- 직무개요
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고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반활동을 감독·조정한다.
- 수행직무
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종사원의 전화서비스 태도, 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 감시하고, 관리한다. 소비자의 불평·불만을 조정한다. 계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다. 서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도) 숙련기간 4년 초과 ~ 10년 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (조정)
- 사람 (감독)
- 사물 (관련없음)
유사명칭 - 콜센터관리자
관련직업 자격/면허 - 소비자전문상담사(1급, 2급)
한국고용직업분류명 경영지원 관리자 한국표준직업분류명 고객상담업무관리자 한국표준산업분류명 [N759]기타 사업지원 서비스업 조사년도 2012
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