직업백과

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해외여행안내

아사마루
직무내용

해외여행안내는 외국을 여행하는 관광객을 대상으로 안전하고 즐겁게 여행할 수 있도록 편의를 제공하고 국외여행안내 행 사확정 확인, 국외여행안내 사전 정보 확인, 출국 업무, 기내 업무, 입국 업무, 국외여행 행사관리, 국외여행안내 시 안전관 리, 국외여행안내 고객만족관리, 국외여행안내 정산·보고를 하는 일이다.

능력단위

국외여행안내 행사확정 확인 수준 : 3

정의
국외여행안내 행사확정 확인이란 행사확정서의 고객정보 확인, 여행목적 확인, 일정확인·조정, 특이사항을 확인하는 능력이다.
직무내용
  • 고객정보 확인하기
  • 여행목적 확인하기
  • 일정확인·조정하기
  • 특이사항 확인하기
지식 및 기술
  • 고객관리
  • 언어능력
  • 여행목적
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 여행일정표
  • 일정확인
  • 준수노력
  • 특이사항
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 계량적
  • 긍정적
  • 사교적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

국외여행안내 사전 정보 확인 수준 : 3

정의
국외여행안내 사전 정보 확인이란 현지정보를 수집하고, 예약사항을 재확인하고, 행사물품을 준비하는 능력이다.
직무내용
  • 현지정보 수집하기
  • 예약사항 재확인하기
  • 행사물품 준비하기
지식 및 기술
  • 사전정보
  • 상식
  • 언어능력
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 여행일정
  • 역사
  • 정보수집능력
  • 행사물품
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

출국장 meeting(구버전) 수준 : 3

직무내용
  • 고객 맞이하기
  • 탑승 수속하기
  • 출국장 이용 안내하기
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

출국 수속(구버전) 수준 : 3

직무내용
  • 출국 업무하기
  • 면세점안내?탑승 업무하기
  • 환승 업무하기
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

기내 업무 수준 : 3

정의
기내 업무란 고객 좌석을 확인하고, 입·출국 서류를 안내하며, 고객 상태를 수시로 점검하는 능력이다.
직무내용
  • 고객 좌석 확인하기
  • 입·출국 서류 안내하기
  • 고객 상태 수시 점검하기
지식 및 기술
  • 가이던스
  • 고객
  • 기종
  • 대응요령
  • 세관신고서
  • 수시점검
  • 언어능력
  • 여행사지침
  • 좌석배치도
  • 출입국
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 기술적
  • 논리적
  • 성실함
  • 심미적
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
  • 효율적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

입국 업무 수준 : 3

정의
입국업무란 입국수속, 수하물 수취와 입국장 안내를 하며, 가이드와 meeting하는 능력이다.
직무내용
  • 입국수속 업무하기
  • 수하물 수취?입국장 안내
  • 가이드 meeting하기
지식 및 기술
  • meeting
  • 가이던스
  • 검역
  • 세관
  • 언어능력
  • 여행사지침
  • 예의바른
  • 준수노력
  • 출입국
  • 출입국규정
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
  • 합리적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

국외여행 행사관리 수준 : 3

정의
국외여행 행사관리란 일정 점검 및 협의, 가이드를 지원하는 능력이다.
직무내용
  • 일정 점검하기
  • 일정 협의하기
  • 가이드 지원하기
  • 고객요구사항 지원하기
  • 비정상상황 관리하기
지식 및 기술
  • 가이드
  • 언어능력
  • 여행사지침
  • 여행일정
  • 예의바른
  • 일정변경
  • 탑승
  • 특이사항
  • 해외여행
  • 행사확정서
  • 협의
수행태도
  • 감성적
  • 계량적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
  • 협동적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

