직업백과

통화품질 관리의 운영계획을 수립한다. 무선통신, 위성통신, 인터넷통신, 부가서비스, 에이에스(A/S)등에 대한 임시조사(Quick Survey)를 설계하고 조사·분석한다. 고객의 통화품질의 요구(Needs)를 조사한다. 영업상담 품질을 측정한다. 지점 및 대리점의 신속, 정확, 친절에 관한 사항을 스펙(spec)으로 하는 조사리스트를 작성하고 출구, 전화, 면접조사를 한다. 통화품질을 조사한다. 이엠디엠(EMDM)기기를 이용하여 수도권, 대도시, 고속도로 등을 이동하며 통화의 품질(전파의 세기)을 모니터링 한다. 고객센터 상담품질을 측정한다. 고객 센터로 걸려오는 전화 응대 시의 시간, 해결도를 측정한다. 부가서비스, 빌딩 내 서비스, 지하철 등 차별화 할 수 있는 부분의 품질을 측정한다. 고정망, 무선망, 신호망, 지능망의 트래픽을 분석하고 트래픽 예측 시뮬레이션 모델을 개발하여 장단기 예측을 한다. 망요소(Network Element)별 성능을 분석한다. 전국망 서비스 중단율을 분석하고 망요소별 장애원인을 분석하여 가용도를 향상시킨다.