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노인들이 필요로 하는 실버서비스를 연령대, 성별, 경제력, 건강상태, 주거상태 등 각 분야별로 조사한다. 실버로봇을 개발하여 판매하고자 하는 고객과의 미팅을 통해 판매대상 및 서비스카테고리를 결정한다. 결정된 실버서비스 카테고리 안에서 더 자세한 서비스 콘텐츠를 기획한다. 필요시 실버로봇에서 사용자의 건강을 검진할 수 있는 외부기기나 통신망과의 연결을 모색한다. 서비스콘텐츠가 기획되면 이러한 콘텐츠나 실버서비스를 이용할 수 있는 메뉴를 개발한다. 로봇의 사용방법, 메뉴의 폰트나 화면의 색상같은 디자인 등이 노인들에게 적합하도록 설계한다. 설계된 스토리보드를 프로그램개발자, 로봇엔지니어, 당뇨모니터링 같은 실버서비스 제공자들에게 설명하여 고객과 사용자가 원하는 실버서비스가 로봇을 통해 구현되도록 한다. 실버로봇테스트나 시범사업을 통해 실버서비스가 현실적으로 구현가능하고 노인들이 꼭 필요로 하는 것인지를 검증하기도 한다.