- 직무개요
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방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 고장접수 등의 민원을 접수하여 관련부서에 통보하고, 고객의 문의에 안내한다.
- 수행직무
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고객으로부터 각종 고장신고를 접수하여 관련 부서에 통보하고 조치내용을 설명한다. 전화의 신규청약, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다. 계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려 준다. 컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다. 전화요금의 오류에 의한 각종 민원을 접수하여 전화통화내역을 확인하고 관련부서에 통보하여 조사를 의뢰한다. 신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) 숙련기간 1년 초과 ~ 2년 이하 작업강도 보통 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (기록)
- 사람 (서비스 제공)
- 사물 (관련없음)
관련직업 - 고객상담원
- 무선통신고객상담원
- 초고속통신고객상담원
- 학원고객상담원
- 유학고객상담원
- 소비자고객상담원
- 의료고객상담원
- 민원고객상담원
한국고용직업분류명 고객 상담원 및 모니터 요원 한국표준직업분류명 전화고객상담원 한국표준산업분류명 [J612]전기 통신업 조사년도 2013
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