직업백과

영업 외부환경분석 수준 : 4

정의

영업 외부환경분석이란 영업의 기회요소와 위협요인를 파악하기 위하여 외부환경 분석계획을 수립하고 시장 트렌드, 유통 구조, 고객 수요 및 경쟁사를 분석하여 외부환경분석 보고서를 작성할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 외부환경 분석 계획 수립하기
• 시장 트렌드 분석하기
• 유통 구조 분석하기
• 고객 분석하기
• 경쟁사 분석하기
• 외부환경 분석 보고서 작성하기

지식 및 기술

• pest분석
• 경쟁
• 고객
• 고객집단
• 교섭력
• 상품
• 외부환경분석
• 유통구조
• 자사
• 주요정보
• 차트

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 생산적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 경영지도사

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• New트렌드 분석과 마케팅 대응전략
• 고객중심의 중소기업 영업 프로세스 구축기법
• 신규고객개척 및 유지전략
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 고객유형별영업상담스킬(향상)
• 영업기획관리실무(향상)
• 중소기업 특화 상품 세일즈 스킬 역량 향상 과정
• 비즈니스 협상스킬 향상
• 성공영업클리닉(향상)
• 텔레마케팅관리사

영업 내부환경분석 수준 : 4

정의

영업 내부 환경 분석이란 자사의 영업상의 강점과 약점을 파악하기 위하여 내부환경분석계획을 수립하여 내부 상황, 상품에 관한 내부환경 분석 보고서를 작성할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 내부환경 분석 계획 수립하기
• 내부 상황 분석하기
• 자사 상품 분석하기
• 내부환경 분석 보고서 작성하기

지식 및 기술

• BCG
• 가치사슬
• 강점
• 내부환경
• 내부환경분석
• 부가가치
• 상품
• 시장점유율
• 약점
• 자사
• 자사상품

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 생산적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 영업상담및협상실무(향상)
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 중소기업 특화 상품 세일즈 스킬 역량 향상 과정
• 텔레마케팅관리사
• 비즈니스 협상스킬 향상
• 성공영업클리닉(향상)

영업 전략수립 수준 : 5

정의

영업 전략수립이란 내외부환경분석 결과를 바탕으로 영업 전략 방향과 영업 목표를 설정하여 영업전략을 수립하고 운영계획 및 위기상황 관리 계획을 수립할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 영업 전략 방향 설정하기
• 영업 목표 설정하기
• 영업 전략수립하기
• 영업 운영 계획 수립하기
• 위기상황 계획 수립하기

지식 및 기술

• SWOT
• swot분석
• 강점
• 상품
• 영업
• 영업목표
• 영업전략
• 위기관리
• 위기상황
• 인력운영
• 할당

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 실용적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 영업상담및협상실무(향상)
• 고객중심의 중소기업 영업 프로세스 구축기법
• 영업력 강화와 영업활동 계획수립
• 영업회계와 손익관리 입문과정
• 영업기획실무(영업전략전술수립)
• 영업마스터양성과정
• 영업사원 능력개발
• 영업기획실무(영업전략전술수립)(지역)
• 대리점 영업관리자 양성
• 영업전략 및 기획실무
• 영업관리자역량강화(지역)
• 영업목표설정 및 달성전략
• 영업관리자역량강화
• 영업(사업)계획 수립 향상과정
• 영업사원 능력 향상
• 영업 관리자 역량강화
• 영업목표 및 활동관리
• 영업중간관리자(리더) 역량 향상과정
• 영업사원능력개발(지역)
• 비즈니스 협상 스킬
• 영업전략
• 영업기획관리실무(향상)
• 영업사원능력개발
• 중소기업 특화 상품 세일즈 스킬 역량 향상 과정
• 일반영업 향상(영업 전략수립)
• 시간관리 및 목표관리
• 성공영업클리닉(향상)
• 고객유형별영업상담스킬(향상)
• 영업관리자 능력향상

영업 고객상담 수준 : 3

정의

영업 고객상담이란 고객을 확보하기 위하여 고객상담 계획을 수립하고, 상담 내용을준비하여, 상담을 실시하고, 상담 내용을 정리할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 고객 접근 계획 수립하기
• 고객상담 내용 준비하기
• 고객상담 하기
• 고객상담 내용 정리하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객니즈
• 고객상담
• 구매량
• 구매조건
• 상담결과
• 상담내용
• 상품특성
• 생산성향상
• 영업고객
• 예상

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 순발력
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 영업사원 능력향상
• 고객중심의 중소기업 영업 프로세스 구축기법
• 영업 상담과 설득 향상과정
• 영업사원 능력개발
• 영업마스터양성과정
• 신규고객(사) 개발 전략 향상과정
• 영업(세일즈)기본 입문과정
• CS스탠다드 고객감동 친절서비스
• 영업협상실무
• 영업시나리오작성 및 실무활용
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 영업상담 및 협상기법
• 설득 커뮤니케이션 스킬
• 일반영업 향상(영업 고객상담)
• 영업사원 능력 향상
• 영업상담실무
• 고객전화응대 및 직장예절
• 영업고객상담 과정
• 고객 커뮤니케이션 스킬
• 영업상담 스킬
• 텔레마케팅관리사

