직업백과

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방문판매

아사마루
직무내용

방문판매는 판매자가 구매자를 직접 방문해서 상품을 시연, 설명, 설득, 판매하는 일이다.

능력단위

방문고객 발굴 수준 : 3

정의
방문 고객 발굴이란 다양한 경로로 잠재고객을 확보하고 고객을 세분화하여 가망고객을 관리하는 능력이다.
직무내용
  • 잠재고객 확보하기
  • 고객 세분화하기
  • 가망고객 관리하기
지식 및 기술
  • 가망고객
  • 결정과정
  • 고객
  • 고객리스트
  • 고객발굴
  • 고객세분화
  • 방문고객
  • 방문판매
  • 자기소개서
  • 잠재고객
  • 지인
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 규범적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 논리적
  • 실천적
  • 심미적
  • 자신감
  • 자율적
  • 적극적
  • 책임감
  • 합리적
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문고객 접근 수준 : 3

정의
방문고객 접근이란 가망고객 발굴 후 다양한 매체(온라인, 오프라인)와 판촉물을 활용하여 판매촉진을 기획하고 고객과의 첫 만남을 준비하는 능력이다.
직무내용
  • 온라인 활용하기
  • 오프라인 활용하기
  • 판매촉진 기획하기
  • 고객만남 준비하기
지식 및 기술
  • DM
  • TM
  • 가망고객
  • 고객
  • 만남
  • 매체
  • 방문고객
  • 방문판매
  • 오프라인
  • 판매촉진
  • 활용방법
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 규범적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 논리적
  • 사교적
  • 신뢰감
  • 실천적
  • 인간적
  • 자신감
  • 자율적
  • 적극적
  • 전략적
  • 조직적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문고객 상담 수준 : 3

정의
방문 고객 상담이란 고객을 대면하여 상품을 제안하고 설득하여 고객에게 구매의사를결정하도록 하는 능력이다.
직무내용
  • 방문환기 하기
  • 상품 제안하기
  • 고객 설득하기
지식 및 기술
  • 고객
  • 구매
  • 대면
  • 방문고객
  • 브레이킹
  • 상품
  • 아이스
  • 의사
  • 특징이해
  • 프리젠테이션
  • 형성
수행태도
  • 기술적
  • 논리적
  • 사교적
  • 심미적
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 변액보험판매 자격시험
  • 보험모집인
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
  • 투자상담사
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 종결 수준 : 3

정의
방문판매 종결이란 방문판매를 마무리하기 위해서 계약서를 작성하고 수금을 관리하며소개고객 확보를 이끌어내는 능력이다.
직무내용
  • 계약서 작성하기
  • 수금 관리하기
  • 판매고객 관리하기
지식 및 기술
  • 결제수단
  • 결제처리
  • 고객
  • 만족도
  • 방문판매
  • 상품
  • 서비스
  • 수금관리
  • 신규고객
  • 종결
  • 판매상품
수행태도
  • 계량적
  • 규범적
  • 기술적
  • 논리적
  • 사교적
  • 자신감
  • 자율적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문고객 사후관리(구버전) 수준 : 4

직무내용
  • 보유고객 관리하기
  • 보유고객 관계 유지하기
  • 고객 불만처리하기

방문판매 성과관리 수준 : 5

정의
방문판매 성과관리란 방문판매 성과 향상을 위하여 판매 목표를 수립하고 판매 손익관리와 보상관리를 통하여 판매 목표를 달성하는 능력이다.
직무내용
  • 판매 목표관리하기
  • 판매 손익관리하기
  • 판매 보상관리하기
지식 및 기술
  • pdca사이클
  • 매출
  • 매출액
  • 매출원가
  • 목표관리
  • 목표달성
  • 방문판매
  • 성과관리
  • 손익분기점
  • 업무기능
  • 판매목표
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 규범적
  • 기술적
  • 논리적
  • 사교적
  • 사명감
  • 생산적
  • 성실함
  • 실천적
  • 자신감
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
  • 책임감
  • 합리적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 조직관리(구버전) 수준 : 6

직무내용
  • 판매원 채용하기
  • 조직 육성하기
  • 조직 운영하기

방문고객 사후관리 수준 : 5

정의
방문고객 사후관리란 판매 이후에 행해지는 활동으로, 보유고객을 관리하고 점검하며보유고객과의 관계를 유지하는 능력이다.
직무내용
  • 보유고객 점검하기
  • 보유고객 관계유지하기
  • 보유고객 관리하기
지식 및 기술
  • CRM
  • db관리
  • 고객
  • 고객관계관리
  • 고객정보
  • 구매고객
  • 구매행동
  • 마인드
  • 방문고객
  • 충성고객
  • 해피콜
수행태도
  • 계량적
  • 규범적
  • 기술적
  • 논리적
  • 실천적
  • 심미적
  • 인간적
  • 자기희생적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문고객 불만대응 수준 : 5

