직업백과

전자제품 고객지원프로세스 구축 수준 : 4

정의

전자제품 고객지원프로세스 구축이란 전자제품을 구입한 고객의 만족도를 높이기 위하여고객지원환경 분석을 토대로 고객지원전략과 인력양성계획을 수립하고, 고객지원성과를분석하는 능력이다.

직무내용

• 고객지원환경 분석하기
• 고객지원전략 수립하기
• 인력양성계획 수립하기
• 고객지원성과 분석하기

지식 및 기술

• 고객요구사항
• 고객지원
• 교육프로그램
• 구축
• 산업진흥회
• 서비스
• 수익
• 실패사례
• 인력양성
• 전자정신
• 전자제품

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 생산적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 사회조사분석사
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 전자제품기능사
• 정보처리산업기사
• 품질경영산업기사

관련전공

• 산업공학
• 상경계열
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

전자제품 고객서비스 이력분석 수준 : 4

정의

전자제품 고객서비스 이력분석이란 과거의 데이터를 바탕으로 고객요구사항 처리절차와요인을 분석하고, 고객서비스 사례를 수집, 공유함으로써 개선된 서비스를 고객에게제공하는 능력이다.

직무내용

• 고객요구사항처리절차분석하기
• 고객요구사항 도출하기
• 고객서비스사례 공유하기

지식 및 기술

• 고객불만
• 고객요구사항
• 고장사례
• 산업진흥회
• 성공
• 실패사례
• 전자정신
• 전자제품
• 제품사용
• 처리방법
• 처리절차

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 전자제품기능사
• 정보처리산업기사
• 품질경영산업기사

관련전공

• 산업공학
• 상경계열
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)

전자제품 설치?정비 지원환경구축 (구버전) 수준 : 4

직무내용

• 고객데이터베이스 구축하기
• 서비스망 구축하기
• 서비스매뉴얼 작성하기
• 장비점검하기
• 고객지원업무표준화하기

관련훈련

• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)

전자제품 고객서비스 신청접수 수준 : 2

정의

전자제품 고객서비스 신청접수란 고객이 만족할만한 서비스를 제공하기 위해 고객의요구사항을 접수하고 필요한 서비스 내용을 안내한 후 요구사항 처리를 위해 방문예약을 하는 능력이다.

직무내용

• 고객요구사항 접수하기
• 서비스내용 안내하기
• 방문예약하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 고객
• 고객요구사항
• 고객지원
• 서비스내용
• 수리비용
• 요구사항
• 전산시스템
• 전자제품
• 지원내용
• 지원인력

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 노트북.모니터.메인보드수리
• PC정비 A/S실무
• 데이터복구과정
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• 국가공인PC정비사2급취득
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• 아이폰스마트폰A/S유지보수
• PC정비사 2급 자격증 취득
• PC정비 취업실무

전자제품 점검 및 수리 (구버전) 수준 : 2

직무내용

• 방문준비하기
• 제품수리하기
• 사후처리하기

관련훈련

• PC정비 A/S실무
• 국가공인PC정비사2급취득
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• 아이폰스마트폰A/S유지보수
• PC정비사 2급 자격증 취득
• PC정비 실무
• PC 수리 실무

전자제품 대여서비스 제공 수준 : 2

정의

전자제품 대여서비스 제공이란 대여서비스 계약에 따라 일정 관리, 협의된 일정에 따른서비스 처리 및 평가를 함으로써 원활한 대여서비스를 제공하는 능력이다.

직무내용

• 대여서비스 계약하기
• 대여서비스일정 관리하기
• 대여서비스 처리하기
• 대여서비스 평가하기

지식 및 기술

• 계약내용
• 고객
• 고객지향
• 대여
• 대여서비스
• 방문
• 방문일정
• 전자제품
• 처리지침
• 청약서
• 평가표

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 데이터복구과정
• 노트북.모니터.메인보드수리
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• PC정비 취업실무

전자제품 온라인서비스 제공 수준 : 2

정의

전자제품 온라인서비스 제공이란 제품의 사용고객에게 사용상의 만족도향상과 문제점발생에 따른 요구사항을 해결하기 위해 원격지원서비스, 전산시스템관리 및 질의응답관리를 하는 능력이다.

