직업백과

영업계획 수립 수준 : 6

정의

영업계획수립은 일반전화 서비스 상품의 수요, 소비자의 구매 형태와 요구를 분석하여영업계획을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 수요조사하기
• 수요분석하기
• 서비스 기획하기
• 서비스 홍보하기
• 서비스 컨설팅하기

지식 및 기술

• PR
• 관련성
• 마케팅
• 마케팅지표
• 상호성
• 서비스
• 수요조사
• 시장
• 영업계획
• 전화서비스
• 홍보

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 사교적
• 생산적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

회선개통 수준 : 2

정의

회선개통은 고객의 음성전화 서비스 신청접수, 선로의 포설, 선로의 접속과 시험을 하여 서비스를 개통하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 접수하기
• 현장작업하기
• 안전관리하기
• 서비스개통하기

지식 및 기술

• UTP
• 구내통신
• 기술기준
• 서비스
• 선로설비
• 안전관리
• 음성전화
• 접지설비
• 통신공동구
• 포설
• 회선개통

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 정보통신산업기사
• 통신기기기능사
• 통신선로기능사
• 통신선로산업기사

운용보전계획수립 수준 : 5

정의

운용보전계획 수립은 가입자에게 최적의 음성전화 서비스를 제공하기 위하여 운용시설운용계획, 정비계획, 운용인력계획, 운용시설 대개체 계획을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 운용시설 운용계획하기
• 운용시설 정비점검계획하기
• 운용요원 인력계획하기
• 운용시설 대개체 계획하기

지식 및 기술

• 계획서
• 시설
• 시설운용
• 운용계획
• 운용계획서
• 운용기준
• 운용보전
• 운용시설
• 운용인력
• 정비점검
• 측정기구

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 자율적
• 전략적
• 조직적

관련자격증

• 네트워크관리사 1급
• 정보통신기사

서비스 품질관리 수준 : 3

정의

서비스 품질관리는 사용자에게 제공되는 음성 서비스의 품질과 성능 유지를 위하여 통화품질, 접속품질, 성능시험 및 품질성능 개선을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 통화품질 관리하기
• 접속품질 관리하기
• 성능시험 관리하기
• 품질·성능 개선하기

지식 및 기술

• TTA
• 국제표준
• 근거자료
• 성능시험
• 유선
• 음성전화
• 접속품질
• 정신기술
• 통화품질
• 표준서
• 해당부서

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 정보통신기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

운용관리 수준 : 3

정의

운용관리는 시내, 시외, 국제전화 서비스를 안정적으로 제공할 수 있도록 교환기 시스템 및 그 부대시설을 관리하고 운용하는 업무를 수행하는 능력이다.

직무내용

• 교환기 운용하기
• 식별번호 관리하기
• 트래픽 관리하기
• 실내환경 관리하기

지식 및 기술

• 고장처리
• 공기청정기
• 교환기
• 데이터입력
• 보안장비
• 식별번호
• 운용관리
• 운용절차
• 운용지식
• 정류기
• 트래픽

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 과학적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 안전우선
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 네트워크관리사 1급
• 네트워크관리사 2급
• 정보통신기사

고장처리 수준 : 2

정의

고장처리는 다양한 경로로 부터 접수된 비정상적인 상태를 점검, 시험하여 정상적인상태로 복구하는 능력이다.

직무내용

• 업무 이관받기
• 고장점검하기
• 고장처리하기
• 고장이력관리하기

지식 및 기술

• 고장수리
• 고장이력
• 고장처리
• 교환기
• 구내통신
• 대화
• 소프트웨어활용
• 운용지식
• 정신기
• 처리절차
• 활용기술

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보통신기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로기능사
• 통신선로산업기사

시설관리 수준 : 5

정의

시설관리는 양질의 음성서비스를 유지하기 위하여 점검 및 시험을 통해 가입자 시설을유지, 관리하는 능력이다.

직무내용

• 현장 정기점검하기
• 선로·설비관리하기
• 기반설비 관리하기
• 자재관리하기

지식 및 기술

• 계측기기
• 기반설비
• 맨홀
• 선로설비
• 운영지식
• 유선전화
• 자재관리
• 전화서비스
• 정기점검
• 측정기구
• 통신공동구

수행태도

• 감성적
• 계획적
• 과학적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보통신산업기사
• 통신기기기능사
• 통신선로기능사
• 통신선로산업기사

서비스 요금관리 수준 : 5

정의

서비스 요금관리는 음성전화 서비스를 약정한 사용자들에게 사용 내역을 계산하여 청구하는 능력이다.

직무내용

• 요금정책 수립하기
• 요금통계 분석하기
• 사용요금 산출하기
• 사용요금 청구하기

지식 및 기술

• SLA
• 고객
• 부가서비스
• 사용내역
• 서비스
• 서비스요금
• 시행규칙
• 약정
• 요금정책
• 음성전화
• 이용약관

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

개인고객관리 수준 : 3

정의

개인고객관리는 유선 전화 서비스 개인 가입자에 대해서 요구사항이 만족될 수 있도록관련 서비스를 제공하는 능력이다.

직무내용

• 고객 상담하기
• 전산시스템 조작하기
• 고객정보 관리하기
• 만족도 확인하기
• 상담직원 관리하기

지식 및 기술

• 개인정보보호
• 고객
• 고객유형
• 기본구성
• 상담
• 서비스
• 전산시스템
• 전산입력
• 정보기기
• 정신기
• 조작방법

수행태도

• 감성적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• ITQ
• MOS(Microsoft Of specialist)
• 빅데이터처리(ICDL)

기업고객관리 수준 : 4

정의

기업고객관리는 고객관리시스템을 활용하여 기업 음성전화 서비스 가입자의 요구사항이 만족될 수 있도록 서비스를 제공하는 능력이다.

직무내용

• 고객 상담하기
• 전산시스템 조작하기
• 고객정보 관리하기
• 고객만족도 조사하기

지식 및 기술

• 고객관리
• 기본구성
• 기업고객
• 서비스
• 엔지니어
• 유선
• 전산시스템
• 정보보안
• 조작방법
• 친절
• 텔레마케팅

수행태도

• 감성적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 사교적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적