- 직무개요
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호텔을 방문한 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공한다.
- 수행직무
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호텔 투숙객의 짐을 들어주고, 호텔시설 이용정보를 제공하는 등 각종 문의사항에 응대한다. 관광지, 교통, 식당, 쇼핑 등 고객이 원하는 정보를 수집하여 안내한다. 고객의 요구사항을 해결하고 고객의 요청에 따라 항공기 등 교통편을 예약·확인하여 수속업무를 대행한다. 공연티켓 예약, 렌터카 및 리무진 예약 등을 대행한다. 벨맨 및 도어맨의 서비스를 감독하고 교육한다.
- 부가직업정보
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구분 내용 교육수준 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도) 숙련기간 4년 초과 ~ 10년 이하 작업강도 가벼운 작업 작업장소 실내 직무기능 - 자료 (수집)
- 사람 (서비스 제공)
- 사물 (관련없음)
유사명칭 - GRO(Guest Relation Officer)
관련직업 자격/면허 - 호텔서비스사
한국고용직업분류명 숙박시설 서비스원 한국표준직업분류명 호텔컨시어지 한국표준산업분류명 [I551]일반 및 생활 숙박시설 운영업 조사년도 2012
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