직업백과

항공여객서비스 개요 분석 수준 : 3

정의

항공여객서비스 개요 분석은 항공산업구조와 항공운송서비스 특성을 파악하고 항공여객대리점의 판매를 지원하며, 항공사 수익관리 구조를 파악하는 능력이다.

직무내용

• 항공운송산업구조 파악하기
• 항공운송서비스 특성 파악하기
• 항공판매 대리점 파악하기
• 항공여객 수입관리(RM) 개요 파악하기

지식 및 기술

• RMS
• 대리점
• 마인드
• 산업구조
• 업무지침
• 예약관리
• 항공
• 항공사
• 항공여객
• 항공운송
• 항공운송서비스

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 논리적
• 생산적
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 전략적
• 조직적
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공여객예약기록 작성 수준 : 3

정의

항공여정 예약기록 작성은 여객의 항공여정을 확인하여 개인예약기록과 단체예약기록을 작성하고 변경할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 항공여정 확인하기
• 개인예약기록 작성하기
• 단체예약기록 작성하기
• 예약기록 변경하기

지식 및 기술

• 기록작성
• 단체예약
• 식별번호
• 여객
• 여정
• 예약기록
• 외국어구사
• 클래스
• 표준지침
• 항공사
• 항공예약

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공여객예약 관리 수준 : 4

정의

항공여객예약 관리는 개인 및 단체여객의 예약기록을 관리하고, 특수여객의 예약 업무를 처리하는 능력이다.

직무내용

• 특수여객 예약하기
• 단체예약기록 관리하기
• 개인예약기록 관리하기

지식 및 기술

• QUEUE
• 단체예약
• 반려동물
• 비정상운항
• 업무지침
• 예약기록
• 출입국규정
• 항공사
• 항공예약
• 항공운송
• 항공편

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공여객부대서비스 관리 수준 : 3

정의

항공여객부대서비스 관리는 항공여객의 부대서비스여정과 항공사별 특별서비스를 예약하고, 상용고객프로그램과 출입국 규정을 안내할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 부대서비스여정 접수하기
• 상용고객프로그램 상담하기
• 특별서비스예약하기
• 출입국규정안내하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 국가
• 기내식
• 마일리지
• 보너스
• 세관
• 업무지침
• 예약기록
• 출입국규정
• 항공사
• 항공예약

수행태도

• 계량적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공운임 산출 수준 : 3

정의

항공운임산출은 항공운임 기반지식을 토대로 항공운임시스템을 활용하여 항공운임의종류를 결정하고 산출하는 능력이다.

직무내용

• 항공운임 기반지식 활용하기
• 항공운임시스템 활용하기
• 기본적인 항공운임 계산하기
• 항공운임종류 결정하기

지식 및 기술

• FARE
• routing
• 기반지식
• 마일리지
• 시스템
• 여객
• 여정
• 운임
• 조회
• 지역
• 항공운임

수행태도

• 감성적
• 계량적
• 계획적
• 논리적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공운임보완규정 적용 수준 : 4

정의

항공운임보완규정적용은 항공운임보완규정과 제한규정을 적용하여 다양한 유형의 항공운임을 산출하는 능력이다.

직무내용

• 거리제도 보완규정 적용하기
• 운임계산 제한규정 적용하기
• 복합여정 운임 산출하기

지식 및 기술

• CHECK
• TPM
• combination
• 공제
• 마일리지
• 산출
• 여객
• 여정
• 운임
• 적용
• 항공운임

수행태도

• 계량적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 합리적
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공권 발행 수준 : 3

정의

항공권 발행은 다양한 유형의 항공권 발행에 필요한 사전 규정을 점검하여 다양한 유형의 항공권을 발행하고, 정산 및 매표보고를 할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 항공권 발행 준비하기
• 항공권 발행하기
• 특수항공권 발행하기
• 정산 보고하기
• 비에스피(BSP)업무 관리하기

지식 및 기술

• BSP
• ticket
• 매표
• 발행
• 업무규정
• 에러메시지
• 여객
• 조회
• 항공권
• 항공사
• 항공운임

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 합리적
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

항공권 재발행 수준 : 5

정의

항공권 재발행은 여객 및 항공사의 다양한 변동 사항을 반영하여 항공권 내용을 변경하고, 환불 처리할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 항공권 변경하기
• 비정상운항항공권처리하기
• 이엠디(EMD) 처리하기
• 항공권 환불하기

지식 및 기술

• 변동사항
• 비정상운항
• 업무규정
• 여객
• 입력방법
• 재발행
• 필요조치
• 항공권
• 항공사
• 항공운임
• 환불

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 인간적
• 자율적
• 적극적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

탑승수속 수준 : 3

정의

탑승수속이란 여행구비서류를 확인 후 승객에게 선호좌석을 배정하고 탑승권을 발급하며, 항공보안규정에 따라 수하물을 접수 처리하는 능력이다.

