통신판매 / 직무사전

학과소개

통신판매 시장환경분석 (수준 : 4)

정의

통신판매 시장환경분석이란 통신판매 시장에서의 동향, 경쟁사, 고객, 관련법 등에 대한 현황 파악을 통하여 통신판매 시장의 환경을 분석하는 능력이다.

직무내용

• 시장동향 분석하기
• 경쟁사 분석하기
• 고객 분석하기
• 관련법 분석하기

지식 및 기술

• 경쟁사
• 경쟁사분석
• 고객분석
• 공정거래법
• 내용구성
• 동향분석
• 법률
• 사무자동화
• 시장
• 통신판매
• 판례

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 과학적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 합리적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• 경영지도사
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

관련훈련

• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정

통신판매 상품개발기획 (수준 : 5)

정의

통신판매 상품개발기획이란 통신판매에 적합한 판매상품을 정할 수 있고, 목표고객을설정할 수 있어야 하며, 그에 맞는 가격 전략을 수립할 수 있도록 하는 능력이다.

직무내용

• 판매상품 설정하기
• 목표고객 설정하기
• 판매상품 가격 설정하기

지식 및 기술

• 가격
• 가격결정
• 구매행동
• 머천다이징
• 목표고객
• 상품
• 상품개발
• 상품분류
• 상품운영
• 시장세분화
• 통신판매

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 융통성
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 합리적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• 경영지도사
• 원가분석사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

통신판매 전략수립 (수준 : 6)

정의

통신판매 전략수립은 통신판매 전략을 수립하기 위해 목표고객에 따른 판매방식을 결정하고, 이에 따른 판매촉진계획, 고객 DB활용계획, 광고. 홍보계획 등을 수립하여 최종적으로 판매전략 로드맵을 작성하는 능력이다.

직무내용

• 목표고객 판매방식 설정하기
• 판매촉진 계획 수립하기
• 데이터베이스 관리 계획 수립하기
• 광고홍보 계획 수립하기
• 판매 전략 로드맵 작성하기

지식 및 기술

• 고객db
• 광고
• 광고홍보
• 데이터마이닝
• 로드맵
• 목표고객
• 통신판매
• 판매방식
• 판매상품
• 판매전략
• 판매촉진

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 합리적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• 경영지도사
• 원가분석사
• 재무관리사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

통신판매 조직운영관리 (수준 : 4)

정의

통신판매 조직운영관리란 통신판매를 위한 인력의 채용, 교육훈련실시, 평가와 보상을계획에 의해 운영하는 능력이다.

직무내용

• 인력 관리하기
• 교육훈련 실시하기
• 인사평가하기

지식 및 기술

• HR
• KPI
• 교육훈련
• 아웃바운드
• 인바운드
• 재배치
• 조직운영
• 채용
• 통신판매
• 판매인력
• 판매조직

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 협동적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• ERP정보관리사
• 경영지도사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

관련훈련

• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• 콜센터 조직 활성화
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정

통신판매 성과관리 (수준 : 5)

정의

통신판매 성과관리란 통신판매 성과를 향상시키기 위하여 필수적으로 수행되어야 하는목표 설정, 성과평가, 보상, 모니터링 하는 능력이다.

직무내용

• 보상하기
• 모니터링하기
• 목표 설정하기
• 성과 평가하기

지식 및 기술

• 모니터링
• 목표
• 목표설정
• 보상
• 상대평가
• 성과관리
• 성과평가
• 업적평가
• 역량평가
• 절대평가
• 통신판매

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 실천적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• ERP정보관리사
• 경영지도사
• 사회조사분석사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

관련훈련

• QAA 실무
• 상담품질 콜 피드백
• 상담사 면담 스킬

통신판매 고객관계관리 (수준 : 4)

정의

통신판매 고객관계관리는 고객의 정보를 이용하여 고객과의 관계를 유지하면서 고객충성도를 높이기 위한 노력으로 고객의 소리(VOC)를 수집하고, 고객을 평가하여 보상을 제공하며, 고객의 개인정보 보호를 수행할 수 있는 능력이다.

직무내용

• VOC 관리하기
• 우수고객 관리하기
• 고객정보 관리하기

지식 및 기술

• VOC
• 개인정보보호
• 고객
• 고객관계관리
• 고객센터
• 고객정보
• 고객충성도
• 고객평가
• 소리
• 통신판매
• 해피콜

수행태도

• 계량적
• 고객중심적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• CS 리더스관리사
• ERP정보관리사
• 경영지도사
• 사회조사분석사
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

관련훈련

• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• VOC(Voice of Customer)운영 프로세스 이해
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정

통신판매 관리 (수준 : 4)

정의

통신판매 관리란 통신판매 채널을 통해 거래되는 상품의 조달과 배송, 교환/반품을 처리하며, 상품의 원활한 수급을 위해 재고를 관리하고, 판매실적을 바탕으로 자금을 관리하는 능력이다.

직무내용

• 자금 관리하기
• 상품 조달하기
• 재고관리하기
• 배송관리하기
• 반품 처리하기

지식 및 기술

• SCM
• 공급업체
• 반품
• 배송
• 상품
• 재고관리
• 적정재고량
• 통신판매
• 판매대금
• 판매실적
• 판매정보

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• CS 리더스관리사
• ERP정보관리사
• 경영지도사
• 물류관리사
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영 관련 전공

관련훈련

• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정

인·아웃바운드 마케팅 (수준 : 3)

정의

인·아웃바운드 마케팅은 통신수단을 이용한 마케팅활동의 효율성을 위하여 인바운드채널활용, 아웃바운드 캠페인 실행, 인·아웃바운드 스크립트 활용, 인·아웃바운드 고객응대 능력이다.

직무내용

• 인바운드 채널 활용하기
• 아웃바운드 캠페인 실행하기
• 인·아웃바운드 스크립트 활용하기
• 인·아웃바운드 고객 응대하기

지식 및 기술

• 고객
• 고객정보
• 마케팅
• 스크립트
• 아웃바운드
• 인바운드
• 채널
• 캠페인
• 텔레마케팅
• 표준화법
• 화법

수행태도

• 계획적
• 고객중심적
• 규범적
• 긍정적
• 논리적
• 독창적
• 실천적
• 인간적
• 자신감
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 1급 유통관리사
• 2급 유통관리사
• 3급 유통관리사
• CS 리더스관리사
• 소비자전문상담사 1급
• 소비자전문상담사 2급
• 텔레마케팅관리사
• 한국어능력인증

관련전공

• 경영
• 텔레마케팅 관련 전공

관련훈련

• 통신판매 고객상담 입문과정
• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• 텔레커뮤니케이션 실무
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정

텔레마케팅 시스템 운용 (수준 : 4)

정의

텔레마케팅 시스템 운용이란 텔레마케팅시 효율적인 업무를 위해 필요한 인·아웃바운드시스템 활용과 시스템에 문제가 발생하였을 시 대응방안을 마련하고 실행하는 하는능력이다.

직무내용

• 인바운드 시스템 활용하기
• 아웃바운드 시스템 활용하기
• 시스템 문제 대응하기

지식 및 기술

• application
• 리포트
• 시스템
• 시스템운용
• 시스템장애
• 아웃바운드
• 인바운드
• 전산화면
• 주문
• 텔레마케팅
• 통신판매

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 논리적
• 독창적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 사회조사분석사
• 텔레마케팅관리사

관련전공

• 경영
• 텔레마케팅 관련 전공

관련훈련

• 홈쇼핑 사무상담원 양성
• 홈쇼핑 사무 상담원 양성 과정