직업백과

인터넷지원서비스 품질관리 수준 : 5

정의

인터넷지원서비스 품질관리는 서비스의 품질 기준을 수립하고 품질점검 기준과 절차에따라 점검을 수행하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 능력이다.

직무내용

• 품질점검기준 수립하기
• 품질점검계획 수립하기
• 품질점검 수행하기
• 품질 개선하기

지식 및 기술

• 네트워크
• 로그데이터
• 서버
• 서비스품질
• 스토리지
• 운영체제
• 인터넷지원서비스
• 제공서비스
• 품질관리
• 품질수준
• 품질점검

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 자율적
• 적극적
• 조직적

관련자격증

• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

인터넷 망 장애관리 수준 : 4

정의

인터넷 망 장애관리는 인터넷서비스 장애 발생 시 신속한 장애 처리와 체계적인 대응을 위해서 장애현황 모니터링, 장애처리, 장애 리포팅, 사전점검 모의훈련을 수행하는능력이다.

직무내용

• 장애현황 모니터링하기
• 장애 처리하기
• 장애 리포팅하기
• 사전점검 모의훈련하기

지식 및 기술

• 관리시
• 기반설비
• 모니터링
• 분석도구
• 사전점검
• 인터넷망장애
• 장애
• 장애대응매뉴얼
• 장애조치
• 장애처리
• 장애현황

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 보수적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보처리산업기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

인터넷지원서비스 고객지원관리 수준 : 5

정의

인터넷지원서비스 고객지원관리는 고객의 요구, 불만, 개선사항을 파악하여 실현 가능성 여부를 검토하고 기록으로 유지하며 고객의 요구, 불만, 개선사항에 대하여 고객에게 피드백하는 능력이다.

직무내용

• 고객요구사항 관리하기
• 고객불만 개선하기
• 고객불만 예방하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객불만사항
• 고객요구사항
• 고객지원
• 내부품질
• 문제사항
• 불만사항
• 시정
• 예방조치
• 인터넷지원서비스
• 판단기술

수행태도

• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 협동적

관련자격증

• 정보처리기사
• 정보통신기사

인터넷서비스 관리운영 지원 수준 : 6

정의

인터넷서비스 관리운영 지원은 인터넷 개통과 장애처리, 서비스 품질을 향상할 수 있도록 지원하는 능력이다.

직무내용

• 서비스개통 지원하기
• 서비스장애처리 지원하기
• 서비스품질관리 지원하기

지식 및 기술

• 경영능력
• 관리운영
• 서비스
• 서비스개통
• 서비스유형
• 서비스인프라
• 서비스품질
• 인터넷지원서비스
• 장애처리
• 지원
• 품질관리

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 협동적

관련자격증

• 정보처리기사
• 정보통신기사

인터넷서비스 기반설비 기획 관리 수준 : 6

정의

인터넷서비스 기반설비 기획 관리는 기반설비의 수명을 관리하기 위해 서비스와 자원별 기능을 확보하고 장비의 재배치 관리, IP(Internet Protocol) 주소 자원을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 서비스제공능력 구비하기
• 인프라자원 확보하기
• 장비재배치 관리하기
• IP 주소자원 관리하기

지식 및 기술

• ip주소
• 기능
• 기반설비
• 기획관리
• 능력확보
• 분류체계
• 서버
• 서비스
• 수명주기
• 스토리지
• 시스템아키텍처

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보처리산업기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

인터넷지원서비스 상품 기획 관리 수준 : 6

정의

인터넷지원서비스 상품 기획 관리는 상품의 수명을 관리하기 위해 신규 서비스 상품의개발과 자원을 확보하고 개발된 상품의 마케팅을 촉진하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 개발하기
• 소요자원 개발하기
• 상품마케팅 촉진하기

지식 및 기술

• 네트워크
• 마케팅
• 상품
• 상품기획
• 서버
• 서비스개발
• 스토리지
• 어플리케이션
• 인터넷지원서비스
• 자원확보
• 촉진

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 사교적
• 성실함
• 응용력
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 정보처리산업기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

인터넷지원서비스 사업전략 기획 수준 : 7

정의

인터넷지원서비스 사업전략 기획은 사업전략 및 실행계획을 수립하고 시장 현황 조사및 타당성을 분석하는 능력이다.

직무내용

• 시장현황 파악하기
• 타당성 분석하기
• 사업전략 수립하기
• 실행계획 수립하기

지식 및 기술

• 가격결정
• 가격정책
• 경제성분석
• 사업전략
• 수익목표
• 시장
• 실행계획
• 인터넷지원서비스
• 타당성분석
• 현황조사
• 현황파악

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보관리기술사
• 정보통신기술사
• 컴퓨터시스템응용기술사

인터넷지원서비스 과금 관리 수준 : 4

정의

인터넷지원서비스 과금 관리는 고객에게 서비스별로 관리되고 있는 가격정책을 적용하여 요금을 계산하고 청구, 수납, 정산을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 청구 관리하기
• 수납 관리하기
• 미납과오 관리하기
• 정산 관리하기

지식 및 기술

• 과금관리
• 대금청구
• 미납
• 보안관리
• 수납관리
• 시고객
• 요금
• 인터넷지원서비스
• 전산회계
• 정산관리
• 청구서

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 자율적

관련자격증

• 전산회계 2급
• 정보처리산업기사

인터넷지원서비스 주문관리 수준 : 3

정의

인터넷지원서비스 주문관리는 고객의 요구사항을 파악하고, 고객의 주문을 받아 분석및 조정을 통하여 서비스 개통처리를 지시하는 능력이다.

직무내용

• 고객접촉 관리하기
• 고객요구사항 관리하기
• 고객요구사항 분석하기
• 주문요구개통 지시하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객요구사항
• 고객접촉
• 고객주문
• 분류지식
• 요구사항
• 인터넷지원서비스
• 접촉
• 주문사항
• 청취
• 판단기술

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보기기운용기능사
• 정보처리기능사
• 정보통신기능사
• 정보통신산업기사

인터넷지원서비스 개통관리 수준 : 3

정의

인터넷지원서비스 개통관리는 고객의 주문에 따라 인터넷지원서비스 활용에 필요한 장비 및 회선을 설치하고 서비스를 개통하는 능력이다.

직무내용

• 개통계획 수립하기
• 개통 작업하기
• 개통결과 학인하기

지식 및 기술

• 개통
• 개통작업
• 고객
• 네트워크
• 사용자만족도
• 서비스개통
• 의사소통기술
• 인터넷지원서비스
• 인터넷지원서비스개통
• 케이블
• 통신케이블

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적

관련자격증

• 전자계산기기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사