직업백과

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호텔컨시어지

아사마루
하는일

호텔을 방문한 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공한다.

하는일

최상의 서비스와 고객 만족이라는 모토로 무엇보다 고객에 대한 서비스를 우선시하는 곳이 바로 호텔입니다. 최근 들어 호텔에서는 리셉션 데스크 외에 컨시어지 데스크를 따로 운영하면서 고객서비스를 강화시키고 있는 추세입니다. 호텔컨시어지는 바로 호텔로비 입구에 위치해 있는 컨시어지 데스크에서 근무하며 고객이 요구하는 모든 서비스를 제공하는 만능해결사로 활동하고 있습니다.

컨시어지(Concierge)는 프랑스에서 유래된 말로 중세시대 성을 지키며 초를 들고 성을 안내하는 사람인‘le comte des cierges(촛불관리자)’에서 유래되었으며, 현재는 고객을 맞이하며 객실서비스를 총괄하는 사람으로 그 의미가 확장되었습니다. 호텔업이 서비스업인 만큼 호텔 내에서 서비스를 제공하는 다양한 사람들이 있지만 이중에서도 컨시어지는 ‘서비스의 꽃’이라 불리며 진정한 서비스 정신을 실천하고 있습니다.

이들의 업무영역은 정확하게 정해져 있지 않습니다. 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 고객이 해결하고자 하는 일들을 법적, 도덕적 테두리 안에서 모두 해결해 주는 것이 주 업무입니다. 모든 교통수단 안내, 관광, 스포츠, 문화 및 쇼핑안내, 음식점 추천과 예약, 변경, 취소 등의 정보를 제공하고 고객이 직접 구하기 어려운 티켓구매, 기념품구매 대행까지 고객이 어려움을 호소하는 모든 사항을 신속하게 해결하여 주는 등 개인비서의 역할도 마다하지 않고 고객을 만족시키는 일을 합니다.

선진외국은 이미 호텔의 컨시어지서비스가 일반적으로 정착되어 대부분의 호텔에서 컨시어지가 활동하고 있습니다. 우리나라는 특급호텔의 경우 컨시어지 데스크가 운용되어 전문적인 컨시어지로 활동하는 사람이 상주하고 있으나 소규모 호텔에서는 벨데스크만 운용되면서 컨시어지 업무의 일부인 식당 예약 및 안내 업무 등만 수행되고 있습니다. 컨시어지 데스크는 오전 7시부터 밤 22시까지 2교대 근무로 운용되고 있으며, 호텔의 이미지를 위하여 항상 깔끔하게 외모를 정돈하고 마음가짐을 새롭게 하며 업무교대를 합니다. 당일행사나 특별하게 대접해야 할 VIP가 있는지 일정을 확인하고 객실을 체크하며 업무를 시작하게 됩니다. 최대한 고객이 편안히 쉴 수 있도록 고객의 취향까지 확인하여 미리 준비하는 맞춤서비스를 컨시어지에서 제공합니다. 고객에게 다양한 정보를 제공하기 위해서는 정보습득이 무엇보다 중요하므로 한 달에 한번 이상 COA(Concierge Outdoor Activity) 통하여 최신정보를 조사 및 수집하고, 다른 컨시어지들과도 컨시어지협회 모임을 통하여 정보를 공유합니다.

수행직무

-호텔 투숙객의 짐을 들어주고, 호텔시설 이용정보를 제공하는 등 각종 문의사항에 응대한다.

-관광지, 교통, 식당, 쇼핑 등 고객이 원하는 정보를 수집하여 안내한다.

-고객의 요구사항을 해결하고 고객의 요청에 따라 항공기 등 교통편을 예약·확인하여 수속업무를 대행한다.

-공연티켓 예약, 렌터카 및 리무진 예약 등을 대행한다.

-벨맨 및 도어맨의 서비스를 감독하고 교육한다.

