직업백과

주5일근무제 도입과 문화생활에 대한 욕구증대로 뮤지컬이나 가수의 콘서트, 연극, 독주회, 무용 등 다양한 분야의 공연이 예전보다 많이 열리고 있습니다. 이런 공연장을 찾는 관객들이 안전하고 편안하게 공연을 관람할 수 있도록 공연장을 관리하고 진행에 대한 책임을 지는 사람들이 바로 하우스매니저(House Manager)입니다.

우리나라에서는 1999년 예술의전당에서 하우스매니저라는 명칭으로 직원을 공개 채용한 것이 이 직업의 시발점이 되었다고 할 수 있습니다. 국내에 이 직업이 생긴지 20년이 채 안되었지만, 이미 유럽에서는 수백 년의 공연문화와 역사를 같이 한 직업이라고 합니다. 특히 1950년대 미국의 브로드웨이에 상업극장들이 생기면서 보다 높은 수준의 관객서비스를 제공할 필요성에 의해 활성화 되었다고 할 수 있습니다.

공연장 관리의 총책임자인 하우스매니저는 공연의 진행에서부터 마무리 업무까지 담당합니다. 공연 전에는 스텝회의를 통해 공연에 관한 정보를 공연단체 및 관계자들과 협의합니다. 입장권 가격에서부터 홍보물이나 CD 등의 판매물건, 인터넷 개시여부, 관람객 성격 등 세부적인 사항까지 확인하며, 공연 리허설에 참관하여 진행시 유의사항들을 확인하고, 공연일정에 맞춰 시설물을 점검합니다.

또한 포스터, 전단지 등을 관리하며 일정에 맞게 게시 및 비치하는 일과 안내원이나 매표원, 자원봉사자, 식음료판매원 등의 서비스 교육도 이들의 일입니다. 이 외에도 관객들의 질서유지, 편의제공, 공연장 내 시설의 안전상태 및 청결상태 등을 점검합니다. 입장티켓 관리, 포스터나 배너와 같은 홍보물 관리, 공연 시 촬영금지 및 장내분위기 조성 등 공연 중의 객석관리와 식음료 공간, 물품보관소 등의 부대시설을 관리하고, VIP인사를 접견하기도 합니다.

따라서 공연의 원활한 진행을 위해 공연일정 및 내용, 홍보, 공연관람료, 특이사항 등의 세부내용을 파악하고 있어야 합니다. 공연의 성격, 연기자의 성향, 주요 관객연령층 등을 미리 파악하여 공연 중 안전사고를 막는 일도 이들의 몫입니다. 대부분 공연이 없는 월요일이 공연장의 휴관일이기 때문에 하우스매니저도 주말근무 후 월요일이 휴무인 경우가 많습니다. 공연이 보통 늦은 오후나 저녁 시간에 있기 때문에 이들의 근무시간은 오후 1시에서부터 밤 10시까지가 일반적입니다.