직무내용

• 여행서류 확인하기
• 좌석 배정하기
• 수하물 처리하기
• 항공보안 위험물 안내하기
• 셀프 체크인(self check-in)이용 승객 안내하기
• 특수승객 지원하기
• 수속카운터 준비하기

지식 및 기술

• 가이던스
• 수하물
• 승객
• 위탁수하물
• 위험품
• 출입국규정
• 키오스크
• 탑승권
• 탑승수속
• 항공사
• 항공안전

수행태도

• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사명감
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

탑승수속 관리 수준 : 4

정의

탑승수속관리는 탑승수속에 필요한 정보 사전입력 및 에디팅 등 수속 전 준비업무와탑승수속 마감을 위한 제반사항을 처리하는 능력이다.

직무내용

• 플라이트 콘트롤(flight control) 입력사항 파악하기
• 특수승객 사전 조치하기
• 대기승객 처리하기
• 초과예약으로 인한 탑승거절승객 처리하기
• 탑승수속 마감하기

지식 및 기술

• DCS
• 기내식
• 마감
• 보상규정
• 시스템
• 처리규정
• 출발시간
• 컨트롤
• 탑승수속
• 특수승객
• 항공사

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

수하물사고 처리 수준 : 4

정의

수하물 사고 처리란 승객이 항공사에 위탁한 수하물이 승객과 함께 최종 목적지에 도착하지 않거나 수하물 또는 내용물에 파손이 생기거나 분실이 생기는 경우, 승객에게안내하고 처리하는 능력이다.

직무내용

• 수하물사고 유형별 파악하기
• 수하물사고 유형별 처리하기
• 수하물사고 배상하기

지식 및 기술

• 내용물
• 배상
• 보상규정
• 분실
• 수하물
• 수하물사고
• 승객
• 업무규정
• 업무지침
• 위탁
• 항공사

수행태도

• 계량적
• 계획적
• 기술적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 항공 및 관광 전공

출발과 도착 업무 수준 : 3

정의

출발과 도착업무는 탑승구에서 정시운항 범위내에 승객들에게 원활한 탑승서비스를 제공하고 항공기 도착 후 입국 및 환승 승객들에게 적절한 안내를 제공할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 탑승안내 방송하기
• 출발승객 처리하기
• 도착승객 안내하기
• 환승승객 처리하기

지식 및 기술

• DCS
• 가이던스
• 방송장비
• 수하물
• 승객
• 업무지침
• 유모차
• 입국
• 탑승
• 특수승객
• 항공사

수행태도

• 계량적
• 관용적
• 기술적
• 논리적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 책임감
• 협동적
• 효율적

관련전공

• 관광
• 항공 서비스

수하물 탑재 · 하기 점검 수준 : 3

정의

수하물 탑재·하기 점검이란 수하물이 항공기에 탑재되는 과정과 로드 시트(Loadsheet) 전달, 도착 시 수하물이 하기되어 승객에게 전달되는 과정에 대한 전반적인업무와 지상조업사에 대한 현장 감독 및 점검 능력이다.

직무내용

• 로드시트(load sheet) 전달하기
• 지상조업 업무 파악하기
• 탑재 · 하기 점검하기

지식 및 기술

• ULD
• baggage
• compartment
• 수하물
• 승무원
• 업무규정
• 지상조업
• 탑재
• 항공기
• 항공기기종
• 항공사

수행태도

• 규범적
• 기술적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 적극적
• 조직적
• 책임감
• 협동적

관련전공

• 관광
• 항공 서비스

비정상운항 관리 수준 : 5

정의

비정상 운항 관리는 기상이나 정비 또는 승객, 수하물 등에 다양한 사유로 항공기가비정상적으로 운항할 경우에 승객과 항공기를 안전하고 편리하게 처리하는 능력이다.

직무내용

• 비정상운항 유형 파악하기
• 비정상운항 시 고객 처리하기

지식 및 기술

• 발생시
• 비정상운항
• 서비스
• 승객
• 조치
• 지연
• 한해
• 항공기
• 항공사
• 항공편
• 회항

수행태도

• 계획적
• 규범적
• 긍정적
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 인간적
• 자율적
• 책임감
• 협동적

관련자격증

• 여객운송자격증
• 탑재관리 자격증

관련전공

• 관광
• 항공 서비스

항공여객서비스 고객 응대 수준 : 2

정의

항공여객서비스 고객 응대란 서비스 마인드와 서비스 매너를 갖추고 전체적인 항공여객운송서비스의 절차, 공항시설과 기능, 지상조업서비스 등 관련 업무를 이해하고 항공운송서비스를 원활하게 수행하기 위해서 준비할 수 있는 능력이다.

직무내용

• 고객서비스마인드 함양하기
• 불만고객 대처하기
• 항공운송서비스 매너 관리하기

지식 및 기술

• ROLE
• 고객만족
• 고객응대
• 불만고객
• 서비스
• 서비스마인드
• 플레이
• 항공
• 항공운송
• 항공운송서비스
• 호감

수행태도

• 감성적
• 겸손
• 기술적
• 사교적
• 성실함
• 심미적
• 인간적
• 자율적
• 조직적
• 책임감
• 협동적