- 직무개요
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통신사에서 고객 만족도를 높이기 위하여 고객 서비스를 기획한다.
- 수행직무
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고객만족 관리지표를 개발한다. ISO9002(품질시스템 인증) 유지 및 확산 관련 업무를 한다. 서비스 소비자 만족도 지표를 관리한다. 시장조사전문업체에 고객만족도 조사를 의뢰한다. 고객센터, 고객지원(A/S)센터, 직통고객전화, 초고속인터넷, 고객대표자 등의 고객 불만 채널을 관리한다. 고객 만족도를 조사하고 고객 불만 피드백 체계의 구축, 운영에 대하여 기획한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 1년 초과 ~ 2년 이하 작업강도 아주 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (수집)
- 사람 (말하기-신호)
- 사물 (관련없음)
관련직업 한국고용직업분류명 기획·마케팅 사무원 한국표준직업분류명 통신고객서비스기획원 한국표준산업분류명 [J612]전기 통신업 조사년도 2013
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