직업백과

기내 안전관리 수준 : 3

정의

기내 안전관리란 승객 탑승 전 안전·보안 점검, 이륙 전 안전·보안 관리, 비행 중 안전·보안 관리, 도착 전 안전·보안 관리, 도착 후 안전·보안 점검·관리, 비상사태 발생 시대응, 안전안내 방송을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 비상사태 발생 시 대응하기
• 상황별 안전안내 방송하기
• 승객 탑승 전 안전·보안 점검하기
• 항공기 이·착륙전 안전·보안 관리하기
• 비행 중 안전·보안 관리하기
• 착륙 후 안전·보안 점검·관리

지식 및 기술

• 가이던스
• 보안장비
• 보안점검
• 승객
• 승객탑승
• 안내방송
• 안전
• 안전규정
• 의심스러운
• 항공기
• 항공기객실

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 독창적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 항공 객실승무원 양성과정

승객 탑승 전 준비 수준 : 3

정의

승객 탑승 전 준비란 기내서비스용품 점검, 서비스설비 및 기물 점검, 특별서비스 요청사항 점검을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 기내서비스용품 점검하기
• 서비스 설비 및 기물 점검하기
• 특별 서비스 요청사항 점검하기

지식 및 기술

• SSR
• 객실서비스
• 기물
• 서비스요청
• 서비스용품
• 승객
• 승객탑승
• 승무원
• 조치
• 항공기객실
• 협조노력

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성
• 항공 객실승무원 양성과정

승객 탑승 및 이륙전 서비스 수준 : 3

정의

승객 탑승 및 이륙전 서비스란 탑승위치 대기, 탑승권 재확인, 좌석 안내, 수하물 정리지원, 특수 고객 지원, 탑승환영 안내 방송을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 탑승위치 대기하기
• 탑승권 재확인하기
• 좌석 안내하기
• 수하물 정리 지원하기
• 특수 고객 지원하기
• 탑승 환영 안내방송하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 객실서비스
• 규정이해
• 근무규정
• 선반
• 수하물
• 승객
• 승객탑승
• 안내방송
• 좌석
• 탑승권

수행태도

• 규범적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성
• 항공 객실승무원 양성과정

비행 중 서비스 수준 : 3

정의

비행 중 서비스란 기내음료제공, 기내식제공, 기내오락물제공, 면세품 판매, 객실 상태점검을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 기내음료 제공하기
• 기내식 제공하기
• 기내 오락물 제공하기
• 면세품 판매하기
• 객실 상태 점검하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 기내식
• 비행
• 서비스
• 세팅
• 와인
• 원산지
• 음료수
• 인수인계
• 조리실
• 칵테일

수행태도

• 겸손
• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 항공 객실승무원 양성과정

착륙 전 서비스 수준 : 3

정의

착륙 전 서비스란 입국서류 배포 및 작성 지원, 기내서비스용품 회수, 기내 서비스용품 및 면세품 재고 확인, 목적지 도착 안내방송을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 입국 서류 배포 및 작성 지원하기
• 기내 용품 회수하기
• 기내 서비스 용품 및 면세품 재고 확인하기
• 목적지 도착 안내방송하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 기내용품
• 면세품
• 목적지
• 서비스
• 서비스용품
• 입국서류
• 정확성유지
• 중국어
• 착륙
• 출입국규정

수행태도

• 계량적
• 고객중심적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성
• 항공 객실승무원 양성과정

착륙 후 서비스 수준 : 3

정의

착륙 후 서비스란 착륙 후부터 승객하기 전까지 도착 안내방송, 승객 하기 지원, 특수 고객지원을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 도착 안내방송하기
• 승객 하기 지원하기
• 특수 고객 지원하기

지식 및 기술

• C
• VIP
• 객실서비스
• 게이트
• 규정이해
• 승객
• 안내방송
• 여객
• 응급환자
• 착륙후
• 휠체어

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성
• 항공 객실승무원 양성과정

승객 하기 후 관리 수준 : 3

정의

여행 승객 하기 후 관리란 유실물 점검, 잔류 승객 점검, 기내설비 점검, 기내용품 인계·인수를 수행하는 능력이다.

