직업백과

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여객서비스조사원

아사마루
직무개요

승객에 대한 서비스 향상과 안전 운행을 위하여 직원들의 업무와 활동에 관한 정보를 수집·정리한다.

수행직무

항공기, 철도, 버스 및 기타 운송관계업에 종사하고 있는 직원들의 품행, 승객에 대한 서비스, 회사의 사규와 계획의 준수상태 등을 확인하기 위하여 업무나 역할을 수행하고 있는 현장을 점검·기록한다. 승객의 승·하차 및 화물의 적재와 하역에 소요되는 시간, 승객의 질서유지상태, 차량 및 항공기내의 청결상태 등을 점검·기록한다. 승객으로부터 접수된 불평 및 불만에 대한 사실여부를 조사하고 보고 또는 시정 조치한다. 접수된 서비스에 대한 불평 및 불만의 조치사항을 해당직원 또는 관계부서에 통보한다. 서비스의 개선에 대한 제안을 작성하여 관계부서에 보고한다.

부가직업정보
구분 내용
교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간 2년 초과 ~ 4년 이하
작업강도 보통 작업
작업장소 실내·외
직무기능
  • 자료 (수집)
  • 사람 (감독)
  • 사물 (관련없음)
관련직업
한국고용직업분류명 운송 사무원
한국표준직업분류명 여객서비스조사원
한국표준산업분류명 [H]운수 및 창고업
조사년도 2013

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