- 직무개요
-
증권사의 고객센터를 운영·관리한다.
- 수행직무
-
증권사 고객센터의 운영전략을 수립한다. 직원관리(채용, 근태, 평가, 상담원 모니터링), 직원교육(교육프로그램 기획, CS관리, 업무규정 개선 및 관리) 업무를 기획 및 운영한다. 위탁운영을 하는 경우 위탁운영사 및 인력파견업체와 계약을 체결하고 운영을 관리·감독한다. 고객센터 업무시스템 및 ARS시스템을 관리한다. VOC시스템(콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템)을 운용한다. 고객의 제안사항을 수렴하고 반영한다.
- 부가직업정보
-
구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 2년 초과 ~ 4년 이하 작업강도 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (분석)
- 사람 (자문)
- 사물 (관련없음)
유사명칭 - 증권사콜센터운영자
관련직업 한국고용직업분류명 자산 운용가 한국표준직업분류명 증권사고객센터운영자 한국표준산업분류명 [K661]금융 지원 서비스업 조사년도 2013
직업사전 데이터는 워크넷(www.work.go.kr)을 통해 제공됩니다.
보다 상세한 내용은 워크넷 직업/진로 정보를 이용해 주시기 바랍니다.