- 직무개요
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보험 관련 고객의 불만을 접수하고 처리한다.
- 수행직무
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보험 관련 고객의 불만을 접수한다. 고객의 불만사항을 정기적으로 분석하고 대응책을 마련한다. 고객센터를 방문한 고객의 불만사항을 처리하고 처리한 결과를 고객에게 통보한다. 고객불만 관련 시스템을 기획하고 관련 사항을 구성하며 운영한다. 고객의 불만사항을 처리하는데 필요한 행정업무를 수행한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 1년 초과 ~ 2년 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내 육체활동 - 언어력
직무기능 - 자료 (분석)
- 사람 (서비스 제공)
- 사물 (관련없음)
관련직업 자격/면허 - 소비자전문상담사(1급, 2급)
한국고용직업분류명 보험 심사원 및 사무원 한국표준직업분류명 보험고객불만처리사무원 한국표준산업분류명 [K651]보험업 조사년도 2013
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