직무내용

• 원격지원 서비스하기
• 고객지원홈페이지관리하기
• 질의응답(FAQ) 관리하기

지식 및 기술

• FAQ
• 고객지원
• 업그레이드
• 업데이트
• 온라인서비스
• 원격
• 전자제품
• 지원서비스
• 질의응답
• 펌웨어
• 홈페이지

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• PC정비 A/S실무
• 데이터복구과정
• 노트북.모니터.메인보드수리
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• 국가공인PC정비사2급취득
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• 아이폰스마트폰A/S유지보수
• PC정비사 2급 자격증 취득
• PC정비 취업실무

전자제품 설치?정비 운영기술지원 (구버전) 수준 : 2

직무내용

• 기능업그레이드하기
• 고객제품검?교정 관리하기
• 부품정기점검하기

관련훈련

• PC정비 A/S실무
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• 국가공인PC정비사2급취득
• 아이폰스마트폰A/S유지보수
• PC정비사 2급 자격증 취득

전자제품 사후관리 수준 : 4

정의

전자제품 사후관리란 제품의 품질, 납기, 지원서비스, 현장지원인력친절도 등에 대한고객만족도를 분석하며, 고객지원 사후보고서를 작성하고, 신제품에 대한 정보를 고객에게 제공하는 능력이다.

직무내용

• 고객만족도 분석하기
• 사후보고서 작성하기
• 신제품정보 제공하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객만족도
• 고객지원
• 기술분석보고서
• 분석보고서
• 서비스
• 신제품
• 전자제품
• 제품사용
• 지원서비스
• 지원인력

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 전자제품기능사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 산업공학
• 상경계열
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)

전자부품 개선진행관리 수준 : 4

정의

전자제품 개선진행관리란 제품의 기능향상, 품질향상으로 고객의 불만사항을 최소화하고고객의 신뢰도 및 만족도를 향상하기 위하여 문제점 검토의뢰, 개선사항 적용, 개선진행사항 관리를 수행하기 위한 능력이다.

직무내용

• 문제점검토 의뢰하기
• 개선사항 적용하기
• 개선사항진행 관리하기

지식 및 기술

• 개발진행
• 개선사항
• 고객
• 기존제품
• 문제점
• 문제점검토
• 유관부서
• 의뢰
• 입수
• 전자제품
• 진행관리

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경상계열
• 공학계열

전자제품 설치관리 수준 : 4

정의

전자제품 설치관리란 고객의 올바른 제품 사용을 위하여 제품을 설치하고 제품 사용방법을 설명한 후 제품설치 상태를 평가하는 능력이다.

직무내용

• 제품설치 교육하기
• 제품설치하기
• 제품사용 설명하기
• 제품설치 평가하기

지식 및 기술

• 매뉴얼
• 사용설명서
• 상담기법
• 설치
• 설치관리
• 전자제품
• 제품사용
• 제품설치
• 친절
• 평가표
• 품질보증서

수행태도

• 계량적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 자연계열
• 전기공학
• 전자공학

관련훈련

• 전자제품 설치관리 향상과정(B2B 멀티시공)
• 전자제품설치관리 향상과정(B2B MP)
• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)
• 전자제품설치관리 향상과정(B2B BASIC)
• 전자제품설치관리 향상과정(B2C BASIC)
• 전자제품설치관리 향상과정(B2C PRO)
• 전자제품설치관리 향상과정(B2B ITP)
• 17(하) 전자제품설치관리 향상과정(B2C PRO)
• 전자제품설치관리향상과정(B2B IT)

전자제품 고객대상 제품교육 수준 : 4

정의

전자제품 고객대상 제품교육이란 해당제품에 대한 기술특성 및 사용법 등에 대한 고객의이해도를 높이기 위해서 고객에 맞는 교육과정을 개발, 준비하고 운영하는 능력이다.

직무내용

• 교육과정 개발하기
• 고객교육 준비하기
• 교육과정 운영하기

지식 및 기술

• 강사
• 고객
• 교육
• 교육과정
• 교육기간
• 교육내용
• 교육대상
• 교육만족도
• 수리이력
• 실습장비
• 전자제품

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)

내부직원대상교육 수준 : 4

정의

내부직원대상교육이란 고객서비스의 질적 향상을 위하여 고객응대방법, 현장방문, 제품수리방법에 대한 내용을 내부직원에게 교육하는 능력이다.