되는길

호텔컨시어지가 되기 위해서는 학력, 나이, 전공학과에 제한이 없으나, 보통 기업체에서는 고졸 이상의 학력을 선호한다. 채용은 각 기관이나 기업체에서 신문광고나 취업기관, 취업사이트 등을 통해 공채 또는 수시모집을 하며, 지원하려는 기업에 대한 정보를 미리 정리해 두는 것이 취업에 상당히 유리하다. 관련된 자격증으로는 호텔서비스사가 있다.

준비방법

호텔관련학을 꼭 전공하지 않아도 입직이 가능하지만 대학에서 호텔관련학을 전공하거나 호텔 전문 교육과정을 수료하고 수시채용을 통해 입직하는 경우가 많습니다. 호텔컨시어지 부서에 입직하면 우선 벨맨으로 활동하며, 손님을 맞이하는 방법과 서비스 마인드를 갖출 수 있도록 교육받으며 점차 경력을 쌓게 됩니다.

호텔마다 상이하지만 어느 정도 경력이 쌓이면 담당 호텔의 컨시어지로서 고객서비스를 총괄하며 책임지게 됩니다. 국내 대학에서 호텔관련학이 많이 개설되어 있어 매년 배출되는 인력이 많고, 외국에서 관련 학문을 공부하고 국내에 취업하고자 하는 사람이 많은 만큼 호텔에 입직하기 위한 경쟁은 치열합니다. 따라서 호텔에 실습을 나가거나 인턴을 통해 실무경험을 쌓는 기회를 잘 활용하여 호텔실무자들에게 인정받아 추후 취업으로 바로 연결될 수 있도록 노력하는 것이 매우 중요합니다. 이 외에도 다양한 분야에서 서비스와 관련된 아르바이트를 하거나 해외경험을 쌓는 것도 도움이 됩니다.

컨시어지가 갖추어야 할 또 하나의 중요한 조건은 바로 외국어 실력입니다. 외국 고객이 많은 만큼 영어회화는 기본으로 할 수 있어야 하고, 일본어 및 중국어 등 제2외국어가 가능하다면 더욱 입직에 유리합니다. 이 외에도 컨시어지는 서비스 마인드를 항상 갖추면서 고객이 무엇을 원하는지 빠르게 알아차릴 수 있는 센스가 필요하며, 겸손함과 성실함을 바탕으로 고객의 입장을 먼저 생각해보는 자세도 요구됩니다.

또한 다양한 사람들을 만나 수많은 일들을 경험하다 보면 자연스럽게 고객을 대하는 것이 능숙해지기 때문에 꾸준히 많은 사람을 만나보며 인맥을 유지하는 것도 도움이 됩니다.

관련직업
관련직업사전
필수 기술 및 지식

호텔컨시어지가 되기 위해서는 학력, 나이, 전공학과에 제한이 없으나, 보통 기업체에서는 고졸 이상의 학력을 선호한다. 채용은 각 기관이나 기업체에서 신문광고나 취업기관, 취업사이트 등을 통해 공채 또는 수시모집을 하며, 지원하려는 기업에 대한 정보를 미리 정리해 두는 것이 취업에 상당히 유리하다. 관련된 자격증으로는 호텔서비스사가 있다.

학력분포 (%)
중졸이하
0%
고졸
7%
전문대졸
25%
대졸
67%
대학원졸
0%
박사졸
1%
전공학과분포 (%)
인문계열
21%
사회계열
75%
교육계열
0%
공학계열
1%
자연계열
0%
의학계열
0%
예체능계열
4%
관련전공
임금
조사년도:2015년, 임금 하위(25%) 2300만원, 평균(50%) 3534만원, 상위(25%) 4575만원

※ 위 임금정보는 직업당 평균 30명의 재직자를 대상으로 실시한 설문조사 결과로, 재직자의 자기보고에 근거한 통계치입니다. 재직자의 경력, 근무업체의 규모 등에 따라 실제 임금과 차이가 있을 수 있으니, 직업간 비교를 위한 참고자료로 활용하여 주시기 바랍니다.

