직무개요
직무개요
고객의 요청에 의한 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사·분석한다.
수행직무
수행직무
전자제품수리, 자동차보험관련 업무, 은행관련업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다. 주로 서비스가 완료된 후 전화를 통해 고객담당 마케팅 부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도 조사를 수행한다. 고객이 만족도 점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다. 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.
부가직업정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교육수준 | 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도) |
| 숙련기간 | 3개월 초과 ~ 6개월 이하 |
| 작업강도 | 가벼운 작업 |
| 작업장소 | 실내 |
| 직무기능 |
|
| 관련직업 |
|
| 자격/면허 |
|
| 한국고용직업분류명 | 고객 상담원 및 모니터 요원 |
| 한국표준직업분류명 | 고객서비스만족도조사원 |
| 한국표준산업분류명 | [M714]시장조사 및 여론조사업 |
| 조사년도 | 2013 |