- 직무개요
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콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.
- 수행직무
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고객요청사항에 대해서 지침서에 따라 응답한다. 전문적인 답변을 위해 전화를 담당자에게 연결한다. 고객의 불만사항을 온라인에서 처리한다. 시스템 오류 등에 대해 처치 방안을 설명해 준다. 업무결과를 기록하는 등 일지를 작성한다. 업무를 교대할 때 업무 인수인계를 한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도) 숙련기간 1개월 초과 ~ 3개월 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (비교)
- 사람 (서비스 제공)
- 사물 (관련없음)
관련직업 한국고용직업분류명 고객 상담원 및 모니터 요원 한국표준직업분류명 콜센터상담원 한국표준산업분류명 [N759]기타 사업지원 서비스업 조사년도 2013
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