직업만족도(%)
직업 만족도는 52%(백점 기준)입니다.

※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.

일자리전망
일자리전망 일자리전망률 조사년도
증가 3% 2015
다소 증가 30% 2015
유지 30% 2015
다소 감소 27% 2015
감소 10% 2015
직업전망

컨시어지의 정식직원 채용은 각 호텔마다 채용방식이 조금씩 다르며, 요즘은 컨시어지로서 여성의 활동도 점차 증가하고 있습니다.

컨시어지로 5년 이상 성실하게 근무하면 매너 그리고 경력과 노하우를 인정받아 컨시어지의 상징인 정회원 골든키를 득할 수 있는 자격을 얻게 됩니다. 이러한 컨시어지를 대상으로 국제컨시어지협회에서는 한국컨시어지협회에서 준비한 테스트 및 협회의 적극적인 활동과 국제적인 매너 등 모든 면을 고려한 심사를 실시합니다. 합격 후 각 호텔의 총지배인의 추천서 및 국내 컨시어지협회 정회원의 추천서와 면접에 최종 합격을 하면 황금열쇠(골든키)를 받을 수 있습니다. 골든키는 전 세계적으로 최고의 컨시어지에게 수여되며, 우리나라는 2016년 기준 골든키를 수여받은 컨시어지가 총 19명입니다.

최근 컨시어지의 서비스 정신이 사회적으로 널리 인정받으면서 백화점이나 쇼핑업체 등 다른 서비스 분야에도 컨시어지의 채용이 확산되고 있습니다. 치열한 경쟁 사회에서 아주 조그마한 서비스 하나가 성공의 승패를 좌우하는 만큼 무엇보다 찾아가는 서비스, 맞춤서비스를 제공하며 고객을 만족시킬 수 있는 컨시어지의 능력이 더욱 필요할 것으로 예상됩니다.

컨시어지의 인식 확산으로 도움을 받고자 하는 사람들이 더욱 증가할 것이며, 더 나은 고객서비스를 위해 조그마한 규모의 호텔에서도 컨시어지 체제가 도입된다면 호텔컨시어지의 수요에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.

관련직업전망
일자리현황(채용정보)
한걸음 더

‘서비스의 꽃’이라 불리는 호텔컨시어지. 이들에게는 무엇보다도 고객의 입장을 먼저 생각하는 자세가 필요합니다. 외모만 보고도 어느 나라 사람인지 예상할 수 있는 눈썰미와 국제적인 매너, 고객에게 일어나는 다양한 돌발상황에 빠르게 대처할 수 있는 상황판단력과 현장대응력, 책임감, 정확성 등이 요구됩니다. 또한, 맛집 정보, 재미있는 공연 등 고객이 필요로 하는 다양한 정보를 제공해야 하므로 최신 유행에도 민감하고, 고객이 무엇을 원하는지 빠르게 알아차릴 수 있는 센스가 필요합니다. 업무 범위가 다방면에 걸쳐 있고, 다양한 고객층만큼이나 다양한 요구사항이 쏟아지는 등 결코 쉽지 않은 일입니다. 일에 대한 열정이 필요하며, 특히 대부분의 시간을 서서 일하기 때문에 건강한 체력이 중요합니다.

