- 직무개요
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CS(customer satisfaction) 의식을 강화하기 위해 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 한다.
- 수행직무
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고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가, 서비스실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석한다. 부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립한다. 직원교육으로 CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도한다. CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리를 한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 6개월 초과 ~ 1년 이하 작업강도 가벼운 작업 작업장소 실내 육체활동 - 언어력
직무기능 - 자료 (조정)
- 사람 (교육)
- 사물 (관련없음)
관련직업 한국고용직업분류명 기타 문리·기술 및 예능 강사 한국표준직업분류명 고객서비스교육담당원 한국표준산업분류명 [P856]기타 교육기관 조사년도 2012
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