직업백과

환자응대관리 수준 : 3

정의

환자응대관리란 내원한 환자의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 진료 접수하기
• 환자진료정보 파악하기
• 대기환자 관리하기
• 환자 배웅하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 내원
• 대기시간
• 병원
• 신속정확
• 용모
• 응대
• 의료서비스
• 접수
• 진료
• 환자

수행태도

• 계량적
• 과학적
• 기술적
• 신뢰감
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• CS 강사
• CS 리더스관리사
• CS 어드바이저

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원코디상담실장 양성과정
• 병원코디네이터 취득
• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원코디네이터[병원안내]
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원코디네이터 양성과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 병원코디네이터 실무과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 병원코디네이터자격취득
• 병원코디네이터양성과정
• 메디컬cs강사과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원안내서비스취업반
• 병원코디상담실장양성과정
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• 병원코디네이터과정
• 병원코디네이터 취득과정
• 병원서비스전문관리 양성과정
• 병원서비스관리 양성과정
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 의료통역실무자양성
• 리셉션병원코디네이터
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 병원안내 서비스코디네이터(병원안내 초급과정)
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 병원코디네이터
• 병원상담실무 과정
• 병원코디네이터(직무향상)과정
• 병원코디네이터자격증교육과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 병원코디네이터 취업실무양성과정
• 병원코디네이터양성
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스코디네이터 양성과정
• 병원서비스매니저

환자서비스관리 수준 : 4

정의

환자서비스관리란 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여환자를 효율적으로 관리할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 환자정보 분류하기
• 환자매뉴얼 관리하기
• 환자 사후관리

지식 및 기술

• 내원
• 병원
• 분류
• 불편사항
• 서비스관리
• 서비스마인드
• 입원환자
• 진료
• 컴퓨터활용
• 해피콜
• 환자

수행태도

• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원서비스매니저과정
• 병원코디네이터 양성과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 병원코디네이터양성과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• 병원코디네이터 취득과정
• NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 의료통역실무자양성
• 병원서비스관리 양성과정
• 병원코디네이터과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 병원코디네이터
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스코디네이터 양성과정
• 병원서비스매니저

예약관리 수준 : 3

정의

예약관리란 환자의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원환자 예약을 관리하고,예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 온라인 예약 관리하기
• 오프라인 예약 관리하기
• 예약일정 관리하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 내원
• 병원
• 예약
• 예약관리
• 예약시스템
• 예약현황
• 온라인
• 의료
• 진료
• 환자

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 인간적
• 자율적
• 조직적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원코디상담실장 양성과정
• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원코디네이터 취득
• 국제의료관광통역
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원코디네이터[병원안내]
• 병원코디네이터 양성과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 병원코디네이터 실무과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 병원코디네이터양성과정
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원안내서비스취업반
• 의료통역실무자양성
• 병원코디상담실장양성과정
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• 병원코디네이터과정
• 병원코디네이터 취득과정
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 병원서비스관리 양성과정
• 리셉션병원코디네이터
• 병원서비스전문관리 양성과정
• 병원코디네이터
• 병원상담실무 과정
• 병원코디네이터자격증교육과정
• 병원안내 서비스코디네이터(병원안내 초급과정)
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 병원서비스매니저
• 병원코디네이터 취업실무양성과정
• 병원코디네이터양성
• 의료상담사 자격증 취득과정

진료서비스지원관리 수준 : 2

정의

진료서비스지원관리란 내원환자의 진료 편의를 극대화시키기 위해 환자정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 환자정보 전달하기
• 진료대기시간 관리하기
• 진료 전 설명하기

지식 및 기술

• 극대화
• 병원
• 보호자
• 신속정확
• 의료
• 의학용어
• 주의사항
• 지원관리
• 진료
• 차트
• 환자

수행태도

• 관용적
• 기술적
• 인간적
• 자율적
• 적극적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원코디네이터(건강검진상담)
• 병원코디네이터 취득
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원코디상담실장 양성과정
• 국제의료관광통역
• 병원코디네이터 보험청구 신규과정
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원코디네이터[병원안내]
• 병원코디네이터 양성과정
• 중국어국제의료관광코디네이터양성과정
• 병원코디네이터 실무과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 병원코디네이터자격취득
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원코디네이터양성과정
• 병원안내서비스취업반
• 병원코디네이터자격증취득
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 병원코디네이터 취득과정
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• 병원코디상담실장양성과정
• 의료통역실무자양성
• 리셉션병원코디네이터
• 병원코디네이터과정
• 병원서비스관리 양성과정
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 병원서비스전문관리 양성과정
• NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
• 병원안내 서비스코디네이터(병원안내 초급과정)
• 병원상담실무 과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 병원코디네이터
• 병원코디네이터자격증교육과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• [NCS 병원안내 2수준 기반] 국제의료관광코디네이터 양성과정 (국가공인자격증 시험대비)
• 병원코디네이터 자격증과정
• 병원코디네이터 취업실무양성과정
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스매니저

환자상담관리 수준 : 4

정의

환자상담관리란 내원 전 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높이는 능력이다.