업무수행능력
중요도 업무수행능력 설명
95 듣고 이해하기 다른 사람들이 말하는 것을 집중해서 듣고 상대방이 말하려는 요점을 이해하거나 적절한 질문을 한다
88 서비스 지향 다른 사람들을 돕기 위해 적극적으로 노력한다
86 공간지각력 자신의 위치를 파악하거나 다른 대상들이 자신을 중심으로 어디에 있는지 안다
86 사람 파악 타인의 반응을 파악하고 왜 그렇게 행동하는지 이해한다
75 신체적 강인성 물건을 들어 올리고, 밀고, 당기고, 운반하기 위해 힘을 사용한다
74 행동조정 다른 사람들의 행동에 맞추어 적절히 대응한다
73 유연성 및 균형 신체의 균형을 유지하거나 각 부위를 구부리고 편다
71 문제 해결 문제의 본질을 파악하여 해결 방법을 찾고 이를 실행한다
65 판단과 의사결정 이득과 손실을 평가해서 결정을 내린다
64 읽고 이해하기 업무와 관련된 문서를 읽고 이해한다
63 시력 먼 곳이나 가까운 것을 보기 위해 눈을 사용한다
58 시간 관리 자신의 시간과 다른 사람의 시간을 관리한다
58 선택적 집중력 주의를 산만하게 하는 자극에도 불구하고 원하는 일에 집중한다
57 추리력 문제해결 및 의사결정을 위해 새로운 정보가 가지는 의미를 파악한다
56 범주화 기준이나 법칙을 정하고 그에 따라 사물이나 행위를 분류한다
56 기억력 단어, 수, 그림 그리고 철자와 같은 정보를 기억한다
51 가르치기 다른 사람들에게 일하는 방법에 대해 가르친다
49 논리적 분석 문제를 해결하기 위해(혹은 의사결정을 하기 위해) 체계적으로 이치에 맞는 생각을 해낸다
49 말하기 자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
46 학습전략 새로운 것을 배우거나 가르칠 때 적절한 방법을 활용한다
44 글쓰기 글을 통해서 다른 사람과 효과적으로 의사소통한다
40 설득 다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
40 창의력 주어진 주제나 상황에 대하여 독특하고 기발한 아이디어를 산출한다
39 인적자원 관리 직원의 근로의욕을 높이고 능력을 개발하며 적재적소에 인재를 배치한다
38 협상 사람들과의 의견차이를 좁혀 합의점을 찾는다
37 모니터링(Monitoring) 타인 혹은 조직의 성과를 점검하고 평가한다
32 전산 다양한 목적을 위해 소프트웨어나 인터넷을 활용하거나 프로그램을 작성한다
29 청력 음의 고저와 크기의 차이를 구분한다
28 재정 관리 업무를 완료하기 위해 필요한 비용을 파악하고 구체적 소요 내역을 산출한다
27 기술 설계 사용자의 요구에 맞도록 장비와 기술을 개발하여 적용한다
25 물적자원 관리 업무를 수행하는데 필요한 장비, 시설, 자재 등을 구매하고 관리한다
19 수리력 어떤 문제를 해결하기 위해 수학을 사용한다
18 장비 선정 업무를 수행하는데 필요한 도구나 장비를 결정한다
16 반응시간과 속도 신호에 빠르게 반응하거나 신체를 신속히 움직인다
13 기술 분석 새로운 방법을 고안하고 기존의 방법을 개선하기 위해서 현재 사용되는 도구와 기술을 분석한다
12 조직체계의 분석 및 평가 환경이나 조건의 변화가 조직의 체계, 구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석하고, 시스템의 효율성을 평가한다
9 조작 및 통제 장비 혹은 시스템을 조작하고 통제한다
9 품질관리분석 품질 또는 성과를 평가하기 위하여 제품, 서비스, 공정을 검사하거나 조사한다
8 움직임 통제 신체를 사용하여 기계나 기구를 정확한 위치로 빠르게 움직인다
7 설치 작업 지시서에 따라 장비, 도구, 배선, 프로그램을 설치한다
6 장비의 유지 장비에 대한 일상적인 유지보수를 하고 장비를 유지하기 위해 언제 어떤 종류의 조치를 취해야 하는가를 안다
5 작동 점검 기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 표시판이나 계기판 등을 살펴본다