국외여행 시 안전관리 수준 : 3

정의
국외여행 시 안전관리란 환자 발생, 천재지변, 분실물, 사건·사고에 대해 안전관리를하는 능력이다.
직무내용
  • 환자 발생 위기관리하기
  • 천재지변 위기관리하기
  • 분실·도난 대처하기
  • 사건·사고 위기관리하기
지식 및 기술
  • 도난
  • 분실
  • 사건
  • 언어능력
  • 여행사
  • 여행일정
  • 여행자보험
  • 용모
  • 위기관리
  • 천재지변
  • 환자발생
수행태도
  • 감성적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정
  • 여행안전관리

국외여행고객 만족관리 수준 : 3

정의
국외여행고객 만족관리란 만족도를 조사하고, 서비스 품질을 관리하며, 고객 불편을처리하는 능력이다.
직무내용
  • 만족도 조사하기
  • 서비스 품질 관리하기
  • 고객 불편 처리하기
지식 및 기술
  • 고객관리
  • 만족도조사
  • 불편사항
  • 서비스품질
  • 언어능력
  • 여행
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행일정
  • 여행자보험
  • 행사
수행태도
  • 감성적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

국외여행 정산·보고 수준 : 3

정의
국외여행 정산·보고란 행사결과 보고서를 작성하고, 정산(영수증) 처리와 결과를 보고하는 능력이다.
직무내용
  • 행사결과 보고서 작성하기
  • 정산(영수증) 처리하기
  • 결과 보고하기
지식 및 기술
  • 국외여행
  • 복장
  • 언어능력
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행일정
  • 영수증
  • 용모
  • 정보수집능력
  • 정산서
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 긍정적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자
  • 국외여행 인솔자 양성과정(공항체크인)
  • 국외여행인솔자양성과정
  • 국외여행안내과정
  • 국외여행인솔자 양성과정

국외여행안내 행사정보 파악 수준 : 2

정의
국외여행안내 행사정보 파악이란 행사확정서의 고객정보, 여행목적, 일정을 파악하는능력이다.
직무내용
  • 고객정보 파악하기
  • 여행목적 파악하기
  • 일정 파악하기
지식 및 기술
  • 고객관리
  • 고객정보
  • 언어능력
  • 여행목적
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 여행일정표
  • 전체내용
  • 정보수집능력
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 계량적
  • 긍정적
  • 사교적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자양성과정

국외여행안내 사전 정보 지원 수준 : 2

정의
국외여행안내 사전 정보 지원이란 현지정보 수집 및 예약사항 확인을 지원하고, 행사물품을 준비하는 능력이다.
직무내용
  • 현지정보 수집 지원하기
  • 예약사항 확인 지원하기
  • 행사물품 준비하기
지식 및 기술
  • 사전정보
  • 상식
  • 언어능력
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 여행일정
  • 예약사항
  • 정보수집능력
  • 행사물품
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자양성과정

출국장 업무 수준 : 2

정의
출국장 업무란 고객을 맞이하고, 탑승 수속을 하며, 출국장 이용을 안내하는 능력이다.
직무내용
  • 고객 맞이하기
  • 출국교통편 체크인하기
  • 출국장 이용 안내하기
지식 및 기술
  • 가이던스
  • 깃발
  • 언어능력
  • 여행사
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 위기관리
  • 이용안내
  • 체크인
  • 탑승수속
  • 행사확정서
수행태도
  • 감성적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자양성과정

출국 업무 수준 : 3

정의
출국 업무란 출국, 면세점 안내 및 탑승, 환승과 관련된 업무를 하는 능력이다.
직무내용
  • 출국장 이용 안내하기
  • 출국수속 업무하기
  • 면세점안내·탑승 업무하기
  • 환승 업무하기
지식 및 기술
  • 가이던스
  • 공항시설
  • 언어능력
  • 여행사지침
  • 여행상품
  • 체크인
  • 출입국규정
  • 탑승권
  • 해당국
  • 행사확정서
  • 환승
수행태도
  • 감성적
  • 기술적
  • 성실함
  • 인간적
  • 자율적
  • 적극적
  • 조직적
관련자격증
  • 관광통역안내사
  • 국외여행인솔자
관련전공
  • 관광관련 학과
관련훈련
  • 국외여행인솔자양성과정

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