- 직무개요
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각종 매장을 방문하여 직원의 친절도, 상품지식, 청결상태 등을 고객의 입장에서 객관적으로 평가하는 일을 한다.
- 수행직무
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평가 대상 매장의 특성과 점검해야 할 사항들을 확인한다. 해당 매장의 위치와 교통편, 직원 수, 판매상품, 기업의 서비스 정책 등을 파악한다. 매장을 방문하여 평가표의 항목에 따라 매장 직원들의 서비스, 상품지식, 청결상태 등을 점검한다. 매장의 특성에 따라 동반자와 함께 방문하기도 한다. 신분노출에 주의하여 구체적인 가상 시나리오에 맞게 상황을 준비한다. 사진을 찍거나 녹음 및 메모한다. 매장 방문 후 결과보고서를 작성하여 제출한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) 숙련기간 6개월 초과 ~ 1년 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내·외 직무기능 - 자료 (수집)
- 사람 (말하기-신호)
- 사물 (단순작업)
유사명칭 - MysteryShopper
관련직업 한국고용직업분류명 고객 상담원 및 모니터 요원 한국표준직업분류명 미스터리쇼퍼 한국표준산업분류명 [M714]시장조사 및 여론조사업 조사년도 2013
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