4 정교한 동작 손이나 손가락을 이용하여 복잡한 부품을 조립하거나 정교한 작업을 한다
3 고장의 발견.수리 오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
지식
중요도 업무수행능력 설명
97 고객서비스 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
94 영어 영어를 읽고, 쓰고, 듣고 말하는데 필요한 지식
87 의사소통과 미디어 말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송매체를 통해 전달하는 것에 관한 지식
81 통신 전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
78 영업과 마케팅 상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
77 컴퓨터와 전자공학 컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
70 안전과 보안 사람들과 재산을 보호하기 위해 필요한 지식
68 심리 사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식
67 인사 채용, 훈련, 급여, 노사관계와 같은 인적자원관리에 관한 지식
61 상담 개인의 신상 및 경력 혹은 정신적 어려움에 관한 상담을 하는 절차나 방법 혹은 원리에 관한 지식
61 사무 워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
60 식품생산 식용을 위해 동물이나 식물을 기르고 수확물을 채취하기 위한 기법이나 필요한 장비에 관련된 지식
60 운송 비행기, 철도, 선박 그리고 자동차를 통해 사람들과 물품을 움직이는 원리와 방법에 관한 지식
59 역사 역사적 사건과 원인 그리고 유적에 관한 지식
54 예술 음악, 무용, 미술, 드라마에 관한 지식
49 사회와 인류 집단행동, 사회적 영향, 인류의 기원 및 이동, 인종, 문화에 관한 지식
48 지리 육지, 바다 그리고 하늘의 특성 및 상호관계에 관한 지식
40 상품 제조 및 공정 상품의 제조 및 유통을 효율적으로 하기 위해 필요한 원자재, 제조공정, 품질관리, 비용에 관한 지식
40 법 법률, 규정에 관한 지식
40 국어 맞춤법, 작문법, 문법에 관한 지식
39 교육 및 훈련 사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법 및 이론에 관한 지식
37 경영 및 행정 사업운영, 기획, 자원배분, 인적자원관리, 리더십, 생산기법에 대한 원리 등 경영 및 관리에 관한 지식
34 의료 질병이나 치아의 질환 여부를 진단하고 치료하는 것에 관한 지식
34 철학과 신학 생활에 영향을 미치는 다양한 철학과 종교에 관한 지식
34 건축 및 설계 집, 빌딩, 혹은 도로를 만들고 수리하기 위해 필요한 지식
31 경제와 회계 돈의 흐름, 은행업무, 그리고 재무자료의 보고와 분석과 같은 경제 및 회계원리에 관한 지식
31 디자인 밑그림, 제도와 같이 디자인에 필요한 기법 및 도구에 관한 지식
23 생물 동.식물 또는 생명현상에 관한 지식
23 공학과 기술 다양한 물건을 만들고 설계하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 공학적인 원리, 기법, 장비 등을 실제로 적용시키는 지식
20 물리 공기, 물, 빛, 열, 전기이론 및 자연현상에 관한 지식
18 화학 물질의 구성, 구조, 특성, 화학적 변환과정에 관한 지식
14 산수와 수학 연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산 및 응용에 관한 지식
10 기계 기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
지식수준
수준 업무수행능력 설명
95 영어 영어를 읽고, 쓰고, 듣고 말하는데 필요한 지식
95 고객서비스 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
