- 직무개요
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고객의 요청에 의한 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사·분석한다.
- 수행직무
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전자제품수리, 자동차보험관련 업무, 은행관련업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다. 주로 서비스가 완료된 후 전화를 통해 고객담당 마케팅 부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도 조사를 수행한다. 고객이 만족도 점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다. 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도) 숙련기간 3개월 초과 ~ 6개월 이하 작업강도 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (수집)
- 사람 (서비스 제공)
- 사물 (관련없음)
관련직업 - 고객상담원
- 고객고충처리상담원
자격/면허 - 소비자전문상담사(1급, 2급)
한국고용직업분류명 고객 상담원 및 모니터 요원 한국표준직업분류명 고객서비스만족도조사원 한국표준산업분류명 [M714]시장조사 및 여론조사업 조사년도 2013
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