- 직무개요
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콜센터 전산·통신시스템 관리, 텔레뱅킹 업무, 상담 업무, 텔레마케팅 업무 등을 총괄 관리한다.
- 수행직무
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콜센터 업무추진계획을 수립하고 추진실적을 점검한다. 상담원 인력수급계획을 수립하고 신규 직원을 채용한다. 상담원의 성과를 관리한다. 상담원의 교육계획을 수립하고 추진한다. 콜센터 전산시스템을 관리하고 텔레뱅킹(ARS)업무를 조정한다. 콜센터 고객불만을 접수·처리한다. 텔레마케팅 프로세스의 개선계획을 기획·추진한다. 고객만족도 실시 등 콜센터 업무와 관련하여 담당자와 협의한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도) 숙련기간 2년 초과 ~ 4년 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (조정)
- 사람 (감독)
- 사물 (관련없음)
관련직업 한국고용직업분류명 마케팅·광고·홍보 관리자 한국표준직업분류명 콜센터운영관리자 한국표준산업분류명 [N759]기타 사업지원 서비스업 조사년도 2012
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