직업백과

상품판매원은 백화점, 대형마트, 할인점, 슈퍼마켓, 편의점, 일반상점 등의 매장에서 소비자를 대상으로 각종 상품을 판매한다. 근무하는 점포에 따라 백화점판매원, 대형마트판매원, 일반소매점판매원, 면세점판매원 등으로 구분할 수 있다.

판매원의 역할에 따라 매출에 영향을 미치는 상품이 많다. 상품판매원은 고객이 관심 갖는 물품에 대해 설명해주고, 더 좋은 상품이나 고객의 필요에 적합한 상품을 선택하여 추천한다. 이때 판촉활동, 상세설명 등으로 상품에 대한 정확하고 풍부한 정보를 제공하는 것이 중요하다. 상품판매원은 상품의 기능과 우수성 등을 설명하고 판촉내용을 소개하거나 고객에게 맞는 상품을 제안함으로써 상품 구매가 이루어지도록 한다. 판매하는 다양한 상품에 대하여 완벽하게 이해하고 있어야만 상세설명을 통해 고객의 구매 욕구를 증가시킬 수 있다. 고객이 구매를 결정하면, 상품을 정확하게 계산하고 영수증을 발급하며, 고객이 원하면 포장을 해준다.

고객의 구매 욕구를 불러일으키도록 상품과 진열집기를 깨끗하게 정리정돈하며, 상품을 찾기 쉽게 진열한다. 가격표를 부착하고, 판매할 상품에 하자가 없는지 검사하며, 재고량을 파악하여 부족 상품을 보충한다. 지속적으로 고객을 확보하기 위해 반품처리 및 고객정보 관리에 특히 신경을 써야 한다. 필요 시 상품을 교환해주거나 수선 접수를 받아 처리하기도 한다. 반품과 관련하여 고객과 충돌이 없도록 주의해야 한다. 이 밖에 제품에 대해 개선할 사항, 고객반응 등을 체크하여 제품 제조회사에 전달하기도 한다.

상품판매원은 근무시간 대부분 서서 일하거나 매장 내에서 물품정리, 운반 등을 해야 하기 때문에 육체적 피로가 큰 직업이다. 계속되는 고객 응대와 판매실적에 대한 부담으로 정신적 스트레스가 있을 수 있다. 백화점, 할인점 등에서 일하는 판매원은 정해진 매장 휴무일이 아니면 주말이나 공휴일에도 근무하며, 대체로 주중에 쉰다. 24시간 운영하는 슈퍼마켓이나 대형할인점 및 편의점 판매원은 교대근무를 한다.