정의
방문고객 불만대응이란 고객불평을 파악하고, 불만처리 매뉴얼을 작성하고 실행하여고객의 불만을 해소시키는 능력이다.
직무내용
  • 고객불평 파악하기
  • 불만처리 매뉴얼 작성하기
  • 불만처리 대응 후 고객관계 유지하기
지식 및 기술
  • VOC
  • 고객
  • 고객불만
  • 고객불평
  • 매뉴얼
  • 방문고객
  • 불만처리
  • 수용능력
  • 업무절차
  • 인내력
  • 진행방식
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 고객중심적
  • 관용적
  • 규범적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 논리적
  • 성실함
  • 실천적
  • 심미적
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 전략적
  • 조직적
  • 집중력
  • 책임감
  • 합리적
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 조직구성 수준 : 5

정의
방문판매 조직구성이란 방문판매 조직 확충을 목표로 판매원을 채용하고 조직을 육성하는 능력이다.
직무내용
  • 판매원 채용하기
  • 조직 육성하기
지식 및 기술
  • 능력개발
  • 마인드
  • 방문판매
  • 비젼
  • 상담일지
  • 업무일지
  • 육성
  • 정착
  • 채용
  • 컨트롤
  • 판매원
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 규범적
  • 기술적
  • 논리적
  • 사명감
  • 생산적
  • 성실함
  • 실천적
  • 심미적
  • 인간적
  • 자율적
  • 전략적
  • 조직적
  • 집중력
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 조직운영 수준 : 5

정의
방문판매 조직운영이란 조직의 성장을 목표로 리더역할을 수행하고 조직을 경영하며조직을 분할하는 능력이다.
직무내용
  • 리더역할 수행하기
  • 조직 경영하기
지식 및 기술
  • 개설
  • 리더
  • 방문판매
  • 법률지식
  • 부동산
  • 역량강화
  • 이야기
  • 조직
  • 조직구성원
  • 조직운영
  • 허가
수행태도
  • 계량적
  • 규범적
  • 기술적
  • 논리적
  • 사교적
  • 성실함
  • 실천적
  • 심미적
  • 인간적
  • 자기희생적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
  • 집중력
  • 책임감
  • 협동적
  • 효율적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 기획 수준 : 3

정의
방문판매 기획이란 방문판매 업무를 숙지하고 상품지식과 법률을 습득하여 판매단계에따라 표준화된 활동을 할 수 있도록 기획하는 능력이다.
직무내용
  • 방문판매 분석하기
  • 상품지식 습득하기
  • 방문판매 관련 법률 숙지하기
지식 및 기술
  • 고객유형
  • 권익
  • 기획
  • 방문판매
  • 법률
  • 상품
  • 상품지식
  • 소비자
  • 소비자기본법
  • 책무
  • 판매경로
수행태도
  • 계량적
  • 계획적
  • 관용적
  • 규범적
  • 논리적
  • 생산적
  • 실천적
  • 심미적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 서비스마인드 구축 수준 : 2

정의
방문판매 서비스마인드 구축이란 방문판매자가 영업마인드를 구축하고 이미지메이킹,방문예절 등을 이해하여 자기주도적으로 판매역량을 높이는 능력이다.
직무내용
  • 영업마인드 구축하기
  • 이미지메이킹 하기
  • 방문예절 숙지하기
지식 및 기술
  • 고객
  • 메이크업
  • 목표설정
  • 방문판매
  • 복장
  • 서비스마인드
  • 스케줄
  • 용모
  • 판매상품
  • 피부관리
  • 화법
수행태도
  • 감성적
  • 계량적
  • 계획적
  • 규범적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 실천적
  • 안전우선
  • 인간적
  • 자신감
  • 자율적
  • 적극적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

방문판매 훈련 수준 : 3

정의
방문판매 훈련이란 성공적인 판매를 위해 판매 스크립트를 작성하고 역할연기 및 실전연습을 통해 판매전략을 수립하는 능력이다.
직무내용
  • 판매 스크립트 작성하기
  • 실전 연습하기
  • 점검하기
지식 및 기술
  • swot분석
  • 가망고객
  • 고객
  • 방문
  • 방문판매
  • 스크립트
  • 연습
  • 판매상품
  • 판매자
  • 현장활동
  • 훈련
수행태도
  • 계량적
  • 기술적
  • 논리적
  • 실천적
  • 인간적
  • 자신감
  • 자율적
  • 적극적
  • 전략적
  • 책임감
  • 협동적
관련자격증
  • 소비자전문상담사 1급
  • 소비자전문상담사 2급
관련전공
  • 마케팅
  • 유통물류

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