직업백과

서비스 기획 수준 : 6

정의

서비스 기획은 특수부가통신서비스의 요구사항 분석하고 서비스 네트워크, 서비스 운영관리, 서비스 데이터베이스 및 관련법규를 종합적으로 검토하여 사용자가 요구하는서비스를 기획하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 기획수립하기
• 서비스 시나리오 작성하기
• 서비스 네트워크 기획하기
• 서비스 운영관리 기획하기
• 서비스 데이터베이스 기획하기

지식 및 기술

• DBMS
• ISMS
• 네트워크
• 서비스
• 서비스기획
• 서비스시나리오
• 전기통신사업법
• 정신관련
• 통신네트워크
• 통신회선
• 특수부가통신서비스

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 경영지도사
• 정보관리기술사
• 정보통신기술사
• 컴퓨터시스템응용기술사

서비스 마케팅 계획 수준 : 5

정의

서비스 마케팅 계획은 특수부가통신서비스의 환경 및 요건을 분석하고, 서비스 마케팅기획을 통해 특수부가통신서비스의 마케팅 계획을 수립하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 환경 분석하기
• 서비스 요건 분석하기
• 서비스 마케팅 기획하기
• 서비스 마케팅 계획 수립하기

지식 및 기술

• 마케팅계획
• 서비스
• 서비스마케팅
• 서비스분석
• 서비스환경
• 시장
• 요건
• 최종사용자
• 통신설비
• 특수부가통신서비스
• 환경분석

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 경영지도사
• 사회조사분석사
• 전자상거래관리사1급
• 전자상거래관리사2급

서비스 체계관리 수준 : 5

정의

서비스 체계관리는 서비스 마케팅 계획과 기획 수행에 필요한 우선순위 설정 및 법적/ 기술적 타당성 검토를 통해 사전 대응 체계를 수립하고, 고객 서비스 제공에 필요한표준 프로세스를 발굴/계획하고, 수행 적정성을 평가, 모니터링 할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 서비스기획 적정성 평가하기
• 사전 대응 관리하기
• 프로세스 체계수립하기
• 수행평가 계획 및 관리하기
• 프로젝트 관리하기

지식 및 기술

• 사업자
• 서비스
• 서비스개발
• 서비스제공
• 신규서비스
• 적정성평가
• 특수부가통신서비스
• 프로세스
• 프로젝트
• 프로젝트관리
• 필터링

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 긍정적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 서비스 체계관리 기사
• 정보통산업기사

서비스 개발 수준 : 5

정의

서비스 개발은 특수부가통신서비스를 수행하기 위하여 서비스 요구사항 분석을 기준으로 설계하고 서비스 개발환경을 구축하기 위한 작업을 실행하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 설계하기
• 하드웨어 시스템 구축하기
• 시스템 소프트웨어 구현하기
• 전원 시스템 구현하기
• 완료보고서 작성하기

지식 및 기술

• 네트워크
• 서비스
• 서비스개발
• 시스템
• 시스템소프트웨어
• 작업명세서
• 장애발생
• 전원시스템
• 특수부가통신
• 특수부가통신서비스
• 하드웨어

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 무선설비기사
• 정보처리기사
• 정보통신기사

서비스 설치 수준 : 3

정의

서비스 설치는 특수부가통신서비스를 제공하기 위하여 요구되는 하드웨어, 소프트웨어,망 접속 설비 등을 설치하고, 정상적으로 설치가 되었는지 확인하는 능력을 말한다.

직무내용

• 하드웨어 설치하기
• 소프트웨어 설치하기
• 망 연결하기
• 설치 시험하기

지식 및 기술

• 네트워크
• 서비스
• 설계서
• 설치
• 설치도면
• 소프트웨어
• 컴퓨터시스템
• 튜닝
• 특수부가통신
• 특수부가통신서비스
• 하드웨어

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 안전우선
• 응용력
• 자율적
• 적극적
• 합리적

관련자격증

• CCIE(Cisco Certified Internetwork Expert)
• CCNP(Cisco Certified Network Professional)
• 정보통신산업기사
• 통신선로산업기사

서비스 시험 수준 : 4

정의

서비스 시험은 사업자 또는 고객이 요구하는 수준의 서비스 품질을 검증하기 위하여서비스 개통에 앞서 설치된 시설물의 시공 상태 확인, 부분성능 시험, 종합 성능시험, 문서화 확인 등의 단계를 체계적으로 수행하여 시설물의 인계인수 절차를 객관적이고 정량적으로 확인하는 능력이다.