영업 제안준비 수준 : 3

정의

영업 제안준비란 계약 체결을 위하여 제안 타당성을 검토하고 제안 조건을 마련하여제안서를 작성할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 제안 타당성 검토하기
• 제안 조건 준비하기
• 제안서 작성하기

지식 및 기술

• 거래조건
• 검토절차
• 고객
• 나타내
• 단점
• 목차
• 상품
• 영업
• 요구사항
• 제안서
• 카탈로그

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 제안 PT 전략
• 공공조달 전자입찰
• 영업 제안 및 프레젠테이션 향상과정
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 프레젠테이션기획및실무향상
• B2B 제안영업 전문가
• 영업프레젠테이션스킬
• 알기쉬운 B2B 영업입문
• 사업(영업) 제안서 작성 실무
• 영업고객상담 과정
• 텔레마케팅관리사
• 영업 제안서 작성

영업 계약체결관리 수준 : 3

정의

영업 계약체결관리란 계약체결의 전반적인 과정을 관리하기 위하여 계약조건을 검토하고 협상하여 계약서를 작성하고 계약체결을 완료할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 계약조건 검토하기
• 계약 협상하기
• 계약서 작성하기
• 계약 수주 통지하기

지식 및 기술

• 계약내용
• 계약서
• 계약조건
• 계약체결
• 고객
• 변경절차
• 수익성분석
• 예상매출액
• 요구사항
• 특약
• 특약사항

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 고객중심의 중소기업 영업 프로세스 구축기법
• 영업계약협상 과정
• 협상 기술
• 비즈니스 협상스킬과정
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 매출채권관리와 회수 입문과정
• 영업협상 전략과 스킬 향상과정
• 텔레마케팅관리사

영업 계약이행관리 수준 : 3

정의

영업 계약이행관리란 계약 사항이 원활히 이행될 수 있도록 계약 변경 사항, 납품 인도, 수금을 관리할 수 있는 능력을 말한다.

직무내용

• 계약 변경 사항 관리하기
• 납품 · 인도 관리하기
• 수금 관리하기

지식 및 기술

• 거래명세표
• 계약변경
• 계약이행
• 고객
• 교부
• 납품
• 대금결제
• 변경사항
• 상품
• 세금계산서
• 영수증

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 매출채권 관리실무
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 매출채권관리와 회수 입문과정
• 텔레마케팅관리사

영업 성과관리 수준 : 5

정의

영업 성과관리란 차기의 성장을 전재하는 목표설정의 근거를 마련하기 위하여 성과지표를 설정하고, 평가를 시행하며, 평가보고서를 작성하여 결과를 보고할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 성과지표 설정하기
• 성과 평가하기
• 성과 평가보고서 작성하기
• 성과 평가 결과 관리하기

지식 및 기술

• 성과개선
• 성과관리
• 성과평가
• 영업
• 영업목표
• 영업활동
• 정량적지표
• 주요성과지표
• 중요
• 지표
• 품목별

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 영업마스터양성과정
• 영업관리자역량강화
• 영업중간관리자(리더) 역량 향상과정
• 영업 성과관리 향상과정
• 영업기획관리실무(향상)
• 성공영업클리닉(향상)

영업 고객불만관리 수준 : 2

정의

영업 고객불만관리란 고객 이탈 방지 및 상품 개선을 위하여 불만사항을 수집하고, 분석하며, 해결방안을 마련하고 불만 사항 해결 과정을 점검 할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 불만 사항 수집하기
• 불만 사항 분석하기
• 불만 사항 해결 방안 마련하기
• 불만 사항 해결 과정 점검하기

지식 및 기술

• 계량화
• 고객db
• 고객자료
• 마련
• 분류기준
• 불만사항
• 소비자기본법
• 소비자불만
• 영업고객
• 클레임
• 해결방안

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 전공무관

관련훈련

• 영업(세일즈)기본 입문과정
• 컴플레인 Recovery
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 텔레마케팅관리사

영업 고객유지관리 수준 : 2

정의

영업 고객유지관리란 고객의 이탈을 방지하고 충성고객을 확보하기 위하여 고객정보를관리하고 고객을 세분화하여 고객유지전략을 수립하고 이행하며, 고객 반응을 분석할수 있는 능력이다.

직무내용

• 고객 정보 관리하기
• 고객 세분화하기
• 고객유지전략 수립하기
• 고객유지전략 이행하기
• 고객 반응 분석하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객만족도
• 고객반응
• 고객세분화
• 고객유지
• 고객유형
• 고객정보
• 데이터베이스
• 영업고객
• 유지관리비용
• 추출능력

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 상경계열

관련훈련

• 영업(세일즈)기본 입문과정
• CS/CRM 전략
• 신규고객개척 및 유지전략
• 신자격(NCS) 과정평가형 텔레마케팅관리사
• 신규고객개척전략 및 기존고객관리
• 텔레마케팅관리사