직업백과

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고객상담업무관리자

아사마루
직무개요

고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반활동을 감독·조정한다.

수행직무

종사원의 전화서비스 태도, 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 감시하고, 관리한다. 소비자의 불평·불만을 조정한다. 계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다. 서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.

부가직업정보
구분 내용
교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간 4년 초과 ~ 10년 이하
작업강도 아주 가벼운 작업
작업장소 실내
직무기능
  • 자료 (조정)
  • 사람 (감독)
  • 사물 (관련없음)
유사명칭
  • 콜센터관리자
관련직업
자격/면허
  • 소비자전문상담사(1급, 2급)
한국고용직업분류명 경영지원 관리자
한국표준직업분류명 고객상담업무관리자
한국표준산업분류명 [N759]기타 사업지원 서비스업
조사년도 2012

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