직무내용

• 물리적 기능시험하기
• 부분적 성능시험하기
• 종합 성능시험하기
• 문서화 확인하기

지식 및 기술

• DBMS
• 공법
• 문서화
• 방송통신
• 서비스
• 서비스품질
• 성능시험
• 시설물
• 유무선
• 특수부가통신서비스
• 표준공법

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 보수적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 정보통신기사
• 품질경영기사

서비스 개통 수준 : 4

정의

서비스 개통은 특수부가통신서비스의 요구사항 분석하고 서비스 네트워크, 서비스운영관리, 서비스 데이터베이스 및 관련법규를 종합적으로 검토하여 사용자가 요구하는 서비스를 개통하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 개통 시나리오 작성하기
• 서비스 개통 환경구축하기
• 서비스 개통시험하기
• 서비스 개통 확인인증하기

지식 및 기술

• 개통
• 서비스
• 서비스개통
• 서비스특성
• 최종사용자
• 통신네트워크
• 통신서비스
• 통신회선
• 특수부가통신서비스
• 품질보장
• 환경구축

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• 정보처리기사
• 정보통신기사

서비스 운영 수준 : 4

정의

서비스 운영은 제공하는 특수부가통신서비스에 대한 운영 모니터링, 고객 요청 접수및 처리, 장애 대응 조치, 서비스 변경 적용, 서비스 운영 현황 보고서 작성을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 장애 대응조치하기
• 서비스 변경적용하기
• 서비스 운영 보고서 작성하기
• 서비스 모니터링하기
• 고객 요청처리하기

지식 및 기술

• 고객요청
• 모니터링
• 서비스
• 서비스변경
• 운영보고서
• 운영업무
• 장애대응
• 장애유형
• 장애조치
• 처리업무
• 특수부가통신서비스

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련자격증

• ITIL Expert
• ITIL Foundation
• 정보처리기사
• 정보통신기사

시스템 운영 수준 : 4

정의

시스템 운영은 특수부가통신서비스의 가용성, 안정성 확보를 위해, IT 인프라 자원에대한 모니터링, 구성 및 복구관리, 장애처리, 보안관리 등을 수행하는 업무 능력이다.

직무내용

• 시스템 모니터링하기
• 시스템 구성 및 복구 관리하기
• 시스템 장애관리하기
• 시스템 보안관리하기

지식 및 기술

• INFRA
• it인프라
• 기술적보안
• 보안관리
• 서버
• 시스템
• 시스템모니터링
• 시스템장애
• 장애처리
• 특수부가통신
• 특수부가통신서비스

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 실천적
• 안전우선
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 효율적

관련자격증

• 정보보안기사
• 정보처리기사
• 정보통신기사

서비스 품질관리 수준 : 5

정의

서비스 품질관리는 특수부가통신서비스의 서비스품질관리 계획수립, 사용자간의 회선품질 및 애플리케이션 관리, 서비스 품질 지표(SQI) 관리, 서비스 품질측정(SQT),서비스 진단 및 성능관리, 서비스 수준관리(SLA) 등을 종합적으로 검토하여 사용자가 요구하는 서비스 품질업무를 종합적으로 관리하는 능력이다.

직무내용

• 서비스 품질업무 계획수립하기
• 서비스 품질지표 수립하기
• 서비스 품질측정하기
• 서비스 수준관리하기

지식 및 기술

• CS
• SLA
• 서버
• 서비스
• 서비스수준
• 서비스품질
• 서비스품질관리
• 애플리케이션
• 정신관련
• 특수부가통신서비스
• 품질지표

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 독창적
• 사교적
• 성실함
• 신뢰감
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련자격증

• 무선설비기사
• 정보통신기사
• 품질경영기사