직업백과

콘텐츠사용자서비스 기획 수준 : 6

정의

콘텐츠사용자서비스 기획이란 사용자 실태 조사 및 분석을 통해 서비스를 도출하고 타당성 분석 및 서비스를 확정하는 능력이다.

직무내용

• 사용자 실태조사하기
• 사용자 실태분석하기
• 서비스 도출하기
• 서비스 타당성 분석하기
• 서비스 확정하기

지식 및 기술

• 가격결정
• 가격정책
• 경제성분석
• 사업전략
• 사용자서비스
• 서비스기획
• 수익목표
• 시장
• 신규서비스
• 실태조사
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 과학적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 합리적

관련자격증

• 사무자동화 1급

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 환경분석 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 환경분석이란 사용자 콘텐츠 사용환경 분석을 통하여 제공할 서비스의 사용환경을 결정하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 사용환경 파악하기
• 서비스 사용환경 분석하기
• 서비스 사용환경 정의하기

지식 및 기술

• HW
• 기술적타당성
• 기술트렌드
• 사용자서비스
• 사용자환경
• 사용환경
• 서비스
• 조사
• 조사자료
• 콘텐츠
• 환경조사

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 자율적
• 전략적
• 합리적

관련자격증

• 1급 인터넷정보관리사
• 2급 인터넷정보관리사
• 네트워크관리사 2급
• 전문가 인터넷정보관리사
• 전자계산기조직응용기사
• 정보처리기사
• 정보처리산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 마케팅 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 마케팅이란 사용자에게 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 제공하고 지속적인 유도하기 위하여 디지털 콘텐츠를 유통하고 판매를 촉진하는 능력이다.

직무내용

• 마케팅 계획수립하기
• 마케팅 준비하기
• 마케팅 실행하기
• 마케팅 결과분석하기

지식 및 기술

• 가격정책
• 관련성
• 마케팅
• 마케팅계획
• 발굴
• 사용자서비스
• 수익성
• 콘텐츠
• 콘텐츠마케팅
• 콘텐츠서비스
• 홍보방안

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 협동적

관련자격증

• 사무자동화 1급

관련전공

• 정보통신/경영 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 계획수립 수준 : 5

정의

콘텐츠사용자서비스 계획수립이란 시장동향 및 경쟁구도를 분석하여 경쟁력 있는 과금정책을 수립하고 차별화된 실행전략을 통하여 운영방안 및 실행계획을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 과금정책 수립하기
• 실행전략 수립하기
• 운영방안 수립하기
• 실행계획 수립하기

지식 및 기술

• 과금정책
• 대체재
• 사용자서비스
• 서비스
• 시장
• 실행계획
• 실행전략
• 운영방안
• 유통채널
• 추진과제
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감

관련자격증

• 정보통신 기능사
• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 개통관리 수준 : 3

정의

콘텐츠사용자서비스 개통관리란 사용자의 요청에 따라 콘텐츠 사용자 서비스 활용에필요한 자원을 할당하고 서비스를 개통하는 능력이다.

직무내용

• 개통계획 수립하기
• 개통 작업하기
• 개통결과 확인하기

지식 및 기술

• 개통
• 개통관리
• 개통작업
• 고객
• 사용자만족도
• 사용자서비스
• 서비스개통
• 서비스품질
• 요청사항
• 정보관리
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 합리적

관련자격증

• 정보통신 기능사
• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 운영관리 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 운영관리란 서비스운영에 필요한 자원의 운영계획을 수립하고, 계획에 따른 서비스운영 및 운영결과를 개선하는 능력이다.

직무내용

• 운영계획 수립하기
• 서비스 운영하기
• 운영결과 개선하기

지식 및 기술

• 보안점검
• 사용자서비스
• 서비스
• 서비스유형
• 서비스인프라
• 운영개선
• 운영결과
• 운영계획
• 운영관리
• 운영매뉴얼
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 합리적

관련자격증

• 정보처리기사
• 정보처리산업기사
• 정보통신 기능사
• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 품질관리 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 품질관리란 서비스의 품질 기준을 수립하고 품질점검 기준과 절차에 따라 점검을 수행하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 능력이다.

직무내용

• 품질점검기준 수립하기
• 품질점검계획 수립하기
• 품질점검 수행하기
• 품질 개선하기

지식 및 기술

• SLA
• 사용자서비스
• 서비스
• 서비스품질
• 서비스품질관리
• 제공서비스
• 콘텐츠
• 품질기준
• 품질수준
• 품질점검
• 품질측정

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 생산적
• 성실함
• 실천적
• 자율적
• 적극적
• 조직적

관련자격증

• 정보통신 기능사
• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 과금관리 수준 : 3

정의

콘텐츠사용자서비스 과금관리란 고객에게 서비스별로 관리되고 있는 가격정책을 적용하여 요금을 계산하고 청구, 수납, 정산을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 청구관리하기
• 수납관리하기
• 미납과오 관리하기
• 정산관리하기

지식 및 기술

• 과금관리
• 미납
• 보안관리
• 사용자서비스
• 수납관리
• 시고객
• 요금
• 전산회계
• 정산관리
• 청구서
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 자율적

관련자격증

• 전산회계 1급
• 전산회계 2급

관련전공

• 경영
• 회계학과

콘텐츠사용자서비스 장애관리 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 장애관리란 콘텐츠사용자서비스 장애 발생 시 신속한 장애 처리와체계적인 대응을 위해서 장애대응 계획수립, 장애 대응 모의훈련, 장애 모니터링, 장애처리, 장애 리포팅을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 장애대응 계획수립하기
• 장애예방 조치하기
• 장애 모니터링하기
• 장애 처리하기
• 장애 리포팅하기

지식 및 기술

• 기반설비
• 모니터링
• 사용자서비스
• 장애
• 장애관리
• 장애대응
• 장애대응매뉴얼
• 장애발생
• 장애처리
• 장애현황
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 정보통신 기능사
• 정보통신기사
• 정보통신산업기사

관련전공

• 정보통신 관련 학과

콘텐츠사용자서비스 고객지원관리 수준 : 4

정의

콘텐츠사용자서비스 고객지원관리란 콘텐츠 서비스를 이용함에 있어 고객의 요구사항,불만사항, 개선사항과 같은 고객 이용 상황 정보를 입수하여 분석하고 고객 특성에맞게 고품질의 결과를 제공하는 능력이다.

직무내용

• 고객지원 관리방안 수립하기
• 고객요구사항 접수하기
• 고객요구사항 해결하기
• 고객요구사항 관리하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객요구사항
• 고객응대
• 고객지원
• 불만사항
• 사용자서비스
• 상담
• 상담매뉴얼
• 스크립트
• 처리지침
• 콘텐츠

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 소비자전문상담사 1급

관련전공

• 정보통신 관련 학과