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향후 10년간 계산원 및 매표원의 고용은 다소 증가하는 수준이 될 것으로 전망된다.

「중장기 인력수급 수정전망 2015~2025」(한국고용정보원, 2016)에 따르면 계산원 및 매표원(매장계산원 및 요금정산원, 매표원 및 복권판매원)은 2015년 약 443.9천 명에서 2025년 약 506.7천 명으로 향후 10년간 약 62.7천 명(연평균 1.3%) 정도 다소 증가할 것으로 전망된다. 세부직업별로 보면 매장계산원 및 요금정산원과 매표원 및 복권판매원 각각 연평균 1.3%, 1.6% 정도로 다소 증가할 것으로 전망된다.

경제성장과 더불어 개인의 소득 증가와 맞벌이 가정 및 독신가정의 증가, 여가 및 문화생활에 대한 수요 증가 등으로 외식 산업과 관광 산업이 꾸준히 성장하여 왔다. 통계청의 「전국사업체조사」(2015)에 따르면, 계산원 및 매표원이 주로 종사하는 산업이라 할 수 있는 도매 및 소매업, 운수업, 숙박 및 음식점업, 예술·스포츠 및 여가관련 서비스업 등에서 사업체 수와 종사자 수가 꾸준히 증가하고 있다. 이들 4개 산업에서 사업체수는 2006년 192만 개에서 2014년 210만 개로 증가하였고, 종사자 수는 2006년 531만 명에서 2014년 648만 명으로 증가하였다.

향후에도 여가 및 문화, 관광 산업의 성장은 계산원 및 매표원의 고용에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 또한 대형마트의 증가는 기존 상점판매원의 고용에 부정적으로 영향을 미치지만 매장계산원의 고용에는 커다란 증가요인으로 작용할 것이다.

반면 자동화기기의 확산과 온라인 예약의 증가는 계산원 및 매표원의 고용에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 또한 극장이나 유원지, 기차나 고속버스 터미널 등에는 무인매표기기가, 주차장에는 무인 주차권 발매기와 정산기가 설치되고 있다.

일부 식당에서는 식권발매기를 설치하여 고객이 직접 식권을 구매하도록 하고 있다. 대형마트에서는 고객이 직접 기계를 이용하여 물건의 바코드를 찍어 상품대금을 계산하는 자동계산기기가 보급되고 있다. 고속도로 요금정산도 하이패스 보급으로 자동화되어가는 추세이다. 특히 고속도로 스마트톨링시스템이 도입될 계획이어서 현실화될 경우 톨게이트 정산원의 고용조정이 불가피하다. 무인 자동화기기 뿐 아니라 극장표, 입장권, 승차권 등에 대한 온라인 구매의 증가도 계산원 및 매표원의 고용에 영향을 미치는데, 이러한 추세는 스마트폰의 확산으로 더욱 가속화될 전망이다.

이처럼 계산원 및 매표원의 고용은 여가 및 문화, 관광산업의 성장, 대형마트의 증가라는 고용 증가 요인과 무인 자동화기기와 온라인 예약시스템의 확산이라는 부정적 요인이 맞물려 있다. 향후 10년간은 긍정적인 요인이 더 강하게 작용할 것으로 보이며, 그에 따라 계산원 및 매표원의 고용은 소폭의 증가를 나타낼 것으로 전망된다.