- 직무개요
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고객을 효율적으로 관리하고 유지하기 위한 통합적 고객관계관리시스템을 설계하고 구축을 위한 솔루션을 제공한다.
- 수행직무
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기존의 고객정보 수집·관리 방법을 검토하여 효과적인 고객관리 방안을 세운다. 고객관리 데이터베이스 시스템의 구축을 위해 사용자의 요구사항을 파악하고 고객의 정보를 분석하여 시스템을 설계한다. 설계안을 토대로 기업주에게 시스템의 솔루션 개념을 제안하고 자문한다. 시스템을 구축하기 위한 추진 일정 및 자원 계획을 편성한다. 단위 시스템을 개발하고 관련된 시스템에 대한 인터페이스 과정을 통해 시스템을 구축한다. 구축한 시스템에 대해서는 기술적 문서화를 기록·유지토록 한다. 사용자에게 시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 자문을 한다. 최신 정보기술의 추세 및 동향을 분석하여 정보기술의 변화에 대비한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 1년 초과 ~ 2년 이하 작업강도 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (분석)
- 사람 (협의)
- 사물 (정밀작업)
유사명칭 - CRM(Customer Relationship Management)전문가
관련직업 자격/면허 - 정보처리기사
한국고용직업분류명 응용 소프트웨어 개발자 한국표준직업분류명 고객관계관리시스템전문가 한국표준산업분류명 [J620]컴퓨터 프로그래밍, 시스템 통합 및 관리업 조사년도 2014
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