90 안전과 보안 사람들과 재산을 보호하기 위해 필요한 지식
87 영업과 마케팅 상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
81 의사소통과 미디어 말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송매체를 통해 전달하는 것에 관한 지식
81 심리 사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식
74 통신 전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
69 컴퓨터와 전자공학 컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
67 상담 개인의 신상 및 경력 혹은 정신적 어려움에 관한 상담을 하는 절차나 방법 혹은 원리에 관한 지식
67 역사 역사적 사건과 원인 그리고 유적에 관한 지식
65 식품생산 식용을 위해 동물이나 식물을 기르고 수확물을 채취하기 위한 기법이나 필요한 장비에 관련된 지식
64 사무 워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
62 예술 음악, 무용, 미술, 드라마에 관한 지식
61 지리 육지, 바다 그리고 하늘의 특성 및 상호관계에 관한 지식
60 사회와 인류 집단행동, 사회적 영향, 인류의 기원 및 이동, 인종, 문화에 관한 지식
56 운송 비행기, 철도, 선박 그리고 자동차를 통해 사람들과 물품을 움직이는 원리와 방법에 관한 지식
50 철학과 신학 생활에 영향을 미치는 다양한 철학과 종교에 관한 지식
49 교육 및 훈련 사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법 및 이론에 관한 지식
48 인사 채용, 훈련, 급여, 노사관계와 같은 인적자원관리에 관한 지식
45 의료 질병이나 치아의 질환 여부를 진단하고 치료하는 것에 관한 지식
42 법 법률, 규정에 관한 지식
41 국어 맞춤법, 작문법, 문법에 관한 지식
40 경영 및 행정 사업운영, 기획, 자원배분, 인적자원관리, 리더십, 생산기법에 대한 원리 등 경영 및 관리에 관한 지식
36 경제와 회계 돈의 흐름, 은행업무, 그리고 재무자료의 보고와 분석과 같은 경제 및 회계원리에 관한 지식
33 상품 제조 및 공정 상품의 제조 및 유통을 효율적으로 하기 위해 필요한 원자재, 제조공정, 품질관리, 비용에 관한 지식
28 건축 및 설계 집, 빌딩, 혹은 도로를 만들고 수리하기 위해 필요한 지식
26 디자인 밑그림, 제도와 같이 디자인에 필요한 기법 및 도구에 관한 지식
21 생물 동.식물 또는 생명현상에 관한 지식
19 공학과 기술 다양한 물건을 만들고 설계하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 공학적인 원리, 기법, 장비 등을 실제로 적용시키는 지식
18 화학 물질의 구성, 구조, 특성, 화학적 변환과정에 관한 지식
15 물리 공기, 물, 빛, 열, 전기이론 및 자연현상에 관한 지식
13 기계 기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
10 산수와 수학 연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산 및 응용에 관한 지식
업무환경
중요도 업무수행능력 설명
95 외부 고객 대하기 외부 고객 혹은 민원인을 대하는 것의 중요성
93 다른 사람과의 접촉 다른 사람과 전화, 대면, 전자메일 등으로 접촉하는 빈도
86 업무미래 업무가 앞으로 5년 후 어느 정도 존재할 것인지에 대한 예상
82 다른 사람들을 조율하거나 이끌기 업무 특성상 다른 사람들을 조율하거나 이끄는 것의 중요성
82 실수의 심각성 업무수행 중 실수를 범한다면 그 결과의 심각성 정도
76 실내근무 실내에서 근무하는 빈도
