고객 접근 수준 : 3

정의

방문고객 접근이란 가망고객 발굴 후 다양한 매체(온라인, 오프라인)와 판촉물을 활용하여 판매촉진을 기획하고 고객과의 첫 만남을 준비하는 능력이다.

직무내용

• 온라인 활용하기
• 오프라인 활용하기
• 판매촉진 기획하기
• 고객만남 준비하기

지식 및 기술

• DM
• TM
• 가망고객
• 고객
• 만남
• 매체
• 방문고객
• 방문판매
• 오프라인
• 판매촉진
• 활용방법

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 신뢰감
• 실천적
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문고객 상담 수준 : 3

정의

방문 고객 상담이란 고객을 대면하여 상품을 제안하고 설득하여 고객에게 구매의사를결정하도록 하는 능력이다.

직무내용

• 방문환기 하기
• 상품 제안하기
• 고객 설득하기

지식 및 기술

• 고객
• 구매
• 대면
• 방문고객
• 브레이킹
• 상품
• 아이스
• 의사
• 특징이해
• 프리젠테이션
• 형성

수행태도

• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 변액보험판매 자격시험
• 보험모집인
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 투자상담사

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 종결 수준 : 3

정의

방문판매 종결이란 방문판매를 마무리하기 위해서 계약서를 작성하고 수금을 관리하며소개고객 확보를 이끌어내는 능력이다.

직무내용

• 계약서 작성하기
• 수금 관리하기
• 판매고객 관리하기

지식 및 기술

• 결제수단
• 결제처리
• 고객
• 만족도
• 방문판매
• 상품
• 서비스
• 수금관리
• 신규고객
• 종결
• 판매상품

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 자신감
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문고객 사후관리(구버전) 수준 : 4

직무내용

• 보유고객 관리하기
• 보유고객 관계 유지하기
• 고객 불만처리하기

방문판매 성과관리 수준 : 5

정의

방문판매 성과관리란 방문판매 성과 향상을 위하여 판매 목표를 수립하고 판매 손익관리와 보상관리를 통하여 판매 목표를 달성하는 능력이다.

직무내용

• 판매 목표관리하기
• 판매 손익관리하기
• 판매 보상관리하기

지식 및 기술

• pdca사이클
• 매출
• 매출액
• 매출원가
• 목표관리
• 목표달성
• 방문판매
• 성과관리
• 손익분기점
• 업무기능
• 판매목표

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 사명감
• 생산적
• 성실함
• 실천적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 조직관리(구버전) 수준 : 6

직무내용

• 판매원 채용하기
• 조직 육성하기
• 조직 운영하기

방문고객 사후관리 수준 : 5

정의

방문고객 사후관리란 판매 이후에 행해지는 활동으로, 보유고객을 관리하고 점검하며보유고객과의 관계를 유지하는 능력이다.

직무내용

• 보유고객 점검하기
• 보유고객 관계유지하기
• 보유고객 관리하기

지식 및 기술

• CRM
• db관리
• 고객
• 고객관계관리
• 고객정보
• 구매고객
• 구매행동
• 마인드
• 방문고객
• 충성고객
• 해피콜

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자기희생적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문고객 불만대응 수준 : 5

정의

방문고객 불만대응이란 고객불평을 파악하고, 불만처리 매뉴얼을 작성하고 실행하여고객의 불만을 해소시키는 능력이다.

직무내용

• 고객불평 파악하기
• 불만처리 매뉴얼 작성하기
• 불만처리 대응 후 고객관계 유지하기

지식 및 기술

• VOC
• 고객
• 고객불만
• 고객불평
• 매뉴얼
• 방문고객
• 불만처리
• 수용능력
• 업무절차
• 인내력
• 진행방식

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 관용적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 집중력
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 조직구성 수준 : 5

정의

방문판매 조직구성이란 방문판매 조직 확충을 목표로 판매원을 채용하고 조직을 육성하는 능력이다.

직무내용

• 판매원 채용하기
• 조직 육성하기

지식 및 기술

• 능력개발
• 마인드
• 방문판매
• 비젼
• 상담일지
• 업무일지
• 육성
• 정착
• 채용
• 컨트롤
• 판매원

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사명감
• 생산적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 집중력
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 조직운영 수준 : 5

정의

방문판매 조직운영이란 조직의 성장을 목표로 리더역할을 수행하고 조직을 경영하며조직을 분할하는 능력이다.

직무내용

• 리더역할 수행하기
• 조직 경영하기

지식 및 기술

• 개설
• 리더
• 방문판매
• 법률지식
• 부동산
• 역량강화
• 이야기
• 조직
• 조직구성원
• 조직운영
• 허가

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자기희생적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 집중력
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 기획 수준 : 3

정의

방문판매 기획이란 방문판매 업무를 숙지하고 상품지식과 법률을 습득하여 판매단계에따라 표준화된 활동을 할 수 있도록 기획하는 능력이다.

직무내용

• 방문판매 분석하기
• 상품지식 습득하기
• 방문판매 관련 법률 숙지하기

지식 및 기술

• 고객유형
• 권익
• 기획
• 방문판매
• 법률
• 상품
• 상품지식
• 소비자
• 소비자기본법
• 책무
• 판매경로

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 논리적
• 생산적
• 실천적
• 심미적
• 자율적
• 적극적
• 조직적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 서비스마인드 구축 수준 : 2

정의

방문판매 서비스마인드 구축이란 방문판매자가 영업마인드를 구축하고 이미지메이킹,방문예절 등을 이해하여 자기주도적으로 판매역량을 높이는 능력이다.

직무내용

• 영업마인드 구축하기
• 이미지메이킹 하기
• 방문예절 숙지하기

지식 및 기술

• 고객
• 메이크업
• 목표설정
• 방문판매
• 복장
• 서비스마인드
• 스케줄
• 용모
• 판매상품
• 피부관리
• 화법

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 실천적
• 안전우선
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류

방문판매 훈련 수준 : 3

정의

방문판매 훈련이란 성공적인 판매를 위해 판매 스크립트를 작성하고 역할연기 및 실전연습을 통해 판매전략을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 판매 스크립트 작성하기
• 실전 연습하기
• 점검하기

지식 및 기술

• swot분석
• 가망고객
• 고객
• 방문
• 방문판매
• 스크립트
• 연습
• 판매상품
• 판매자
• 현장활동
• 훈련

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급

관련전공

• 마케팅
• 유통물류