직업백과

고객으로부터 받은 접수사항을 파악하여 고객과 약속을 하고 방문한다. 컴퓨터의 증상에 따라 파일을 복구하거나, 운영체제 및 응용 소프트웨어를 점검한다. 조립과 분해를 하고, 부품을 교체·수리한다. 오실로스코프·멀티미터 등의 측정기구로 불량제품의 원인을 분석하고 전기인두·니퍼·롱로즈 등의 공구를 사용하여 부품을 교환하거나 수리한다. 불량원인에 따라 작업·자재·설계·외주 등을 구분하여 파악하고, 작업일지를 작성하며 동일한 불량의 재발을 방지하기 위하여 관련 부서에 통보한다. 사용자에게 맞는 하드웨어 업그레이드 방향을 제시하거나, 장애 발생을 예방할 수 있도록 사전점검을 실시한다. 프린터, 스캐너 등의 컴퓨터 주변기기 및 네트워크, 서버 등의 장애를 처리하기도 한다. 수리가 끝나면 출장서비스 내역서를 고객에게 전달하고 결과를 등록한다.