직무내용

• 온라인 상담하기
• 전화 상담하기
• 진료 후 상담하기
• 불만환자 상담하기
• 상담일지 작성하기

지식 및 기술

• 내원
• 병원
• 보호자
• 상담내용
• 상담일지
• 신속정확
• 의료
• 의료진
• 전화상담
• 진료
• 환자

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원코디네이터 보험청구 신규과정
• 병원상담실무자 과정
• 병원코디네이터 양성과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 병원서비스매니저과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 병원코디네이터양성과정
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원코디네이터과정
• 병원코디상담실장 향상과정
• 병원코디네이터 취득과정
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
• 병원서비스관리 양성과정
• 의료통역실무자양성
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 병원코디네이터
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 병원코디네이터양성
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스코디네이터 양성과정
• 병원서비스매니저

수납관리 수준 : 4

정의

수납관리란 진료를 위한 환자들에게 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 능력이다.

직무내용

• 청구 수납하기
• 영수증 발행하기
• 미수금 환불관리하기
• 증명서 발급하기
• 진료비 수납기록 관리하기
• 보험 청구하기

지식 및 기술

• 매너
• 미수금
• 발행
• 수납관리
• 신속정확
• 요청적극적
• 의학용어
• 증명서발급
• 진료비
• 친절
• 환자

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 협동적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원코디네이터 보험청구 신규과정
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 수납관리
• 병원코디네이터 양성 과정
• 병원코디네이터 양성과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원서비스매니저과정
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원코디네이터양성과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 병원코디네이터 취득과정
• 리셉션병원코디네이터
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• 병원서비스관리 양성과정
• NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 병원코디네이터
• 의료상담사 취득과정
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 병원코디네이터양성
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스매니저

내부고객관리 수준 : 5

정의

내부고객관리란 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진하는 능력이다.

직무내용

• 직원 CS교육하기
• 팀워크향상 프로그램 기획하기
• 팀 커뮤니케이션 진행하기

지식 및 기술

• CS
• 교육자료
• 교육프로그램
• 내부직원
• 비공식
• 성격유형
• 증진
• 직원
• 창출
• 커리큘럼
• 프로그램기획

수행태도

• 계획적
• 관용적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• CS 강사
• CS 리더스관리사
• CS 어드바이저

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 병원CS강사과정
• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원상담실무자 과정
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 의료통역실무자양성
• 병원안내 서비스교육강사과정(병원안내 고급과정)
• 병원서비스코디네이터
• 병원안내 서비스교육강사과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 진료서비스관리전문가 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스매니저

병원마케팅관리 수준 : 6

정의

병원마케팅관리란 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 환자만족도를 증진시키며,다양한 병원 홍보활동을 통해 병원안내의 효과를 높이는 능력이다.

직무내용

• 병원정보 관리하기
• 온라인 환자 관리하기
• 환자 만족도 조사하기
• 병원홍보 활동하기

지식 및 기술

• 개인정보
• 개인정보보호법
• 병원
• 온라인
• 잠재고객
• 정확
• 조사계획
• 최신정보
• 커뮤니티
• 홈페이지
• 환자

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 병원 코디네이터

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 국제의료관광통역
• 병원실장(마케팅관리)
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• 진료서비스관리전문가 양성과정
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원안내서비스리더양성과정
• 병원마케터양성과정
• 병원마케팅실무과정

병원환경관리하기 수준 : 2

정의

병원환경관리란 병원편의시설, 위생ㆍ안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내하는 능력이다.

직무내용

• 병원편의시설 관리하기
• 안전 위생 관리하기
• 병원이미지 관리하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 관리매뉴얼
• 병원
• 안전사고
• 위생관리
• 커피샵
• 편의시설
• 편의점
• 화장지
• 환경관리
• 환자

수행태도

• 관용적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 친환경적
• 효율적

관련자격증

• CS 강사
• CS 리더스관리사
• CS 어드바이저

관련전공

• 보건관련학과
• 서비스관련학과

관련훈련

• 국제의료관광통역
• 국제의료관광코디네이터(중국어)
• 병원코디상담실장 양성과정
• 병원코디네이터 자격증 취득과정
• 병원코디네이터 취득
• 병원코디네이터(건강검진상담)
• 병원코디네이터[병원안내]
• 국제의료관광코디네이터 자격증취득
• 국제의료관광 코디네이터 양성과정
• NCS병원안내기반 병원상담실무자과정
• 병원코디네이터 양성과정
• 병원코디네이터 실무과정
• 병원코디네이터자격취득
• 중국어국제의료관광코디네이터양성과정
• 병원코디네이터 양성 과정
• 병원코디네이터양성과정
• 의료관광통역(일본어)실무자양성
• 병원안내서비스취업반
• 의료관광통역(중국어)실무자양성
• 병원코디네이터자격증취득
• 병원코디네이터과정
• 병원코디네이터 취득과정
• 병원코디상담실장양성과정
• 병원코디네이터취업실무양성과정
• NCS 병원안내 기반 병원코디네이터
• 국제의료관광통역(중국어) 양성과정
• 의료통역실무자양성
• 병원서비스관리 양성과정
• 병원서비스전문관리 양성과정
• 병원상담실무 과정
• 병원코디네이터
• 국제의료관광통역 실무자 양성과정
• 병원안내 서비스코디네이터(병원안내 초급과정)
• 병원코디네이터자격증교육과정
• 병원서비스매니저 신규 양성과정
• 의료상담사 취득과정
• 병원코디네이터 자격증과정
• 병원서비스코디네이터전문가과정(실업자)
• [NCS 병원안내 2수준 기반] 국제의료관광코디네이터 양성과정 (국가공인자격증 시험대비)
• 병원사무실무(병원코디 진료비심사청구 포함)
• 병원코디네이터 취업실무양성과정
• 의료상담사 자격증 취득과정
• 병원서비스매니저