콜센터상담원 / 직업사전

콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.

고객요청사항에 대해서 지침서에 따라 응답한다. 전문적인 답변을 위해 전화를 담당자에게 연결한다. 고객의 불만사항을 온라인에서 처리한다. 시스템 오류 등에 대해 처치 방안을 설명해 준다. 업무결과를 기록하는 등 일지를 작성한다. 업무를 교대할 때 업무 인수인계를 한다.