직업백과

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고객서비스만족도조사원

아사마루
직무개요

고객의 요청에 의한 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사·분석한다.

수행직무

전자제품수리, 자동차보험관련 업무, 은행관련업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다. 주로 서비스가 완료된 후 전화를 통해 고객담당 마케팅 부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도 조사를 수행한다. 고객이 만족도 점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다. 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.

부가직업정보
구분 내용
교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간 3개월 초과 ~ 6개월 이하
작업강도 가벼운 작업
작업장소 실내
직무기능
  • 자료 (수집)
  • 사람 (서비스 제공)
  • 사물 (관련없음)
관련직업
자격/면허
  • 소비자전문상담사(1급, 2급)
한국고용직업분류명 고객 상담원 및 모니터 요원
한국표준직업분류명 고객서비스만족도조사원
한국표준산업분류명 [M714]시장조사 및 여론조사업
조사년도 2013

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