직무내용

• 유실물 점검하기
• 잔류 승객 점검하기
• 기내 설비 점검하기
• 기내 용품 인수·인계하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 규정이해
• 기내용품
• 서비스용품
• 설비점검
• 승객
• 승무원
• 요청서
• 유실물
• 인수
• 인수인계서

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 실천적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성
• 항공 객실승무원 양성과정

응급환자 대처 수준 : 3

정의

응급환자 대처란 응급환자 발생상황 파악·보고, 응급환자 초기 대응, 응급환자 후속관리, 환자 대처상황 기록을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 응급환자 발생상황 파악·보고하기
• 응급환자 초기 대응하기
• 응급환자 후속 관리하기
• 환자 대처 상황 기록하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 대응매뉴얼
• 레코드
• 메디컬
• 발생상황
• 안전규정
• 응급처치
• 응급환자
• 의료장비
• 초기대응
• 환자

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공승무원양성과정
• 항공여행서비스취업과정
• 항공 객실승무원 양성과정

객실승무 관리 수준 : 4

정의

객실승무 관리란 객실 승무원별 근무 배정, 운항·객실간 정보 공유, 불만 승객 대처,출·도착 서류 작성·관리, 객실서비스 관리를 수행하는 능력이다.

직무내용

• 객실 승무원별 근무 배정하기
• 운항·객실간 정보 공유하기
• 불만 승객 대처하기
• 출·도착 서류 작성·관리하기
• 객실서비스 관리하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 규정집
• 노선
• 도착
• 비행
• 승객
• 승무원
• 안전규정
• 입국
• 정보공유
• 항공기

수행태도

• 계량적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 전략적
• 조직적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 객실서비스

관련훈련

• 국내항공양성
• 항공여행서비스취업과정
• 국외항공양성

기내음료 서비스 수준 : 2

정의

기내음료 서비스란 기내음료를 파악하고 제공하는 능력이다.

직무내용

• 기내음료 파악하기
• 기내음료 제공하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 로스팅
• 서비스
• 서비스방법
• 와인
• 와인서비스
• 원산지
• 음료서비스
• 음료수
• 음식
• 칵테일

수행태도

• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

항공서비스 업무 기본 수준 : 2

정의

항공서비스 업무 기본이란 항공서비스 관련 서류를 확인하고 항공여객정보를 확인하는능력이다.

직무내용

• 항공서비스 관련 서류 확인하기
• 항공여객정보 확인하기

지식 및 기술

• 객실서비스
• 관련서류
• 국가
• 서류
• 스케줄
• 입국서류
• 출입국
• 출입국규정
• 항공여객
• 항공예약
• 항공편

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 고객중심적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

항공 기내방송 업무 수준 : 3

정의

항공 기내방송 업무란 이륙 전부터 다양한 정상적 상황(이륙 전, 이륙 후, 착륙 후),비정상적 상황(Irregular), 비상 상황(Emergency)을 안내하는 방송능력이다.

직무내용

• 항공기내 방송 준비하기
• 정상적 상황 방송하기
• 비정상 상황 방송하기
• 비상 상황 방송하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 객실서비스
• 목적지
• 방송
• 안내방송
• 영어
• 일본어
• 중국어
• 표준어
• 한국어
• 항공

수행태도

• 계량적
• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

고객만족 서비스 수준 : 3

정의

고객 만족 서비스란 객실 승무원으로서 서비스마인드, 이미지메이킹, 불만고객응대를원활히 수행하기 위한 능력이다.

직무내용

• 서비스 마인드 함양하기
• 이미지 메이킹하기
• 불만고객 대처하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 객실서비스
• 고객만족
• 메이킹
• 불만고객
• 불만고객응대
• 서비스
• 서비스마인드
• 소통
• 정보파악
• 호감

수행태도

• 겸손
• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스

항공서비스 매너 수준 : 2

정의

항공서비스 매너란 서비스 마인드를 함양하고 이미지메이킹을 수행하는 능력이다.

직무내용

• 기본 매너 갖추기
• 항공서비스 매너 관리하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 객실서비스
• 고객만족
• 매너
• 메이킹
• 서비스
• 서비스마인드
• 소통
• 표정
• 행업협회
• 호감

수행태도

• 겸손
• 규범적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 객실서비스