직무내용

• 고객응대방법 교육하기
• 현장지원인력 교육하기
• 제품수리방법 교육하기

지식 및 기술

• 고객응대
• 교육
• 교육능력
• 교육생
• 내부직원
• 담당직원
• 수리
• 수리방법
• 전화응대
• 지원인력
• 현장방문

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 응용력
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 산업공학
• 상경계열
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 3D프린팅 활용 모델링 실사출력(교강사양성과정)

전자제품 설치 지원환경구축 수준 : 4

정의

전자제품 설치 지원환경구축이란 고객에게 제공되는 서비스 수준을 높이기 위하여 서비스망을 구축하고, 서비스 제공에 필요한 매뉴얼 작성 및 고객 데이터베이스를 구축하는 능력이다

직무내용

• 고객데이터베이스 구축하기
• 서비스망 구축하기
• 서비스매뉴얼 작성하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객지원
• 구축
• 서비스
• 서비스망
• 서비스매뉴얼
• 서비스인력
• 서비스형태
• 전자제품
• 최적화능력
• 해당제품

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 응용력
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 산업공학
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

전자제품 정비 지원환경구축 수준 : 4

정의

전자제품 정비 지원환경구축이란 고객 서비스를 위해 서비스 장비점검을 수행하며, 양질의 서비스를 제공하기 위해 고객지원업무를 표준화하는 업무처리 능력이다.

직무내용

• 장비점검하기
• 고객지원업무표준화하기

지식 및 기술

• 고객지원
• 서비스
• 서비스인력
• 수리
• 완료보고서
• 장비고장
• 장비보전
• 장비점검
• 장비점검표
• 전자제품
• 표준화

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기산업기사
• 전자산업기사
• 정보처리산업기사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 산업공학
• 전기·전자·정보통신 관련 학과

전자제품 점검 수준 : 2

정의

전자제품 점검은 접수된 고객요구사항과 서비스이력 파악을 통한 현장방문 준비를 하고서비스대상제품에 대한 정보 수집 및 수리점검을 위한 사전 준비를 하는 능력이다.

직무내용

• 방문준비하기
• 제품점검하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객요구사항
• 사전준비
• 서비스대상
• 서비스업무
• 세부정보
• 수리점검
• 수집분석
• 전자제품
• 점검대상
• 현장방문

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 국가공인PC정비사2급자격증 취득
• PC정비사2급 자격증 취득
• 노트북.모니터.메인보드수리
• 데이터복구과정
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• PC정비 실무
• PC정비 취업실무

전자제품 수리 수준 : 2

정의

전자제품 수리는 제품 사용 중 발생하는 고객요구에 대하여 현장을 방문하여 절차에따라 제품을 수리하고, 점검·수리가 끝난 후 완료보고서를 작성하는 능력이다.

직무내용

• 제품수리하기
• 사후처리하기

지식 및 기술

• 개선사항
• 고객
• 서비스대상
• 수리
• 수리내역
• 수리완료
• 수리절차
• 완료보고서
• 재방
• 제품사용
• 해당제품

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 노트북.모니터.메인보드수리
• 데이터복구과정
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• PC정비 실무
• PC정비 취업실무

전자제품 설치 수준 : 2

정의

전자제품 설치란 고객의 요청사항에 따라 제품의 기능을 최적화하고 효율적으로 사용할 수 있도록 판매된 제품을 설치하는 능력이다.

직무내용

• 기능업그레이드하기
• 제품설치하기

지식 및 기술

• 고객
• 기능
• 서비스요청
• 설치
• 업그레이드
• 전자제품
• 제품설치
• 지원인력
• 펌웨어
• 하드웨어
• 하드웨어기능

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• PC정비실무
• 누구나 할 수 있는 PC정비실무
• 노트북.모니터.메인보드수리
• 데이터복구과정
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• PC정비 실무
• PC정비 취업실무

전자제품 운영기술지원 수준 : 2

정의

전자제품 운영기술지원이란 판매된 제품의 성능을 유지하기 위해 검·교정을 실시하고제품의 안정성과 신뢰성을 확보하기 위해 구성 부품을 정기 점검하는 능력이다.

직무내용

• 고객제품검·교정 관리하기
• 부품정기점검하기

지식 및 기술

• 교정
• 교정기
• 교정주기
• 국가공인
• 대상제품
• 부품
• 산업진흥회
• 수명주기
• 전자정신
• 전자제품
• 정기점검

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 전기기능사
• 전자계산기기능사
• 전자기기기능사
• 정보처리기능사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 전기·전자·정보통신 관련 학과

관련훈련

• 데이터복구과정
• 노트북.모니터.메인보드수리
• 스마트폰물리적데이터복구및리페어과정
• PC정비 실무
• PC정비 취업실무