74 고용기회 현재 수행중인 업무를 수행할 다른 직장을 찾는 것의 용이성 정도
71 업무처리 신속성 (잠시 휴식을 취할 수 없을 정도의) 매우 빠른 속도로 업무를 처리해야 하는 빈도
69 자동화 정도 업무의 자동화 정도
66 정신적 부담 무리가 될 정도로 정신을 집중하며 근무하는 빈도
66 정신적 동일업무 반복 계속적이고 반복적인 정신적 활동(예, 회계장부의 기재사항 점검)의 중요성
65 결과에 대한 책임 함께 근무하는 사람의 근무 결과에 대한 책임
64 정밀성, 정확성 업무 수행을 위해 정밀하거나 정확한 것의 중요성
63 건강 및 안전에 대한 책임 함께 근무하는 사람의 건강 및 안전에 대한 책임
63 서서 근무 서서 근무하는 빈도
59 불쾌하거나 화난 사람 대하기 불쾌하거나, 화나거나, 혹은 무례한 사람을 대하는 빈도
59 앉아서 근무 앉아서 근무하는 빈도
51 의사결정 권한 업무 수행을 위해 (작업방식 등) 업무 관련 사항을 스스로 결정하는 빈도
50 다른 사람과의 충돌 다른 사람과 충돌하는(범인체포, 과태료 징수, 민원처리 등)빈도
50 걷거나 뛰기 걷거나 뛰면서 근무하는 빈도
46 업무량 과부하 과도하게 많은 양의 업무 처리를 위해 일과 후에도 일해야 하는 빈도
45 새로운 기술습득 새로운 기술을 습득해야 하는 빈도·
40 신체적으로 공격적인 사람 대하기 폭력적이거나 혹은 신체적으로 공격적인 사람을 대하는 빈도
37 역할모호 주어진 업무가 모호하거나 혹은 다른 사람들로부터의 요구가 모호한 경우의 빈도
37 신체적 동일 업무 반복 계속적이고 반복적인 신체적 활동(예, 제품 단순조립)의 중요성
32 매우 춥거나 더운 기온 매우 덥거나(섭씨 32도 이상) 매우 추운(섭씨 0도 이하) 기온에 노출되는 빈도
32 극단적으로 밝거나 부적절한 조명 극단적으로 밝거나 혹은 부적절한 조명에 노출되는 빈도
28 반복동작 반복적인 동작으로 근무하는 빈도
28 질병, 병균 노출 질병 혹은 병균에 노출되는 빈도
27 고지대작업 높은 곳에서(높은 철골구조 위, 타워 크레인 위, 혹은 고층 빌딩 위 등) 작업하는 빈도
26 오염물질 노출 오염물질(가스, 먼지, 악취 등)에 노출되는 빈도
25 장비 속도에 보조 맞추기 장비 혹은 기계의 속도에 보조를 맞추는 것의 중요성
25 실외근무 바깥공기에 노출되는 실외에서 근무하는 빈도
25 비좁은 업무공간 불편한 자세를 취해야 하는 비좁은 공간에 노출되는 빈도
25 위험한 상태 노출 위험한 상태(고압 전류, 가연성 물질, 폭발물, 화학물 등)에 노출되는 빈도
24 균형을 유지하기 (몸의) 균형을 유지하면서 근무하는 빈도
24 소음노출 산만하거나 불안할 정도의 소음에 노출되는 빈도
23 특수 보호장비 착용 심호흡기구, 안전 멜빵, 전신 보호복, 혹은 방사선 보호복 같은 특수 보호 장비나 안전 장비를 착용하는 빈도
23 온몸 진동노출 온몸 진동(예, 수동 드릴이나 혹은 착암기 작동)에 노출되는 빈도
23 방사선 노출 방사선에 노출되는 빈도
21 무릎을 구부리거나, 웅크리거나, 기기 무릎을 구부리거나, 웅크리거나 혹은 기면서 근무하는 빈도
21 위험한 장비 노출 위험한 장비(톱, 이동 기계, 차량)에 노출되는 빈도
20 사다리, 비게, 장대 오르내리기 사다리, 비계, 혹은 장대를 오르내리며 근무하는 빈도
20 몸을 구부리거나 비틀기 몸을 구부리거나 비틀면서 근무하는 빈도
20 경미한 화상, 자상, 찔림 등 노출 경미한 화상, 자상, 혹은 찔리는 것에 노출되는 빈도
16 일상 보호장비 착용 안전화, 보안경, 장갑, 귀마개, 안전모, 구명조끼와 같은 일상 보호 장비를 착용하는 빈도
15 역할 갈등 여러 사람들의 상반된 요구로 인해 갈등하게 되는 빈도
12 사물,도구,조종장치를 다루기위해 손사용 손으로 사물, 도구 혹은 조종 장치를 다루면서 근무하는 빈도
성격
중요도 업무수행능력 설명
94 타인에 대한 배려 다른 사람들의 욕구나 느낌에 민감하며 타인을 이해하고 도와주려 한다
65 협조 다른 사람들과 즐거운 관계를 유지하며 협조적 태도를 보인다
64 정직성 솔직하고 도덕적이다
59 사회성 혼자 일하기 보다는 사람들과 일하는 것을 좋아하며 타인들과 개인적인 유대관계를 형성한다
55 리더십 타인을 리드하고 다른 사람들에게 의견을 제시하거나 방향을 설정해준다
52 꼼꼼함 사소한 부분까지도 주의 깊고 업무를 철저히 완수한다
47 자기통제 매우 어려운 상황에서도 공격적 행동을 보이지 않고 분노를 통제하며 심리적 평정을 유지한다
47 신뢰성 믿을 수 있고, 자신이 맡은 책무를 완수한다
46 책임과 진취성 책임을 기꺼이 받아들이고 도전하려 한다
39 스트레스 감내성 비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
33 적응성/융통성 변화와 가지각색의 다양성에 대하여 개방적이다
26 혁신 새로운 아이디어를 산출하거나 어떤 문제를 해결하기 위해 기발한 아이디어나 대안을 생각해낸다
25 분석적 사고 문제에 대한 답을 구하기 위해 정보를 분석하거나 논리를 사용한다
19 독립성 자신의 방식대로 일을 하는 방법을 개발하며 관리 감독이 없이도 스스로 일하는 방향을 설정하고 타인에게 의지하지 않는다
13 성취/노력 도전적인 목표를 설정한 후에 이를 달성하기 위해 노력한다
7 인내 장애가 있어도 포기하지 않고 계속 참고 견딘다
흥미
중요도 업무수행능력 설명
86 사회형(Social) 다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
75 현실형(Realistic) 사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 된다.
62 진취형(Enterprising) 조직적인 목표나 경제적인 이익을 얻기 위한 다른 사람과의 상호작용 활동을 선호하고, 관찰적이고, 상징적이며, 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있다. 이러한 경향성은 리더십, 대인관계 능력 및 설득적인 능력을 획득하게 하는 반면에 과학적인 능력에서 결함을 보여준다.
51 예술형(Artistic) 예술적 형태를 창조해내는 신체적, 언어적 활동이나 자유스러우며 체계화되지 않은 활동들을 선호하고 분명하고 체계적이고 질서정연한 활동들을 싫어하는 경향이 있다. 이러한 행동경향성은 예술적인 능력을 획득하게 하는 반면에 사무적인 능력의 결함을 보여준다.
50 탐구형(Investigative) 물리적, 생물학적 혹은 문화적 현상들에 대해 호기심을 가지고 관찰하는 것을 즐기며, 상징적이고 체계적이고 창조적인 활동을 요하는 조사나 연구 활동을 선호하고 설득적이고 사회적이며 반복적인 활동을 혐오하게 한다. 이러한 행동경향성은 과학적이고 수학적인 능력을 갖게 하는 반면에 설득적 능력에서는 결함이 나타난다.
34 관습형(Conventional) 자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여준다.
가치관
중요도 업무수행능력 설명
99 이타 남을 위해 봉사할 수 있다.
71 애국 국가를 위해 도움이 될 수 있다.
63 심신의 안녕 심신의 여유를 가질 수 있다.
59 다양성 업무가 정형화되지 않고 변화가 많다.
58 타인에 대한 영향 타인에 대해 영향력을 발휘할 수 있다.
48 성취 자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있다.
46 고용안정 고용이 안정되어 있어서 정년까지 일할 수 있다.
39 자율 자율적으로 업무를 해나갈 수 있다.
35 지적 추구 새로운 지식을 얻을 수 있다.
26 개인지향 여러 사람과 어울려 일하기보다는 혼자 일할 수 있다.
8 인정 타인에게 인정받을 수 있다.
7 경제적 보상 금전적 보상이 충분하다.
1 신체활동 업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 된다.

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